Cómo combinar compras en línea y fuera de línea

Desde 2020, la industria minorista ha experimentado grandes cambios. Las ventas minoristas en el comercio electrónico en Europa Central y del Este aumentaron un 29,1% y los países de Europa Occidental aumentaron un 26,3%.

En paralelo, Pronóstico de eMarketer En el Reino Unido, las ventas minoristas ordinarias disminuirán en 2021, pero aún representan el 62,5% del mercado minorista. De manera similar, un estudio reciente de BigCommerce y PayPal encontró que más del 40% de los compradores en el Reino Unido aún prefieren comprar en persona.

En el futuro, parece que los minoristas tendrán que ajustar sus estrategias adoptando un enfoque híbrido que combine los esfuerzos en línea y fuera de línea para satisfacer a los clientes donde se encuentren y crear una experiencia fluida en cada punto de contacto.

Estos son algunos pasos clave para ayudarlo a prepararse para una experiencia comercial híbrida exitosa.

1. Prioridad de implementación en tiendas físicas

Al hacer clic y recolectar o comprar en línea, las cuentas por cobrar de la tienda (BOPIS) se han vuelto bastante populares en el Reino Unido: el 64% de los minoristas lo ofrecen. De acuerdo con un estudio reciente - Va a la zaga de Estados Unidos y otros países europeos. Por supuesto, después de la epidemia, su popularidad está creciendo No hay señales de que se retrase pronto. De hecho, vemos que nuestros minoristas lo usan de manera creativa para alentar a los compradores a visitar las tiendas normales.

Por ejemplo, el minorista de BigCommerce, Lammes Candies, compartió recientemente una oferta exclusiva de fresas con chocolate en la que los clientes pueden hacer pedidos desde una preventa en línea y organizar una recogida en la tienda. Esta es una excelente manera de usar un sitio web para atraer tráfico en línea a la tienda de ofertas exclusivas, ya que no ofrecen entrega.

2. Crea compras digitales en la tienda

Vemos que cada vez más compradores confían en los teléfonos inteligentes para los métodos de pago sin contacto, como las billeteras digitales y en línea en la tienda. Las compras digitales en la tienda también están ganando popularidad. Aunque el concepto no es nuevo en muchas regiones, los compradores ya esperan poder sacar sus teléfonos, abrir una aplicación y buscar la ubicación exacta del producto que buscan.

Si la realidad aumentada (AR) y la realidad virtual (VR) nunca aparecieron, como imaginamos a finales de los 80 y principios de los 90, ahora finalmente están cobrando impulso a medida que ayudan a los compradores a tomar soluciones de productos mejores y más inteligentes, en línea y en la tienda. Los minoristas de moda pueden usar AR en sus tiendas de comercio electrónico para ayudar a los clientes a comprender cómo se verá su ropa, no solo una excelente solución para diferenciar la experiencia de comercio electrónico, sino que también ayuda a reducir las devoluciones en las ventas en línea.

3. Traiga la experiencia fuera de línea en línea

Vimos un cambio a eventos y experiencias virtuales el año pasado, principalmente debido a COVID, pero eso no significa que todavía estén involucrados en la creación de comunidades, el conocimiento de la marca y la creación de personas, lo que puede haber sido posible solo antes.

Las clases virtuales ahora son una excelente manera de demostrar cómo usar sus productos e interactuar con los clientes. La transmisión en vivo también permite a los usuarios ver productos en detalle y responder sus preguntas en tiempo real, lo que se puede integrar con sitios de comercio electrónico y aplicaciones de redes sociales como Facebook Live Shopping y el popular TikTok.

Desarrolle una estrategia omnicanal para garantizar compras sin inconvenientes

Los límites entre la experiencia minorista en línea y fuera de línea se están desdibujando, creando nuevas y emocionantes oportunidades comerciales. El éxito a largo plazo ahora depende de la capacidad de los minoristas para aprovechar las tendencias actuales y centrarse en los viajes omnicanal de los clientes para garantizar compras híbridas fluidas en todos los puntos de contacto, en línea y fuera de línea (obtenga más información sobre el éxito omnicanal, Guía omnicanal de BigCommerce aquí).