Buenas noticias, especialistas en marketing: si bien a los consumidores les preocupa que sus datos se utilicen indebidamente, el uso indebido que les preocupa es delictivo, no comercial.
Según un informe de la empresa de marketing de resultados Tinuiti, a casi la mitad de los consumidores les preocupa que sus datos se utilicen indebidamente para el robo de identidad, mientras que solo el 9% está preocupado por el abuso por parte de los anunciantes y el seguimiento de los sitios que han visto en línea.
Aunque los consumidores parecen reconciliados con el hecho de que otras personas tengan u obtengan sus datos, todavía están haciendo lo que pueden para combatirlo. Solo el 20% cree que tiene el control de sus datos y el 52% está de acuerdo en que no existe la privacidad en línea. Nueve de cada diez han tomado algún tipo de medida proactiva para protegerlos, con más de la mitad borrando las cookies del navegador y desactivando el seguimiento de ubicación en los dispositivos móviles.
gestionar las expectativas. «Estoy más dispuesta que nunca a renunciar a estos datos y realmente compartir parte de mi privacidad», dijo la asesora de política digital Kristina Podnar en la conferencia MarTech del mes pasado, «pero tengo que tener valor, no puede ser gratis. ser y tengo que sacarle el valor real”.
Los números le dan la razón.
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Cuando se les preguntó qué tipo de oferta promocional haría que se compartiera su dirección de correo electrónico, los consumidores prefieren ahorrar costos. Casi 3 de cada 10 encuestados optaron tanto por el envío gratuito (29 %) como por un cupón de descuento (28 %), mientras que menos del 10 % prefirieron otras recompensas y ventajas. Solo 1 de cada 5 consumidores no revelaría una dirección de correo electrónico.
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Otro motivador. Hay una cosa más que lo ayudará a convencer a los consumidores de que compartan datos: dígales qué va a hacer con ellos. encuesta de Accenture descubrió que el 73% de los consumidores están dispuestos a compartir más información personal cuando las marcas son transparentes sobre cómo se usa, frente al 66% en 2018.
«Si desea poder respetar la privacidad de las personas pero también brindar una valiosa experiencia personalizada, debe tener un derecho transparente a la experiencia del cliente para garantizar la privacidad y la personalización», dijo Lisa Campbell, CMO de OneTrust, en la Conferencia MarTech.
Se sabe que los consumidores tienen conflictos, lo que explica por qué el estudio de Tinuiti descubrió que el 90 % preferiría ver anuncios antes que pagar por contenido o servicios digitales, mientras que el 70 % preferiría optar por no participar en el seguimiento de anuncios.
Les gusta la personalización, no. Solo al 29 % le gustan los anuncios digitales que se adaptan a sus gustos, y aún menos (24 %) respaldan la compensación que conlleva la publicidad dirigida, que consiste en intercambiar datos por algo “gratis” en la web.
Los consumidores reconocen los beneficios del seguimiento de anuncios, pero aún no les gusta: a más de la mitad (54 %) les parece «espeluznante que el anuncio parezca seguirme». Al mismo tiempo, el 43 % de los encuestados dice que esto » está bien» es cuando el contenido se deja en blanco y/o es «útil» para recordarles los productos. Existe cierta superposición entre los grupos: el 20% que piensa que los anuncios de retargeting son espeluznantes también confirman que son útiles o al menos aceptables cuando ayudan a mantener las plataformas web libres.
Por qué nos importa. Hay matices en el sentimiento del consumidor sobre la privacidad y esta es una oportunidad para los especialistas en marketing. A pesar de que la «experiencia personalizada del cliente» es prácticamente un evangelio de marketing, los consumidores no se impresionan por los consumidores. Es necesario hacer esto para atraer a las personas a compartir información personal.
Sobre el Autor
Constantine von Hoffman es el editor en jefe de MarTech. Periodista veterano, Con ha cubierto negocios, finanzas, marketing y tecnología para CBSNews.com, Brandweek, CMO e Inc. Fue editor de la ciudad del Boston Herald, productor de noticias en NPR, y ha escrito para Harvard Business Review, Boston Magazine, Sierra y muchas otras publicaciones. También fue un comediante profesional, hablando en convenciones de anime y juegos sobre todo. desde Mi vecino Totoro hasta la historia de los dados y los juegos de mesa, es el autor de la novela de realismo mágico John Henry the Revelator y vive en Boston con su esposa Jennifer y demasiados o muy pocos perros.
