Cómo conectar los datos de los clientes genera experiencias personalizadas

Karen Naves, vicepresidenta sénior de generación de demanda global en Tealium, recientemente dio una conferencia sobre los beneficios, y la necesidad, de vincular los datos de los clientes con las iniciativas de marketing. Este proceso puede ayudar a las marcas a obtener una visión más completa de sus audiencias, lo que permite experiencias más personalizadas.

Muchas empresas utilizan CDP, o plataformas de gestión de datos, para recopilar y activar estos datos, lo que les ayuda a satisfacer las necesidades únicas de cada cliente.

Aquí hay algunos pasos prácticos que Naves recomienda para que los especialistas en marketing mejoren su personalización conectando los datos de los clientes.

Crear personas compradoras y perfiles de clientes ideales

"Algunas personas dicen: 'Tengo el mío [buyer] Persona, estoy listo para irme. Queremos ir al mercado", dijo Naves. "Pero todavía no están listos. Tienen que averiguar su ICP. [ideal customer profile] además."

"Son diferentes, pero ambos son igualmente importantes", agregó.

El personaje del comprador es la personalidad ficticia que crean los especialistas en marketing que representa un tipo específico de usuario que interactúa con su marca. Por el contrario, el ICP es una descripción de los clientes que se beneficiarán de su producto o servicio.

Confundirlos puede interrumpir los esfuerzos de personalización, por lo que los especialistas en marketing deben tomarse el tiempo para crear versiones precisas de cada uno y vincular los datos de los clientes de manera adecuada.

"Con los personajes compradores, piensas en crear una mejor experiencia de usuario para tus clientes”, dijo Naves. "A medida que desarrollas tus personajes compradores, consideras cosas como su rol dentro de la organización, su título y responsabilidades, así como algunos de los desafíos a los que se enfrentan".

Reduce el abandono con campañas de fidelización

Según Naves, los especialistas en marketing pueden ayudar a reducir la rotación de clientes a través de campañas de fidelización dirigidas. Al recompensar a los clientes después de alcanzar ciertos niveles, las marcas pueden impulsar el compromiso.

Dio un ejemplo ficticio de apuntar a un jugador que se inscribió en una prueba y mostró el poder de un CDP para alentar la retención de clientes: “Queremos asegurarnos de que no abandone. Con un CDP, podemos ayudar a prevenir esto. En este ejemplo, tenemos los detalles de su sitio web, los datos de uso de sus productos y toda la información que proporcionó para iniciar sesión en nuestra base de datos de CRM... Vamos a crear uno [segment] Para mostrar los datos de este juego que solo está jugando con 10 personajes o menos porque encontramos en nuestros modelos que si una persona está jugando un juego y solo tiene 10 personajes incorporados en ese juego, se van a perder".

"Queremos crear algún tipo de recompensa para alentarlo a usar más personajes, por lo que agregaríamos una suscripción que le dé un mes gratis si crea 10 o más personajes", agregó.

Los especialistas en marketing y las marcas pueden implementar programas de fidelización como este que se adapten a sus audiencias e industrias. La clave es asegurarse de que estén personalizados.

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Implementar campañas personalizadas de venta cruzada

"La venta cruzada aumenta las ventas y ayuda a reducir la rotación", dijo Naves, "esta es su oportunidad de hiperpersonalización".

"Desea conectarse con sus clientes de una manera confiable y en tiempo real", agregó.

La probabilidad de realizar una venta a clientes existentes es del 60 al 70 %, mientras que la probabilidad de vender a un nuevo cliente es solo del 5 al 20 %. Datos de Invertir. Por lo tanto, tiene sentido comercializar primero a esos clientes existentes, especialmente a través de la venta cruzada.

Los especialistas en marketing pueden usar los datos de estos clientes existentes para crear ofertas personalizadas de productos complementarios o similares a los que ya compraron, lo que en última instancia alentará a esos clientes a permanecer leales a la marca.

"Por eso es crucial aplicar estas estrategias desde una perspectiva de lealtad y venta cruzada”, dijo. “Se utilizan para la retención de clientes, y la personalización es absolutamente clave”.

Plataformas de datos de clientes: una instantánea

Lo que ellos son. Las plataformas de datos de clientes (CDP) son más frecuentes que nunca. Ayudan a los especialistas en marketing a identificar puntos de datos clave de los clientes en una variedad de plataformas, lo que puede ayudar a crear experiencias cohesivas. Son particularmente populares en este momento, ya que los especialistas en marketing enfrentan una presión cada vez mayor para crear una experiencia consistente para los clientes en muchos canales.

Comprender la necesidad. El informe anual de Internet de Cisco encontró que los dispositivos habilitados para Internet crecerán a una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 10% de 2018 a 2023. COVID-19 solo ha acelerado esta transformación de marketing. Las tecnologías están evolucionando más rápido para conectarse con los clientes en un mundo en constante cambio.

Cada una de estas interacciones tiene algo importante en común: son ricas en datos. Los clientes cuentan a las marcas un poco sobre sí mismos en cada punto de contacto, lo cual es información invaluable. Además, los consumidores esperan que las empresas utilicen esta información para satisfacer sus necesidades.

Por qué nos importa. Satisfacer las expectativas de los clientes, dividir y fusionar estos segmentos puede ser un desafío para los especialistas en marketing. Aquí es donde entran en juego los CDP. Al extraer datos de cada punto de contacto con el cliente (análisis web, CRM, análisis de llamadas, plataformas de marketing por correo electrónico y más), las marcas pueden superar los desafíos de múltiples plataformas de datos y utilizar la inteligencia para mejorar la experiencia del cliente.

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