Salesforce presenta Einstein GPT

Hoy, Salesforce presentó Einstein GPT, una herramienta de inteligencia artificial generativa que crea contenido personalizado en cualquier CRM en la nube de Salesforce. El anuncio se produjo el primer día del evento TrailblazerDX '23 de la compañía.

La compañía también anunció una asociación con OpenAI, de la cual una aplicación ChatGPT (actualmente en versión beta) está disponible para Slack. La asociación también permitirá otras integraciones listas para usar entre las herramientas de Salesforce y Make ChatGPT.

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Einstein GPT. Considerada como la primera tecnología CRM de IA generativa del mundo, Einstein GPT alinea los modelos de IA patentados de Salesforce con datos en tiempo real de Salesforce Data Cloud. Los clientes de Salesforce pueden luego conectar estos datos a los modelos de OpenAI u otros modelos generativos de AI Sal y generar RM dentro del CRM.

Los datos de los clientes en el CRM permiten a los especialistas en marketing comunicarse con sus clientes y, a partir de eso, la IA generativa puede ayudar a crear mensajes personalizados. Por ejemplo, los vendedores que usan la herramienta pueden generar respuestas de correo electrónico personalizadas u otro contenido personalizado para crear campañas puede aumentar las tasas de respuesta.

integraciones. Además de las integraciones en todas las nubes de Salesforce y Slack, Einstein GPT también se integrará con Tableau y MuleSoft, dijo el CEO de Salesforce, Marc Benioff, en un comunicado.

"El mundo está siendo testigo de uno de los cambios tecnológicos más profundos con el advenimiento de las tecnologías en tiempo real y la IA generativa”, dijo Benioff. "Esto llega en un momento crucial, ya que todas las empresas se enfocan en conectarse con sus clientes de manera más inteligente, automatizada y y formas personalizadas." "

Habilidades de marketing y ventas. Estas son todas las herramientas GPT de Einstein anunciadas por Salesforce:

• Einstein GPT para ventas. Genere automáticamente tareas de ventas como redactar correos electrónicos, programar reuniones y prepararse para la próxima interacción.
• Einstein GPT para el servicioGenere artículos de conocimiento a partir de notas de casos anteriores Genere automáticamente respuestas de chat de agentes personalizadas para aumentar la satisfacción del cliente a través de interacciones de servicio personalizadas y aceleradas.
• GPT de Einstein para marketing. Cree contenido personalizado para atraer clientes y prospectos a través de correo electrónico, dispositivos móviles, web y publicidad.
• Einstein GPT para la aplicación Slack de Salesforce. Brinde información de los clientes basada en inteligencia artificial en Slack, como resúmenes inteligentes de oportunidades y acciones de superficie del usuario final, como la actualización de artículos de conocimientos.
• Einstein GPT para desarrolladores.: mejore la productividad de los desarrolladores con el modelo de lenguaje grande patentado de Salesforce Research mediante el uso de un asistente de chat de IA para generar código y hacer preguntas para lenguajes como Apex.

Fondo generativo de IA. Salesforce Ventures también anunció un nuevo fondo de IA generativa de $ 250 millones destinado a desarrollar el ecosistema de IA y promover el desarrollo en torno a la IA generativa responsable.

Por qué nos importa. Hasta ahora, este ha sido el año de la IA generativa. Durante años, Salesforce ha estado desarrollando sus capacidades de IA de Einstein. Ahora, esa inteligencia obtiene capacidades de generación de chat y contenido más específicas a través de la integración con Chat-GPT de OpenAI.

Por supuesto, la IA tiene otras funcionalidades en marketing, por ejemplo, Petco usa Einstein para generar recomendaciones de productos y experiencias para los clientes, y también tienen un agente disponible para revisar muchas de las plantillas personalizadas que crea la IA.

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