Si tiene LiveChat instalado en su sitio web, es fundamental que realice un seguimiento de las conversaciones en las que participa, como los objetivos en Google analitico para que pueda realizar un seguimiento de su éxito.
Siga las instrucciones paso a paso a continuación para descubrir cómo vincular su cuenta y crear objetivos.
Paso 1: conecta LiveChat y GA
Para comenzar, deberá asegurarse de que LiveChat esté configurado con su cuenta de Google Analytics.
Cuando inicie sesión en su cuenta de LiveChat, vaya a Mercado y busque Google Analytics. te llevará a página de integración. Una vez habilitado, deberá hacer clic en el botón de configuración para permitir que las dos plataformas funcionen juntas.
Deberá tener la identificación de seguimiento de la cuenta de Google Analytics con la que desea sincronizar los datos; esto se puede encontrar en Admin -> Información de seguimiento -> Código de seguimiento y la identificación estará en la parte superior de la página y se verá como AU – ######## – #.
LiveChat tiene un lección útil sobre este asunto en caso de que necesite más ayuda.
Paso 2: Pruebe el chat y vea en Analytics
Una vez que haya sincronizado correctamente los dos, abra Google Analytics en una nueva pestaña, navegue a la cuenta que eligió para asociar LiveChat y luego navegue a Tiempo real -> Eventos.
Y en otra sección, ve a tu sitio web y envía un chat de prueba. Esto debería hacer que los datos comiencen a fluir hacia el área de eventos en tiempo real que abrió en la otra pestaña. De lo contrario, consulte el enlace del tutorial al final del paso 1 para verificar su configuración.
Pero si ve que se muestra un evento llamado «LiveChat», salte al paso 3.
Paso 3: Cree nuevos objetivos de eventos
Ahora que los datos de LiveChat fluyen correctamente en su cuenta de Google Analytics, lo último que debe hacer es establecer algunos objetivos de eventos para realizar un seguimiento de las diferentes acciones que pueden realizar los usuarios.
Si no sabe dónde agregar objetivos, haga clic en Admin en el menú de la izquierda, luego en la tercera columna debería ver Objetivos. Habrá un botón rojo en la parte superior de esta área donde puede hacer clic para agregar un nuevo objetivo.
Estos son los diferentes eventos que se desencadenarán y que puede rastrear como objetivos:
- Saludo automatizado – Cuando aparece el saludo automático y el cuadro de chat para los usuarios
- Encuesta previa al chat completada – Cuando alguien completa la breve encuesta antes de iniciar un chat
- Charlar – Para el chat cuando el usuario responde y se lleva a cabo un chat.
- Formulario de ticket completado – Esto hará un seguimiento cada vez que un usuario complete los campos del formulario en su chat mientras está desconectado
Nota: Ignoraremos los saludos automáticos y los eventos de chat, ya que crearían números duplicados en sus objetivos.
Para todos estos objetivos, seleccionará Personalizado para Configuración del objetivo, llámelo como desee, pero le sugerimos que le asigne un nombre similar al que mostramos a continuación, y elija el tipo de objetivo como Evento. Estas son las configuraciones de destino a seguir:
Formulario de ticket completado
Nombre: Chat en vivo – Formulario de ticket completado
Tipo de destino: Evento
Categoría – Igual a: LiveChat
Acción – Igual a: formulario de ticket completado
Encuesta previa al chat completada
Nombre: Chat en vivo – Encuesta enviada antes del chat
Tipo de destino: Evento
Categoría – Igual a: LiveChat
Acción – Igual: Encuesta enviada antes del chat
Cargando Lo más importante…
¡No olvides guardar tus objetivos después de agregar estos detalles!
Paso 4: Mantenga un registro de las cosas
Ahora todo lo que tiene que hacer es esperar a que aparezcan los chats en vivo para que pueda hacer una referencia cruzada de su cuenta de LiveChat y las conversiones en su cuenta de GA.
Si no ve que las cosas se enrutan o se alinean correctamente, asegúrese de verificar sus configuraciones e inténtelo de nuevo.
