Los nuevos productos, plataformas y funciones de martech impulsados ​​por IA de esta semana

Aquí hay un resumen de los productos, plataformas y funciones de martech impulsados ​​por IA anunciados esta semana, agrupados por función.

Por qué nos importa. La inteligencia artificial (IA) se está extendiendo a través de la tecnología de marketing. Si bien ha sido parte de muchos productos durante algún tiempo, el lanzamiento de ChatGPT ha hecho que el tema sea candente. Como resultado, cada día se anuncian más y más soluciones impulsadas por IA.

experiencia del cliente

• Webex de Cisco agrega IA a Webex Campaign y Webex Contact Center. Con Campaign, los especialistas en marketing ahora pueden recibir cinco sugerencias de líneas de asunto de correo electrónico personalizadas basadas en la información que el usuario proporciona sobre una campaña. Las nuevas capacidades del centro de contacto incluyen: Topic Analysis agrega datos de registro de llamadas del centro de contacto y modelos concisos de tendencias para analistas de negocios; Agent Answers escucha y actúa como entrenador en tiempo real para el agente humano, descubriendo artículos de la base de conocimientos e información útil.
• Agent Assist 2.0 de Five9 con resumen de IA resume los registros de llamadas de los clientes en segundos y da como resultado un tiempo de recuperación rápido al reducir la repetición del trabajo manual.
• Campañas de educación de NICE combina su IA patentada de experiencia del cliente con los modelos generativos de OpenAI, tomando datos no estructurados y generando resultados de marca fáciles de entender y procesables.
• Minero de llamadas Se agregaron herramientas de redacción y resumen impulsadas por IA. La herramienta de redacción garantiza que los registros de voz y de texto estén protegidos de acuerdo con los estándares de seguridad PCI, PHI y PII. La herramienta Resumen utiliza IA para condensar las interacciones basadas en voz y texto en un breve resumen y descubrir información desconocida. También reduce la repetición de trabajo para los agentes, mejora la satisfacción del agente y aumenta la calidad del resumen.
• En este momento ha agregado el generador de resumen inteligente basado en ChatGPT a su plataforma de mejora de la experiencia. La nueva característica convierte cientos de comentarios individuales y discretos en párrafos breves y estructurados fáciles de consumir que identifican los problemas y tendencias clave.
• GPT calificado calificado agrega una serie de características que incluyen: enviar avisos para interactuar con los visitantes del sitio web que coincidan con los perfiles de clientes ideales, mejorar el diálogo del representante de ventas en una conversación, convertir notas o listas con viñetas en mensajes, generar respuestas de texto conversacional recomendadas impulsadas por IA, modificaciones basadas en datos de visitantes .

Excavar más hondo: Aprovechar la IA para mejorar la experiencia del cliente y orquestar el recorrido del cliente

Optimización de campañas/contenido

• BrandMuscles BrandMuscle.ai genera publicaciones, correos electrónicos y campañas contextualmente relevantes en las redes sociales, y ofrece recomendaciones de implementación de marketing hiperpersonalizadas aprovechando datos históricos, inteligencia de mercado de terceros y conocimientos de comportamiento para proporcionar una guía inteligente a los vendedores del canal y otros
• Anuncios de audio contextuales Instreamatic Permite a los anunciantes crear contenido creativo totalmente personalizado relevante para el contexto y el entorno específicos del oyente.
• Sprinklr's Sprinklr Social incluye herramientas de publicación, participación e informes integradas con los modelos generativos de IA de OpenAI para ayudar a los equipos de redes sociales empresariales a crear mejor contenido, más rápido y consumiendo menos recursos.
• La IA atenta de Attentive Powers Magic Message, que utiliza IA generativa para la creación de contenido, y Automated Campaigns, que crea automáticamente campañas multicanal completas con información anónima de los momentos de marketing de mayor rendimiento en la base de clientes de Attentive.
• Avisos inteligentes de Syndigo acelera la creación de contenido para listas de detalles de productos.
• Asistente de reacción interactivo de Dubb se puede usar "para recopilar ideas de marketing, realizar investigaciones e incluso escribir publicaciones de blog completas".
• Guiones gráficos de IA de IZEA Worldwide utiliza IA para permitir a los especialistas en marketing crear rápidamente imágenes para previsualizar y compartir ideas de contenido de marketing influyente para recopilar ideas y mostrarlas internamente.

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Sobre el Autor

Constantine von Hoffman es el editor en jefe de Aprendermarketing. Periodista veterano, Con ha cubierto negocios, finanzas, marketing y tecnología para CBSNews.com, Brandweek, CMO e Inc. Fue editor de la ciudad del Boston Herald, productor de noticias en NPR, y ha escrito para Harvard Business Review, Boston Magazine, Sierra y muchas otras publicaciones. También fue un comediante profesional, hablando en convenciones de anime y juegos sobre todo. Posible desde Mi vecino Totoro hasta la historia de los dados y los juegos de mesa. Es el autor de la novela realista mágica John Henry the Revelator y vive en Boston con su esposa Jennifer y demasiados o muy pocos perros.