4 bloques de construcción clave para el éxito

La tecnología ha transformado el marketing de un arte oscuro en una herramienta para el crecimiento empresarial estratégico, pero no sin impacto. Más aún, los consumidores esperan que las marcas no solo recuerden sus gustos, intereses, gustos y disgustos, sino que los predigan.

La batalla omnicanal es muy tediosa de orquestar y administrar. Las empresas necesitan un enfoque unificado y fluido que elimine las experiencias de usuario en silos y haga que las cosas sean más eficientes internamente y más efectivas externamente.

Los especialistas en marketing de hoy en día tienen muchas responsabilidades: tenemos que ser en parte comercializadores, en parte oficiales de operaciones, en parte tecnólogos, en parte analistas de datos, en parte oficiales de ingresos, en parte oficiales de experiencia, creadores de consenso, diplomáticos, etc. Encuesta de gastos de CMO de 2022 fundar.

A medida que aumentan los presupuestos de marketing (más de la mitad de los cuales se destinan a los canales digitales), el mismo estudio informa que el 61% carece de la capacidad interna para ejecutar su estrategia, en parte debido al presupuesto de tecnología, o más bien a sus limitaciones. La falta de recursos (humanos, financieros y de tiempo) plantea desafíos.

Pero administrar todas las partes móviles interconectadas de canales cruzados puede ser abrumador, especialmente cuando trabaja en muchos canales y trata de analizar todas esas tecnologías dispares.

¿Cómo organiza el comercio electrónico, la gestión de campañas, la gestión de activos digitales (DAM), la gestión de relaciones con los clientes (CRM), las plataformas de datos de clientes (CDP) y las herramientas de personalización?

Un sistema uniforme, una plataforma de experiencia digital (DXP), puede ayudar a que sus actividades de marketing sean más eficientes y efectivas. Hace mucho por usted no solo ahorrándole tiempo y dinero, sino también agilizando sus esfuerzos de marketing.

¿Qué es un DXP?

Los clientes de hoy esperan experiencias perfectas como base, por lo que un DXP puede sonar muy atractivo. En resumen, un DXP promete una forma integrada de administrar todas sus herramientas y tecnología en un solo lugar, desde contenido enriquecido hasta relaciones con los clientes, automatización de marketing e incluso flujos de trabajo internos.

Con tantas herramientas, métricas y sistemas para realizar un seguimiento con el fin de ofrecer con éxito excelentes experiencias de cliente, un sistema que lo reúna todo puede sonar demasiado bueno para ser verdad.

Pero cuando esté listo y configurado para usar un DXP correctamente, puede ser una herramienta increíblemente poderosa para:

• Actualización de contenido a través de todos tus canales y plataformas.
• Transferir e ingresar datos de CRM múltiples puntos de contacto.
• Te ayudaremos con la entrega. experiencias consistentes y personalizadas a los clientes y partes interesadas internas.

Los DXP prometen una fluidez holística multiplataforma, pero debe estar preparado para eso

Si bien la promesa de una forma integrada de administrar todas sus herramientas y tecnología en un solo lugar es tentadora, debe estar preparado. Pregúntese si su empresa está lista para este cambio dinámico y lista para invertir a largo plazo.

Muchas empresas están trabajando arduamente para priorizar esta experiencia perfecta para los clientes. Pero internamente, están en un estado de caos porque no están priorizando de manera holística. Es crucial construir soluciones integradas y consistentes que sean modulares pero que conecten los puntos (y llenen los vacíos) de la experiencia digital.

Esto requiere un cambio de mentalidad: la organización debe adoptar un enfoque holístico e integrado y una sólida planificación de escenarios para predecir mejor lo que su negocio y las partes interesadas necesitan.

Profundice: reinventando la plataforma de experiencia digital

Los 4 bloques de construcción más importantes para el éxito

Estar preparado puede significar muchas cosas, pero en mi experiencia se reduce a cuatro cosas.

1. Alineación interna y externa

Un DXP funciona mejor cuando hay prioridades, roles y roles claros dentro de la organización. todas las fiestas alinear hacia:

• Qué estás haciendo.
• para quien es
• Por que lo haces
• Cómo lo hará (auditoría interna).
  • Antes de comenzar a crear sus aplicaciones y conjunto de herramientas DXP, evalúe cuidadosamente lo que tiene ahora y luego determine cuáles ya usa, qué funciones incluyen y para qué las usa actualmente.
• cuando lo harás
• Cómo se verá el éxito.
• Funciones y responsabilidades.

Recuerde que la compra y la orientación requieren una estrategia respaldada por datos.

2. Pensamiento centrado en el usuario

Pregúntese siempre: "¿Cómo nos encontramos con nuestra audiencia donde están, de una manera que sea relevante para ellos y fácil de entender?" Esto se reduce a la empatía por:

• Su audiencia, sus empleados, socios, partes interesadas, etc.
• Tus necesidades, dolores y preocupaciones.

Reúnase con ellos en el lugar en el que se encuentran y entregue el contenido correcto a la persona correcta, en el momento correcto, en el lugar correcto.

Los DXP son sistemas enormes y complejos. Es fácil perderse en la mecánica de la integración y la automatización. Con cualquier funcionalidad nueva, debe recordar a las personas a las que desea atender y sus necesidades.

No dejes que el sistema te confunda o te pierda de vista. Se trata de cada fase de la interacción. La mejor experiencia de usuario es aquella que ni siquiera sabes que tienes.

3. Una experiencia de marca consistente

Una vez que haya logrado la alineación y haya creado el mapa para el DXP, unificar la experiencia de su marca en todos los puntos de contacto es el siguiente paso lógico. La consistencia de la marca es fundamental, ya que puede aumentar significativamente las ventas.

¿Por qué molestarse?

• Generar lealtad y reconocimiento.
• La marca aumenta la confianza del cliente en usted.

Su marca es el activo más valioso de su empresa, pero es un activo que nunca posee por completo. Sus clientes también juegan un papel en las opiniones que forman sobre usted. Una experiencia consistente es más que apariencia, sensación, voz y tono.

En el exterior, se trata de asegurarse de que cada parte se sienta como parte del mismo todo en todos los puntos de contacto y plataformas, y en el interior, se trata de empoderar a su gente con las herramientas para hacer su trabajo de manera más efectiva.

Supongamos que un cliente compra algo en la tienda, se registra en una lista de correo electrónico, recibe un correo electrónico, hace clic en él, llega a un artículo de blog y finalmente llega a una página de producto que lo dirige a su cuenta de Instagram. El idioma debe ser coherente. y necesita reglas claras que faciliten que su equipo se adhiera a estos estándares.

Sin embargo, la clave para una experiencia de marca consistente para todas las partes interesadas radica en esta alineación y pensamiento centrado en el usuario.

4. Creación de una cultura de retroalimentación

La integración de DXP puede facilitar la creación de oportunidades de retroalimentación en todos sus procesos. Sin embargo, el diseño de una cultura de retroalimentación no sucede por casualidad, es por diseño. Cree procesos de retroalimentación claros para mejorar las operaciones y el rendimiento.

Con el tiempo, sin duda, y probablemente de inmediato. Aprenderá a realizar mejoras significativas. Anime a sus partes interesadas internas a proporcionar comentarios sobre cómo estas iniciativas y herramientas los ayudan en su vida cotidiana, pero también sobre lo que podrían hacer. Recuerde que no es suficiente solo recopilar comentarios, se deben tomar medidas basadas en el Se toman las entradas de los empleados.

¿Es hora de invertir en un DXP?

Suponiendo que invierte solo en crear una experiencia perfecta para sus clientes mientras corre como gallinas internamente sin cabeza, se está perjudicando a usted mismo, a sus socios y empleados, e incluso a sus clientes.

En algún momento, algo pasa desapercibido: usted y sus empleados ahora también son clientes (para otras empresas), y probablemente valore los procesos fluidos.

¿Está experimentando alguno de los siguientes problemas?

• Los datos aislados en varias plataformas le impiden comprender realmente lo que hacen sus clientes.
• Que La experiencia del cliente en sus canales físicos y digitales no es personalizada y está inconexa.
• Las decisiones que se toman no se basan en datos y se basan en conjeturas.
• El costo de la pila tecnológica necesaria para ser eficiente y eficaz es difícil de justificar.
• El costo de adquirir nuevos clientes es demasiado alto y desea concentrarse en la retención de clientes y en aumentar la participación de la billetera.

Si escucha estos puntos y asiente con la cabeza, es probable que su empresa esté lista para invertir en un DXP. ¡Mucha suerte!

Profundice: ¿su equipo de marketing necesita una plataforma de experiencia digital (DXP)?

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Las opiniones expresadas en este artículo son las del autor invitado y no necesariamente las de Aprendermarketing.

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Sobre el Autor

Theresa es socia y directora de estrategia en Acart, una agencia creativa independiente que comprende la intersección en evolución de la estrategia, los medios, la creatividad y la tecnología de maneras que ayudan a transformar las marcas. Theresa ha sido comercializadora B2C y B2B durante más de 25 años y ha perfeccionado su oficio en productos de consumo, tecnología, comercio electrónico y defensa. Ha pasado una carrera creando estrategias e iniciativas de comercialización que han impulsado el crecimiento de marcas y negocios a nivel internacional para nuevas empresas, pymes y corporaciones globales. Aporta una combinación única de perspicacia comercial y pensamiento estratégico a su trabajo. Habiendo pasado los primeros 15 años de su carrera del lado del cliente, entendió de primera mano los desafíos y las oportunidades que enfrentan los profesionales de marketing de nivel ejecutivo y ahora ha pasado los últimos 15 años en la industria de la publicidad asesorando a clientes de nivel C sobre la promoción de una ventaja injusta. de crecimiento comercial y de marca, ya que ha servido a muchas audiencias diversas en muchos sectores e industrias diferentes y, como resultado, aporta una amplitud y profundidad incomparables de experiencia y conocimiento a sus compromisos.