3 desafíos para construir la confianza del cliente en un mundo centrado en la privacidad

El aumento de las expectativas de privacidad de los clientes plantea otro desafío para los especialistas en marketing cuando se trata de ganarse la confianza Tres especialistas en marketing experimentados discutieron cómo convertir estos desafíos en oportunidades durante un panel reciente La conferencia MarTech.

"La confianza es la clave", dijo Chris Wood, editor de MarTech y moderador del panel, "porque no importa en qué tipo de marketing se encuentre, ha visto cambios importantes en la forma en que los consumidores están listos para usar los datos para compartirlos con las empresas de la misma manera". las empresas administran esos datos y navegan a través de nuevas regulaciones y actualizaciones del sistema”.

Agregó: "En resumen, parece que la privacidad es una parte mucho más importante de la conversación".

No se puede decir lo suficiente: los clientes esperan privacidad sin la cual es poco probable que confíen en su marca.

Sin embargo, esto es mucho más fácil decirlo que hacerlo. Aquí hay tres desafíos que enfrentan los especialistas en marketing cuando intentan generar confianza en el cliente y cómo lidiar con el cumplimiento de la privacidad.

“El cliente tiene más opciones”, dice Reema Batta, CMO de Heyday, “no es el mismo tipo de ecosistema o comunidad que solía rodearlos cuando las marcas se lanzaban en el comercio minorista, donde confiaban en el proceso de selección de los minoristas para comprarlas. ayudarlos a decidir qué productos son buenos para ellos y sus familias”.

"La mayoría de las marcas ahora van directamente a los consumidores", agregó.

La confianza es más importante que nunca en este espacio, pero con más personas en línea puede ser difícil crear una comunidad donde los clientes estén felices de compartir información personal.

Una de las formas más efectivas en que las marcas pueden ganarse esa confianza en línea es a través de las reseñas, que permiten a los clientes compartir cómo se sienten acerca de las marcas e interactuar directamente con los representantes de la empresa para encontrar soluciones a sus problemas. Sin embargo, esto solo puede suceder cuando las marcas cumplen y son creativas en un área que no obliga a los clientes a revelar más información de la que les gustaría.

Bien hechas, las plataformas de reseñas pueden convertirse en los componentes básicos de una comunidad próspera que empodera a los clientes y satisface sus necesidades a medida que más personas se congregan en los espacios digitales.

"Las reseñas son extremadamente importantes porque esa es la nueva versión de la comunidad que los clientes crearán a medida que los canales pasen de los canales minoristas a los canales digitales", dijo.

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Desafío n.º 2: Pida a los clientes que le confíen sus datos

"Algunas de las opciones que tienen las personas giran en torno a los elementos de confianza y privacidad”, dijo Jodi Daniels, directora ejecutiva y asesora de privacidad de Red Clover Advisors, LLC. "Por el lado de la confianza, tenemos que ayudar [customers] Descubra por qué deberían comprar su producto o servicio. ¿Qué te hace especial y te distingue del resto?

Daniels recomienda que los especialistas en marketing hagan que los problemas que están tratando de resolver sean lo más claros posible en su comercialización y texto publicitario. Ya sea una llamada a la acción, un formulario de registro o, lo que es más importante, un aviso de privacidad, el mensaje debe dar a los clientes un motivo para confiar en usted, tanto en términos de su capacidad para abordar sus problemas como en cuanto a la atención tratamiento de sus datos personales.

Los clientes quieren saber si ofreces un gran producto o servicio, pero también quieren saber qué haces con sus datos. Los especialistas en marketing deben asegurarse de que los clientes sepan si sus datos se recopilan, recopilan o comparten.

La resolución de identidades no solo es fundamental para el éxito del marketing, sino también para el cumplimiento de las leyes de privacidad del consumidor, como la CCPA y el RGPD. Explore las plataformas esenciales para la resolución de identidades en la última entrega de este número. Informe de inteligencia de MarTech.

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Desafío n.º 3: comunicarse con los clientes a lo largo de su ciclo de vida

"Una de las cosas que estamos viendo es la capacidad o la necesidad de comunicarnos con clientes o prospectos a lo largo de su ciclo de vida, donde conoces a esa persona y mantienes una relación con ella", dijo Kristina Podnar, asesora de política digital en NativeTrust Consulting, LLC. Por lo tanto, no es un evento único en el que vendes algo y luego vuelves a apagarte".

"Es una relación continua y se trata de cómo tratas a la persona durante esa relación", agregó.

Como en cualquier buena relación, un comercializador de marca necesita comunicarse bien y con frecuencia. No defraude a los clientes: asegúrese de que conozcan la información importante en cada paso de su viaje de compra y asegúreles que siempre está disponible como punto de contacto. a medida que avanzan en cada fase del ciclo de ventas.

"Constantemente vemos que los consumidores están más que dispuestos a compartir información, incluida información muy privada, siempre que se use por conveniencia", dijo Podnar.

Y agregó: "Tengan respeto [for customers] a lo largo del ciclo de vida y garantizar que los datos estén siempre protegidos y poner al consumidor primero”.

Plataformas de resolución de identidad: una instantánea

Qué es. La resolución de identidad es la ciencia de conectar el creciente cuerpo de identificadores de consumidores a un individuo a medida que interactúa a través de canales y dispositivos.

Qué hacen las herramientas. La tecnología de resolución de identidad vincula estos identificadores a un individuo. Extrae estos valiosos datos de los diversos canales y dispositivos con los que interactúan los clientes, como altavoces conectados, soluciones de administración del hogar, televisores inteligentes y dispositivos portátiles. Es una herramienta importante como la cantidad de dispositivos Se espera que la cantidad de personas conectadas a redes IP aumente a más de tres veces la población mundial para 2023, según la Informe anual de Cisco en Internet.

Por qué hace calor ahora. Cada vez más personas esperan experiencias de marca relevantes en cada etapa de su proceso de compra. El marketing de talla única no funciona; Los compradores saben qué información tienen los vendedores y cómo deben usarla. Además, la orientación inexacta desperdicia el gasto de la campaña y no genera resultados.

Debido a esto, los especialistas en marketing de marca están invirtiendo cada vez más en programas de resolución de identidad.Estas tecnologías también garantizan que sus actividades cumplan con las normas de privacidad.

Por qué nos importa. Las estrategias de marketing digital más exitosas se basan en conocer a tus clientes potenciales. Saber lo que les interesa, lo que han comprado antes, incluso a qué grupo demográfico pertenecen, es crucial.

Leer más: ¿Qué es la resolución de identidad y cómo se adaptan las plataformas a los cambios de privacidad?

Sobre el Autor

Corey Patterson es editor colaborador de MarTech y Search Engine Land. Con experiencia en SEO, marketing de contenidos y periodismo, analiza SEO y PPC para ayudar a los especialistas en marketing a mejorar sus campañas.