Cómo liberar el potencial de su tecnología de marketing Cómo liberar el potencial de su tecnología de marketing - Aprender Marketing
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Cómo liberar el potencial de su tecnología de marketing Cómo liberar el potencial de su tecnología de marketing

Independientemente de la fuente, los resultados de la investigación tienen una cosa en común: el análisis muestra que la tasa de éxito de la transformación digital es aterradora. El viaje de la transformación de la tecnología de marketing tampoco está exento de decepciones. Pero el cielo no se está cayendo todavía, mis buenos amigos. Siga leyendo para conocer un enfoque comprobado para desbloquear el potencial de su tecnología de marketing e inclinar las probabilidades de éxito de la transformación a su favor.

No seas un hiperconsumidor de martech

La pandemia ha llevado a una aceleración notable en el uso de tecnologías digitales, especialmente la nube, para cosas como trabajo remoto, compras en línea, operaciones y decisiones comerciales.Sin embargo, según mi investigación, la mayoría de los especialistas en marketing no han realizado cambios significativos en su tecnología de marketing central: pilas Eso es algo bueno, porque cada vez que mi gen hiperconsumidor entra en acción, casi siempre siento un gran arrepentimiento por parte del comprador. Comencemos el viaje para liberar el poder de su tecnología de marketing con estos consejos:

No compre más plataformas, soluciones puntuales, servicios o informes de analistas hasta que haya leído este artículo y lo haya compartido con el resto de su organización de marketing. Si estás a punto de tener alguna de estas cosas, detente. Me lo agradecerás más tarde, te lo prometo.

Sé que los consejos provocarán correos electrónicos y llamadas telefónicas incómodos de amigos, socios y antiguos colegas en la industria de la tecnología de marketing. Estoy dispuesto a aceptar el golpe y arriesgarme a algunas comidas costosas, conferencias extravagantes y otro logotipo Memoria USB de 1 GB, computadora portátil, botella de agua de plástico o tabla de cortar de bambú Aparte de eso, a pesar de la popularidad de Martech.org como declaración de misión para consejos y educación sobre tecnología de marketing sensato, algunos especialistas en marketing sin duda se perderán este artículo, por lo que aún deberían tener algunos prospectos con los que conectarse.

Si usted es como muchos de los especialistas en marketing que he consultado a lo largo de los años, uno de los mayores desafíos es asegurar un presupuesto constante para construir una pila de martech adecuada para su propósito que paga pero nunca usa como algunas de las herramientas en la mía Banco de trabajo de mi última juerga de compras en línea (lo sé, pero hubo una gran venta). Estoy hablando de una pila de martech diseñada e implementada para ayudarlo a obtener clientes notables, experiencias, hacer más trabajo en menos tiempo y lograr su objetivo principal. objetivos comerciales y de marketing.

Hay muchas razones posibles para este problema de presupuesto. Estas son algunas de las justificaciones más comunes:

  • El liderazgo no cree que valga la pena invertir en marketing porque es un centro de costos, no un centro de ganancias.
  • TI no quiere comprometer los dólares necesarios para modernizar una colección de herramientas caótica, inconexa, infrautilizada y obsoleta.
  • No se articuló un caso de negocio sólido y convincente con un ROI potencial.
  • Han sido quemados por inversiones martech turbias y costosas, y la oficina del CFO se ha convertido en el departamento del «no» (que generalmente es una función del departamento de TI).

Evita los objetos brillantes

Los especialistas en marketing lo suficientemente inteligentes como para obtener el presupuesto que desean y necesitan, en lugar de comenzar con el problema comercial que están tratando de resolver, compran la promesa de una solución de martech de objeto brillante solo para descubrir que los resultados no están a la altura de las expectativas o no lo resuelven. el problema Y usted y yo sabemos que no va a ir con el jefe para admitir que esos preciosos dólares del presupuesto que gastó podrían haberse utilizado de manera más efectiva como papel tapiz en la oficina de su hogar.

Si ha llegado al punto de leer este artículo en el que ha quedado hipnotizado por una herramienta de martech de objeto brillante o un vendedor de tecnología de marketing convincente, respire hondo y retroceda el pedido. Esté solo si se ha sentido un poco incómodo (o culpable) mientras lee. Todos hemos experimentado esto antes.

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Define, prioriza y alinea tus objetivos

Si todavía estás leyendo, felicidades. Ha dado el primer paso para romper el ciclo de decisiones de compra innecesarias y potencialmente riesgosas de martech. ¿Qué preguntas ahora? Tengo tres palabras para ti.

Definir, priorizar, alinear.

Antes de gastar otro centavo en tecnología de marketing, debe realizar un trabajo fundamental para definir, priorizar y alinear sus objetivos comerciales, de marketing y de experiencia del cliente. Definir y priorizar sus objetivos en estas tres áreas inextricablemente vinculadas es el primer paso hacia la claridad. Sienta las bases para que todos, no solo marketing, comprendan e implementen objetivos predeterminados a corto y largo plazo que el negocio, el alcance de las empresas y las personas. durante un período de tiempo.

La priorización ayuda a la organización de marketing a centrarse primero en las tareas esenciales, respalda los esfuerzos de alineación de la organización y proporciona la claridad operativa necesaria para una ejecución eficaz.Cómo priorizar los proyectos de tu empresatan acertadamente dice: “… La priorización a nivel estratégico y operativo suele ser la diferencia entre el éxito y el fracaso. Pero muchas organizaciones lo hacen mal”. No sea una de esas organizaciones.

Finalmente, la alineación es una construcción poderosa que puede unir la organización de marketing y todo el negocio en torno a los objetivos. Definir claramente los objetivos comerciales, de marketing y de experiencia del cliente hace que sea más fácil comenzar el proceso, a menudo desafiante, de alinear estratégicamente tres de las áreas más críticas de un negocio. Un negocio próspero que pone al cliente en el centro de todo lo que hace. Y cuando haces eso y lo haces bien, la magia comienza a suceder.

Métodos de trabajo: personas y procesos

Otra tarea importante antes de gastar otro centavo en tecnología de marketing es revisar cuidadosa y minuciosamente la forma en que funciona su organización de marketing, especialmente las personas y los procesos. Se trata de cómo un equipo (y una organización más grande) trabaja de forma individual y colectiva, y documenta los casos de uso para cada rol, incluidos los resultados deseados y las dependencias. El objetivo es comprender los roles, las personas y las prácticas de equipo que impulsan a la organización de marketing a actuar antes de comprar o implementar tecnología de marketing. Piense en la tecnología de marketing como algo que permite a esas personas, procesos y prácticas de equipo.

Tenga en cuenta que no comenzamos con la tecnología; lo detuvimos al final. Podemos centrarnos en la tecnología de marketing al haber definido, alineado y priorizado nuestros objetivos comerciales, de marketing y de experiencia del cliente. La gran pregunta es qué tan bien cada tecnología de marketing que selecciona, implementa y utiliza respalda el cumplimiento de los objetivos definidos previamente.

Evalúe su ecosistema de tecnología de marketing

Las evaluaciones periódicas son esenciales para aprovechar todo el potencial de su tecnología de marcado. Aquí hay cinco áreas de enfoque que lo ayudarán a impulsar sus esfuerzos de optimización:

  • Inventario – Este esfuerzo de colaboración ayuda a todos en la organización de marketing a comprender las plataformas y las soluciones puntuales que componen la pila de tecnología de marketing actual. Se analizan y documentan la implementación, los casos de uso y las integraciones entre las plataformas de martech, los sistemas heredados y los productos de terceros para crear una visión holística de la pila de martech. No puedo decirle cuántas veces trabajo con clientes a través del proceso de inventario y descubro tecnologías de marketing que no sabían que tenían (o por las que pagaron). No hay atajos, así que asegúrese de comenzar aquí.
  • implementación – En la mayoría de los casos, las plataformas y herramientas de tecnología de marketing SaaS no requieren mucha implementación: pague su dinero, obtenga acceso de inicio de sesión y listo. Pero en en ciertos casos, se debe implementar y configurar una plataforma o solución puntual. En muchos casos, los proveedores de martech ofrecen este servicio o te presentan a un socio. En cualquier caso, debe documentar minuciosamente la implementación y configuración de todas las plataformas tecnológicas de marketing y soluciones puntuales. A medida que las configuraciones y los patrones de uso cambian con el tiempo, actualice la documentación para reflejar estos cambios.
  • integración – Uno de los criterios más importantes a la hora de elegir un proveedor de tecnología de marketing es la disponibilidad de una interfaz de programación de aplicaciones (API) o “conectores” nativos. y una inversión considerable. Hoy en día, los especialistas en marketing pueden unificar sus ecosistemas digitales de manera más rápida y efectiva que nunca para obtener una vista unificada de sus clientes y esfuerzos de marketing. Haga su tarea y asegúrese de que cualquier producto o servicio de martech que esté considerando sea una forma de integración flexible, eficaz y asequible.
  • utilizar – En los últimos años, sin duda ha escuchado o leído que la adopción de martech es una lucha para muchas organizaciones de marketing. En 2020, el análisis de Gartner mostró que los líderes de marketing utilizaron solo el 58% de la gama completa de habilidades en su pila de martech. Pero no tenías que leer un estudio de investigación para saberlo. Lo vives todos los días, ¿verdad? Lo que dije anteriormente debe reiterarse: antes de gastar un centavo en cualquier tecnología de marketing, debe tomarse el tiempo y el esfuerzo para definir, priorizar y alinear sus objetivos comerciales, de marketing y de experiencia del cliente, utilizando los resultados de este importante trabajo. como guía, puede determinar qué tan bien cada tecnología de marketing es compatible con el cumplimiento de estos objetivos antes de comprar y disfrutar de un mayor uso una vez integrado en su pila.
  • Inversión y ROI – Volviendo a la investigación de Gartner, la encuesta anual de gasto de CMO de 2021 mostró que el gasto de martech dominó en un 26,7 % del presupuesto total, aunque los presupuestos de marketing se redujeron un poco, más que el gasto en agencias de terceros, mano de obra o medios en los que he hablado o trabajado. para demostrar que el ROI de martech gasta como una de sus principales barreras para el éxito. Para maximizar su inversión y el ROI, debe observar de cerca los impulsores de ingresos digitales y los costos humanos, de proceso y tecnológicos que afectan el ROI de su pila de martech a través de los Indicadores clave de rendimiento (KPI) que utiliza para medir el éxito. Aquí es donde puede solicitar la ayuda de su CFO. Le encanta usar hojas de cálculo y tablas dinámicas.

Tu futura pila estatal de tecnología te espera

Ahí lo tiene: un enfoque probado para desbloquear el potencial de su tecnología de marketing. Claro, tomará algo de trabajo, tiempo, gente inteligente y una pequeña inversión. Pero armado con objetivos de negocio, marketing, experiencia del cliente y tecnología priorizados y alineados, y el conocimiento obtenido de una evaluación exhaustiva de su entorno actual, puede visualizar un estado futuro que optimizará su inversión en martech y el ROI. Y si lo consigue correcto, también podría esperar una mayor lealtad del cliente, relaciones más significativas y más ventas.

Las opiniones expresadas en este artículo son las del autor invitado y no necesariamente las del personal de los autores de MarTech que se enumeran aquí.

Sobre el Autor

Como sanador martech durante tres décadas, Gene está inventando el futuro mientras ayuda a organizaciones y líderes a «montar la cresta del cambio». Emprendedor en serie desde su fundación inicial como repartidor de periódicos, Gene desarrolló innovaciones tempranas en redes sociales, soluciones difusión en el hogar y marketing móvil SMS Actualmente es director de estrategia y jefe de consultoría en GeekHive, una consultora de tecnología de marketing con sede en Nueva York que ayuda a los clientes a maximizar sus inversiones en martech.

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