Cómo personalizar el marketing a escala

Sin personalización, sin clientes potenciales. O solo un puñado de ellos.

Es un nuevo paradigma en 2023, respaldado por la investigación. El 56% de los consumidores espera ofertas personalizadas 100% del tiempo. Y El 83% de los consumidores están dispuestos a compartir sus datos. a cambio de una experiencia personalizada.

La pregunta es: ¿cómo pueden los especialistas en marketing personalizar campañas a escala? ¿Qué tan detallada debe ser la personalización? ¿Dónde se recopilan los datos de comportamiento del cliente?

Para responder a esa pregunta, aquí hay un vistazo a cómo las empresas conocidas están utilizando con éxito varias soluciones de software de personalización de marketing.

Cómo Domino's redujo el CPA en un 65 % con Twilio Segment

dominó se enfrentó a un desafío con los silos de datos de clientesEsto impidió la colaboración en torno a la experiencia del cliente, lo que resultó en un bajo retorno de la inversión publicitaria (ROAS) debido a la mensajería genérica o mal dirigida.

Alsea, la empresa matriz de Domino, construyó un lago de datos en la plataforma de almacenamiento en la nube Snowflake con tecnología del segmento CDP de Twilio para recopilar y consolidar todos los puntos de contacto de datos de clientes de 16 marcas, incluidos Domino's, y los silos de datos que utilizan una canalización de datos se pueden escalar en todos los puntos de contacto de clientes.

Esto permitió a Domino's crear recorridos de clientes personalizados para diferentes cohortes en función de los comportamientos y crear audiencias hiperrelevantes utilizando características de SQL. De esta manera, informaron todas las campañas publicitarias para que sean más efectivas y generen más ventas a través del negocio en línea y de aplicaciones.

El resultado:

• Una disminución del 65 % en el costo por adquisición (CPA) mes tras mes.
• Las campañas de Facebook mostraron un aumento incremental del 23 % en las conversiones de adquisición de clientes y un aumento incremental del 16 % en la retención de clientes.
• Las campañas de Google generaron un aumento del 700 % en el ROAS y una reducción del 65 % en los costos de adquisición de clientes (CAC).

Clari aprendió a 'despertar a los muertos'

en mis tiempos clariuna plataforma de ingresos, utilizó una estrategia de comercialización de "rociar y rezar" en lugar de centrarse en empresas que expresaron intenciones de compra genuinas. Esto resultó en apuntar a todas las marcas importantes que se me ocurrieron.

Después de profundizar en las características de 6sense, una plataforma de orquestación ABM, Clari utilizó un Estrategia basada en la cuenta Wake the Dead para recuperar cuentas perdidas. Utilizaron anuncios gráficos de 6sense para dirigirse a personas de alto rango y enviarlas a páginas de destino seleccionadas. Desarrollado por Folloze.

Así es como Clari generó $1 millón en prospectos calificados en solo un trimestre. Establecieron KPIS para llegar a 42 cuentas con reuniones reservadas y $ 500,000 en proceso. Pero con los anuncios gráficos de 6sense, llegaron a las 42 cuentas con un CTR del 79 % y programaron ocho reuniones.

Las páginas de inicio personalizadas de Appcues

plataforma de incorporación aplicaciones estaba buscando una forma de mejorar sus demostraciones y pruebas mediante la optimización de las tasas de conversión del tráfico existente. El primer paso fue usar UseProof, una herramienta de personalización de sitios web.

Luego, utilizando los datos de Clearbit, intentaron segmentar a sus clientes por industria y crearon siete audiencias industriales: medios/entretenimiento, salud, martech, tecnología educativa, viajes, recursos humanos/reclutamiento y fintech.

El equipo de generación de demanda de Appcues utilizó la función Experiencias de UseProof para crear siete variaciones de su página de inicio, personalizadas para cada industria.

El resultado: ¡se convirtieron un 42,54 % más de intentos con la variante personalizada que con el control genérico! Además, la campaña ha alcanzado más de 8.000 experiencias personalizadas sin ningún esfuerzo de desarrollo.

También, Beneficiarse bien implementó UseProof para personalizar el viaje de contenido en función del comportamiento de los visitantes y vio un aumento del 162 % en los clientes potenciales de las descargas de contenido en el blog.

Zingtree compara datos de muchas fuentes

Después de gastar mucho en anuncios pagados, Zingtree no estaba satisfecho con la cantidad de oportunidades de calificación generadas. El mayor desafío fue utilizar la orientación nativa para llegar a las personas adecuadas en Facebook, Instagram y LinkedIn.

Para resolver el problema, Zigntree integró MetaMatch by Metadata para recopilar y combinar datos técnicos, datos de intenciones, datos de comercio electrónico, cargas de cuentas y listas de contactos y audiencias dinámicas de Salesforce.

Aunque no se revelan los resultados exactos, Zingtree firmó un contrato con Paid Social dentro de los primeros 30 días de usar MetaMatch.

Artículos deportivos DICK'S

Artículos deportivos DICK'S necesitaba personalizar la experiencia de sus clientes, atletas de diferentes deportes, mostrándoles las ofertas de productos adecuadas en el momento y lugar adecuados. no es una cosa fácil Ofrezca una experiencia única a escala a millones de atletas.

Para ello, la empresa creó una fuente única y segura para toda la información de los clientes utilizando la plataforma de datos de clientes en tiempo real de Adobe. Esto le dio una idea de lo que los clientes están buscando, comprando y experimentando en línea y en la tienda. También utilizó Adobe Insights para segmentar los perfiles de los clientes y personalizar las notificaciones por correo electrónico, dispositivos móviles y mensajes de texto.

El resultado: el 65 % de todas las ventas provienen de clientes omnicanal, y los que disfrutan de una experiencia personalizada gastan un 10 % más.

CloudTalk

CloudTalkEl equipo tuvo problemas para convertir a los visitantes interesados ​​del sitio web en clientes porque no podían identificar las empresas de los visitantes que veían contenido "de primera línea", como publicaciones de blog. Por lo tanto, no podían crear experiencias altamente individualizadas.

Con Leedfeater, CloudTalk datos de compradores rastreados También filtró las empresas que pasaron suficiente tiempo navegando por el sitio sin hacer nada más. Luego, la empresa usó los datos para personalizar los mensajes de marketing para el 20% superior de los navegadores más activos.

embalaje

La personalización del marketing cambia las reglas del juego para cualquier negocio que busque aumentar el ROAS, disminuir el CAC e impulsar más ventas a través de campañas omnicanal. Al principio es un proceso complejo y costoso que requiere una diligencia minuciosa. Pero el fin justifica los medios.

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Las opiniones expresadas en este artículo son las del autor invitado y no necesariamente las de Aprendermarketing. Los autores del personal se enumeran aquí.