esta Gestión de la relación con el cliente (Gestión de la relación con el cliente esta Gestión de la relación con el cliente) Este concepto ha ido más allá de la simple gestión de contactos para incluir la gestión de canales de ventas, marketing y redes sociales. Gestión de las relaciones sociales con los clientesUna evolución natural del CRM tradicional, el uso cada vez mayor de las plataformas de redes sociales por parte de las empresas está siendo impulsado por los programas de atención al cliente y adquisición de clientes.
Social CRM tiene muchos usos en diferentes áreas de un negocio, como ventas, marketing, servicio al cliente, investigación de mercado o gestión de reputación en línea.
en el próximo taller Escuela de Negocios IEBSalberto totoro Nos introdujo en el apasionante mundo del Social CRM y nos enseñó a convertir nuestros contactos en oportunidades.
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