6 automatizaciones de marketing por correo electrónico infrautilizadas imprescindibles

El correo electrónico automatizado representa una de las oportunidades de crecimiento más grandes (e infrautilizadas) en marketing. Las marcas de todas las industrias pueden beneficiarse de la automatización estratégica.

Nuestra cartera de clientes es sólida en comercio electrónico, hospitalidad y alimentos y bebidas, que son industrias particularmente maduras para la automatización del correo electrónico.

Este artículo desglosa seis automatizaciones de correo electrónico que deberían (pero a menudo no lo hacen) impulsar un crecimiento incremental significativo, que incluyen:

• Recompra o post-embarque
• Bienvenido o crea una cuenta
• Cumpleaños o aniversario
• Carro de salida
• Explorar abandono
• Volviendo / "Te extrañamos"

Aprenderá el impacto comercial potencial y los beneficios de cada tipo de automatización. También abordaremos los conceptos erróneos que impiden que los especialistas en marketing los implementen, y las opciones técnicas para habilitarlos.

Automatizaciones de correo electrónico esenciales en foco

1. Correos electrónicos después de la compra y el envío

Una compra en un sitio de comercio electrónico representa una oportunidad para hablar con ese usuario sobre su nuevo producto. Esto podría ser detalles/estado de entrega, ventas adicionales, información de servicio al cliente o contenido sobre la marca y la comunidad a la que el cliente acaba de unirse.

Especialmente para los compradores primerizos, este viaje puede brindar al usuario una buena experiencia y sentar las bases para compras repetidas.El impacto comercial de esta automatización es simple: mayores ingresos a través del LTV del cliente.

2. Emails de bienvenida o creación de cuenta

Enviar correos electrónicos de bienvenida es una oportunidad para marcar la pauta con los nuevos suscriptores. Nos gusta usar esto para las marcas CPG.

Adapte la experiencia y la comunicación al canal y el contenido que atrae a nuevos suscriptores. Considere esta serie como una oportunidad para establecer el tono de la frecuencia y el tipo de comunicación que los usuarios deben esperar.

Combinamos mensajes que impulsan las ventas con mensajes que generan valor y lealtad a la marca. Ambos son temas de contenido que puedes probar con tus usuarios. El impacto empresarial de esta automatización se centra más en el embudo superior y en la naturaleza. Las métricas afectadas incluyen:

• hora de comprar
• frecuencia de compra.
• afinidad de marca.

3. Correos electrónicos de cumpleaños o aniversario

La recopilación de detalles de cumpleaños al registrarse abre opciones divertidas para mostrar su aprecio por sus usuarios. Los correos electrónicos de cumpleaños con pequeños obsequios, descuentos u ofertas exclusivos e ideas para usar los productos de una marca para apoyar una celebración son formas efectivas para que las marcas establezcan conexiones con los usuarios.

Lo mismo ocurre con la celebración de aniversarios cuando los usuarios se han unido a las comunidades de marca. El uso de automatizaciones para aumentar las conexiones personales puede parecer contradictorio, pero es una victoria para las marcas. Los beneficios comerciales aquí son el valor de la marca, el conocimiento de la marca y los ingresos incrementales de la respuesta directa.

Profundice: ¿Qué es la automatización del marketing y cómo puede ayudar a los especialistas en marketing B2B?

4. Abandonar los correos electrónicos del carrito

Este viaje es una necesidad absoluta para las marcas de comercio electrónico. Cuando los usuarios avanzan lo suficiente en su experiencia web para agregar un producto a su carrito, probablemente solo necesiten un pequeño empujón o un recordatorio para completar su compra.

Los correos electrónicos de carritos abandonados son un gran generador de ingresos. Uno de nuestros viajes de abandono de carrito más exitoso es con un cliente de comercio electrónico que comenzó con 1-2 correos electrónicos seguidos. Después de muchas iteraciones y tácticas de prueba, la diferencia es absurda: 88 % de aumento en las conversiones generales y 150 % de aumento en las ventas totales promedio en comparación con la serie base de carritos abandonados.

Así es como se vería una serie de carritos de abandono incorporados:

Esto puede parecer mucho trabajo de configuración, pero con un enfoque efectivo, obtendrá un tremendo retorno de sus esfuerzos.

5. Examinar la tarea

Esto generalmente representa un paso en el proceso de compra antes del abandono del carrito. Supongamos que un usuario está navegando por su sitio web y está interesado en un producto o categoría de productos específicos, pero el producto aún no ha llegado a su carrito de compras. En este caso, es hora de venderles este producto y duplicar los casos de uso y los beneficios de este producto para llevarlos a la meta.

Si bien no estamos viendo las tasas de respuesta directa de los correos electrónicos que salen del carrito aquí, este paso es una fuente definitiva de mayores ingresos.

6. Reencuentro / "Te extrañamos"

Los casos de uso para este segmento de audiencia a veces se derivan de diferencias filosóficas. A muchas empresas de nivel empresarial les resulta difícil dejar de lado a los suscriptores no comprometidos, ya que creen que cuantas más personas envían, más atracción obtienen, independientemente de la participación.

A la larga, sin más matices en las estrategias de participación, esto generalmente no es cierto Además, continuar tratando a estos usuarios como si lo fueran puede ser perjudicial para su reputación de remitente, tasa de cancelación de suscripción y tasa general de participación totalmente comprometida.

En su lugar, recomiendo comprender el nivel de compromiso de toda su audiencia (alto, medio y bajo). Si alguien cae en la categoría baja, muévalo a un flujo de trabajo de reenganche que se transmita con menos frecuencia y tenga contenido que se adapte a sus necesidades. para recuperarlo. El objetivo es hacer que estos usuarios vuelvan al embudo de un suscriptor de nivel alto o medio.

Cuando su liderazgo establece KPI y objetivos en función de los nuevos suscriptores y el volumen total de suscriptores sin tener en cuenta las mejores prácticas de correo electrónico, retroceda y argumente para lograr que los usuarios no comprometidos sigan su propio camino.

La métrica a observar aquí es la conversión de usuarios poco comprometidos en segmentos de participación media o alta.

¿Qué permitirá a los especialistas en marketing aprovechar estas automatizaciones?

Siempre me sorprende cuando la serie anterior no existe, lo que sucede con demasiada frecuencia. Entonces, ¿qué es lo que frena a las marcas? En resumen, las capacidades de datos y tecnología y la noción de que la ganancia potencial no vale la pena.

Uno de los denominadores comunes de las marcas que infrautilizan estas automatizaciones es la mala configuración de datos en su ESP (proveedor de servicios de correo electrónico).

• Tiene varios campos que se asignan al mismo tipo de datos.
• No recopilan los datos correctos en absoluto.
• Su mapeo de datos está en todas partes.

Hemos asumido muchos proyectos de higiene de datos como un paso preliminar para una automatización efectiva del correo electrónico. Cuando las marcas no pueden hacer esto internamente, hay muchos socios que pueden ayudar.

Otro escenario común es la falta de integración entre el sitio web de una marca y ESP. Esto requiere recursos de TI, pero el ROI de simplemente configurar una racha de carritos abandonados resultará positivo rápidamente.

De las automatizaciones anteriores, tres requieren un trabajo mínimo de API. La importante serie de bienvenida es fácil de configurar a través de la API. La serie de cumpleaños y reincorporación se puede ejecutar directamente desde su ESP sin necesidad de API, aparte de activar nuevos registros desde su sitio web en el ESP.

Recomendaciones de pila de Martech

Todas las posibilidades anteriores provienen de un buen ESP. Por mucho que ame Salesforce Marketing Cloud, Klaviyo es la opción que recomendaría si tiene recursos de TI internos limitados.

Junto con una excelente integración con Shopify, ofrece muchas opciones listas para usar que los especialistas en marketing pueden habilitar y comenzar a probar fácilmente (aunque si tiene muchos recursos y datos y no usa Shopify, Salesforce y más). Emarsys es probablemente una mejor opción dada la gran variedad de características).

Conclusion

Si bien las secuencias completamente desarrolladas y el crecimiento correspondiente son el objetivo de cualquiera de estas automatizaciones, nunca llega al paso 10 si no haces el paso 1. Una vez que tenga las funciones básicas de su ESP en funcionamiento, es tiempo bien invertido.

Equilibre estos y automatice uno o dos correos electrónicos en cada una de las seis fases anteriores, y su juego de correo electrónico estará por delante de muchas grandes marcas.

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Las opiniones expresadas en este artículo son las del autor invitado y no necesariamente las de Aprendermarketing. Los autores del personal se enumeran aquí.