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Cómo permitir una mayor personalización en un mundo de experiencias impersonales

«Hoy, el marketing no se trata de llamar la atención, se trata de crear conexiones reales, desarrollar esa resonancia emocional y estimular la acción a lo largo del viaje del cliente», dijo Nina Butler, directora de experiencia de eventos en Alyce, en su presentación sobre nuestro Conferencia MarTech.

Las marcas se están conectando más que nunca con los clientes: según Butler, la cantidad promedio de toques durante el proceso de compra aumentó de dos en 2006 a seis en 2021. Sin embargo, esto deja mucho espacio para experiencias deficientes.

«El alcance que estamos haciendo se siente un poco como una línea de montaje», dijo, «ya que la automatización y la tecnología de marketing avanzada nos han facilitado la vida, también hemos agregado más procesos a nuestros flujos de trabajo y, en consecuencia, hemos creado más toques».

«Significa que el tacto es más general e impersonal que nunca», agregó.

Para abordar el problema de las experiencias impersonales de los clientes, los anunciantes deben volver a introducir la personalización en sus campañas.

Ofrecer eventos «interesantes» para los clientes

«La próxima vez que esté planeando un seminario web de liderazgo intelectual de 60 minutos o una pequeña mesa redonda íntima, considere combinarlo con una actividad basada en intereses», dijo Butler.

Como ejemplo, Butler explicó cómo su empresa organizó un evento que mostró tanto contenido empresarial como apto para niños en sesiones separadas. Alojar a empleados con niños de esta manera permitió a los asistentes permanecer plenamente en el trabajo. La empresa escuchó los intereses de sus empleados y luego alineó todo el evento de la empresa en torno a él.

Butler dice que los especialistas en marketing pueden hacer lo mismo con sus clientes para impulsar el compromiso.

Fuente: Nina mayordomo

«Hay algo que decir sobre la estimulación de las personalidades de nueve a cinco de ambas personas y sus pasiones de cinco a nueve que coexisten en el mismo entorno», dijo.

Pasar de basado en la persona a basado en la persona

Butler ilustró las diferencias entre el marketing basado en personas y el compromiso basado en personas con un personaje ficticio llamado Tracy, una mujer que se desempeña como directora de información de una empresa y disfruta coleccionando historietas en su tiempo libre.

La mayoría de las marcas se enfocarían principalmente en el rol de «persona» de Tracy (CIO de una gran corporación) pero descuidarían los aspectos de «persona» (su amor por los cómics). Como resultado, su bandeja de entrada puede estar «llena de toques genéricos e impersonales, fueron automatizado en función de algunas reglas de segmentación en torno a su persona «.

Fuente: Nina mayordomo

Según Butler, los anunciantes pueden ayudar a mejorar la retención de clientes a través de la prospección basada en personas. Centrarse en estas cualidades adicionales puede proporcionar información más relevante sobre el recorrido del cliente. En este escenario ficticio, los anunciantes tendrían más posibilidades de interactuar con Tracy si se centraran en sus intereses personales junto con su personalidad profesional.

Cree experiencias de página de destino personalizadas

“En lugar de crear una página de destino única para todos, intente crear una página de destino personalizada, incluso basada en la cuenta, con anuncios hiperdirigidos, videos personalizados de alguien de su equipo y una copia adaptada a las dificultades y los desafíos únicos son su organización”, dijo Butler.

Un recorrido del cliente bien documentado puede ayudar a los especialistas en marketing a identificar puntos de fricción e intereses clave que se pueden usar en páginas de destino personalizadas. Las experiencias pueden responder preguntas, brindar asistencia con un problema o proporcionar contenido altamente relevante que los clientes están buscando.

Fuente: Nina mayordomo

La creación de contenido para clientes de esta naturaleza puede parecer una tarea que requiere mucho tiempo, pero tiene el potencial de crear conexiones poderosas con los clientes, especialmente cuando los equipos de marketing y ventas trabajan juntos.

«Alinear las ventas y el marketing también es muy importante», dijo, «de esa manera, el mensaje de marketing que ocurre al comienzo del embudo de ventas se presenta a estas personas de una manera que refleja cómo es la experiencia del cliente cuando están en.» tierra en esta página.»

Experiencias de video de conexión creativa

“Las personas que usan videos relevantes, especialmente en estas páginas de destino personalizadas, ven más de 86% Aumente esas conversiones de página», dijo Butler. «El video ayuda a transmitir quién es usted como persona que involucra a las personas de manera real».

Los videos personalizados, bien hechos, pueden mostrar a los clientes que las marcas se preocupan por sus deseos y necesidades.

Fuente: Nina mayordomo

«El video es una herramienta infrautilizada para crear momentos personales para las personas. Lo que su marca hace con el video le dice a sus prospectos más que solo la historia de su producto, también cuenta la historia de su marca. La mayoría de ellos usan video para hablar con sus prospectos sobre sus productos y bienes y servicios”.

Sin embargo, los especialistas en marketing no deben centrarse únicamente en el video en el proceso de personalización, es solo parte del viaje del cliente y debería funcionar de esa manera.

«Su estrategia de video no debe consistir en hablar con sus prospectos sobre sus soluciones», dijo. «Ella debería hablar con sus prospectos sobre lo que es interesante o más importante para ellos en este momento».

Ella agregó: «La relevancia es clave aquí».

Sobre el Autor

Corey Patterson es editor colaborador de MarTech y Search Engine Land. Con experiencia en SEO, marketing de contenidos y periodismo, analiza SEO y PPC para ayudar a los especialistas en marketing a mejorar sus campañas.

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