La escucha social, también conocida como social listening, es el proceso de supervisar los canales de redes sociales y buscar menciones hacia tu empresa, competidores o temas que puedan ser importantes para tu negocio. La gente dedica mucho tiempo a las redes sociales, hablan e interaccionan con otras personas. En estas conversaciones se quejan, mencionan sus problemas, cuentan que cosas les gustan y que cosas no e incluso hacen recomendaciones.

¿Por qué es importante la escucha social?

La escucha social te permite desarrollar una comprensión sólida y exacta de lo que tus clientes y clientes potenciales piensan sobre ti mediante el análisis de lo que dicen en los canales sociales. Una referencia sobre el tema es el reporte de Forrester Wave: Social Listening Platforms, Q4 2020, que evalúa las mejores herramientas de escucha social según diferentes criterios. También puedes aprender lo que piensan sobre la competencia. Esta es una investigación de mercado increíble disponible en tiempo real.

Algunas de las ventajas de la escucha social son:

• Mejorar la atención al cliente: puedes responder rápidamente a las consultas, quejas o elogios de tus clientes y ofrecerles una mejor experiencia.
• Aumentar el engagement: puedes participar en las conversaciones que tienen lugar sobre tu marca o tu sector y generar confianza y lealtad.
• Detectar oportunidades: puedes identificar tendencias, necesidades o problemas que afectan a tu público objetivo y ofrecer soluciones adecuadas.
• Monitorear la reputación: puedes saber qué opinión tiene la gente sobre tu marca y cómo se compara con la de tus competidores.
• Innovar en tu estrategia: puedes obtener ideas para crear nuevos contenidos, productos o servicios que satisfagan las expectativas de tu audiencia.

¿Cómo usar la escucha social?

Para poner en práctica la escucha social, necesitas seguir estos pasos:

1. Definir tus objetivos: ¿qué quieres conseguir con la escucha social? ¿Qué tipo de información te interesa obtener? ¿Qué acciones vas a tomar en base a los datos recabados?
2. Seleccionar las palabras clave: ¿qué términos vas a monitorear en las redes sociales? Pueden ser el nombre de tu marca, el de tus competidores, el de tus productos o servicios, o cualquier otro tema relevante para tu negocio.
3. Elegir las herramientas: ¿qué plataformas vas a usar para realizar la escucha social? Existen diversas herramientas de social listening que te permiten rastrear y analizar las menciones en diferentes redes sociales.
4. Analizar los resultados: ¿qué conclusiones puedes extraer de los datos obtenidos? ¿Qué sentimientos, opiniones o comportamientos se reflejan en las conversaciones? ¿Qué oportunidades o amenazas detectas?
5. Actuar en consecuencia: ¿qué acciones vas a implementar para aprovechar los beneficios o mitigar los riesgos de la escucha social? Pueden ser desde responder a un comentario hasta lanzar una nueva campaña de marketing.

¿Qué herramientas de escucha social existen?

Existen muchas herramientas de escucha social que te pueden ayudar a realizar este proceso de forma eficiente y efectiva. Algunas de las más populares son:

• Metricool: es una herramienta que te permite monitorear y analizar las menciones de tu marca, competidores o palabras clave en Twitter, Instagram y Facebook. También te ofrece informes detallados sobre el rendimiento de tus redes sociales y te ayuda a planificar tu estrategia.
• Google Alerts: es un servicio gratuito de Google que te envía alertas por correo electrónico cada vez que se publica algo relacionado con los términos que hayas configurado. Puedes usarlo para estar al tanto de lo que se dice sobre tu marca o tu sector en la web.
• Digimind: es una plataforma de inteligencia competitiva que te permite realizar una escucha social avanzada y obtener insights accionables para mejorar tu estrategia. Te permite monitorear más de 850 millones de fuentes online, incluyendo redes sociales, blogs, foros, noticias y reseñas. También te ofrece análisis de sentimiento, detección de influencers, benchmarking y alertas personalizadas.

Conclusión

La escucha social es una práctica imprescindible para cualquier empresa que quiera conocer mejor a su público objetivo, mejorar su reputación online y optimizar su estrategia de marketing. Con las herramientas adecuadas, puedes obtener información valiosa sobre lo que piensan y sienten tus clientes y clientes potenciales sobre tu marca y tu sector.

Digimind es una de las herramientas más completas y potentes para realizar una escucha social efectiva. Te permite acceder a una gran cantidad de datos e insights que te ayudarán a tomar mejores decisiones para tu negocio. Si quieres saber más sobre cómo Digimind puede ayudarte a mejorar tu escucha social, visita su página web o solicita una demo gratuita.