Experiencia del cliente y experiencia digital

En el próximo año, los especialistas en marketing interactuarán con más clientes en un espacio virtual tridimensional. A medida que evoluciona el ecosistema virtual, no se limitará a una sola tecnología o jardín amurallado. El auge de llevar experiencias 3D a los consumidores ya está en marcha y madurará el próximo año.

Shubham A. Mishra, director ejecutivo y cofundador de Pyxis One, una empresa de tecnología de infraestructura de inteligencia artificial sin código, llamó a la realidad virtual y la realidad aumentada "la próxima gran novedad".

"Estamos viendo una aceleración en la adquisición de nuevas empresas de realidad virtual y realidad aumentada, por lo que será interesante ver si las marcas incorporan la realidad aumentada en sus estrategias de marketing y cómo lo hacen", dijo Mishra.

En 2021, la empresa matriz, anteriormente Facebook, está adoptando por completo la experiencia de realidad virtual de la construcción de relaciones y la lealtad del cliente, y también ha cambiado el nombre de sus auriculares de consumo Oculus VR. Como metatarea.

Siempre fui muy consciente costes publicitarios disparados La historia se repite en Facebook (el buque insignia social de Meta), porque aquí se están colocando piedras para otro jardín amurallado, que es un jardín virtual, no un "Metaverso", que, según Zuckerberg, es más apto que el fundador de Facebook, Mark "Zuckerverse". puede ser designado.

Pero, ¿qué pasa si la gente de Facebook no puede monopolizar el ecosistema de realidad virtual? ¿Qué pasa si no es un solo metaverso, sino muchos metaverso conectados? Así es como Tony Zhao, cofundador y CEO de la plataforma de desarrollo de videos Agora, piensa sobre el panorama virtual en el próximo año.

"La forma actual de establecer líneas de metaverso aísla cada línea de metaverso en su propia isla digital", dijo Zhao. “Pero el próximo año, la tecnología de participación en tiempo real reconocerá la conexión entre metaversos y creará una experiencia más conectada y atractiva para los usuarios. También simplificará el acceso metaverso a algo tan ubicuo como un navegador web, reduciendo así las barreras de entrada.

Participa en tiempo real

Seguirán existiendo reuniones virtuales e híbridas. La participación en tiempo real (RTE) es lo que mantiene a los participantes virtuales en contacto en entornos virtuales y reales.

Zhao ve la aplicación de RTE a más y más metauniversos, experiencias de juego y transmisión de datos.

"Estas industrias aceptarán RTE y expandirán sus capacidades en el futuro", dijo, y agregó que "los primeros en adoptar el video y audio en tiempo real e interactivos son los desarrolladores de aplicaciones y las empresas digitales".

Como vimos en otras áreas de la tecnología de marketing el año pasado, RTE podría recibir un impulso del movimiento de código bajo y sin código.

"En 2022, con el advenimiento de las herramientas de código bajo y sin código, veremos más empresas tradicionales adoptar la tecnología de participación en tiempo real", dijo Zhao. “Las herramientas sin código y sin código mejorarán la agilidad empresarial, acelerarán los plazos de desarrollo y acelerarán los resultados comerciales.

Experiencia de reunión virtual y personal

La variante Omicron, que surgió a fines de 2021, indica que la pandemia COVID-19 seguirá siendo el foco de los eventos presenciales y exige el uso de soluciones digitales para mantener la fidelidad de los clientes.

"A medida que la pandemia continúe, cambiaremos la forma en que consumimos los eventos cara a cara y virtualmente", dijo Zhao.

Añadió: "Cada vez más robots viajarán a través de las salas de conferencias para proporcionar información" in situ "y efectos visuales a las audiencias de todo el mundo. Los drones transmitirán información a la audiencia desde arriba y proporcionarán una mejor experiencia en tiempo real de los flujos de información. sobre el terreno y sobre el terreno se transmitirá a personas de todo el mundo y participarán en conexiones sin precedentes entre personas ".

Micro comunidad

Las conexiones entre personas también están aumentando en la comunidad digital, como ha sido el caso desde los albores de Internet. Las marcas están descubriendo que los grupos más pequeños tienen un mayor impacto en los consumidores individuales y pueden generar una mayor participación de las microcomunidades. Este tipo de construcción comunitaria a nivel micro será más fuerte el próximo año.

"Espero que más marcas creen microcomunidades en torno a sus productos y brinden a los consumidores experiencias reales y significativas en el mundo virtual y real", dijo Philip Smolin, director de plataforma de 100.co. 100.co es una nueva plataforma de marketing de Inteligencia Artificial enfocada en la marca CPG. “Esto fomentará una relación de colaboración entre marcas y clientes. Por lo tanto, las marcas pueden simplemente pedir comentarios a los consumidores y hacer sugerencias basadas en sus gustos y disgustos, en lugar de monitorear a los consumidores a través de cookies ".

Según Smolin, las marcas no solo utilizan el compromiso digital para proporcionar opciones más fáciles de descubrir y comprar, son más que solo vender productos. "Ha construido con éxito una comunidad de consumidores con ideas afines ...[and] Esto incluso puede dar un paso hacia el mundo real donde, después de Covid, los consumidores buscarán más actividad experiencial en tiendas y centros comerciales ”, explicó.

Una característica clave de la lealtad de Año Nuevo es que no importa si está en línea o en el mundo real. Un viaje de cliente exitoso siempre se basa en algún tipo de arquitectura digital.

Girar para mover y enviar texto

Las marcas minoristas utilizan cada vez más la tecnología digital para extraer valor de la huella física de la marca.

"No abandone el negocio por ahora", dijo Michael Osborne, presidente de Wunderkind, el motor de mensajes y notificaciones. "La ubicación física respalda los hábitos de compra en línea al brindar a los consumidores la capacidad de tocar los productos en la vida real. Esto puede aumentar las ventas generales incluso cuando la tienda no genera ingresos".

Cuando los compradores están en la tienda, todavía llevan sus teléfonos con ellos, aquí es donde la estrategia móvil es más relevante para la experiencia del cliente.

"Resulta que las estrategias móviles son más populares entre los consumidores y pueden tomar medidas inmediatas (como enviar enlaces de productos en texto)", dijo Osborne. "Ser capaz de llegar a los consumidores sobre la marcha es clave para promover un comportamiento de consumidor activo y ocupado".

Llamó a los mensajes de texto y correos electrónicos personalizados "la diferencia entre los métodos de marketing modernos y los métodos de marketing tradicionales" a los que los compradores pueden acceder en la tienda o en casa.

La mensajería relevante que utiliza datos propios que los clientes comparten con las marcas a través de compras y otros canales puede aumentar el ROI cuando reciben mensajes de texto realmente útiles y personalizados. Esta comunicación móvil y SMS solo aumentará durante el próximo año.

"Los datos basados ​​en los hábitos y patrones de compra de los consumidores ayudan a crear mensajes personalizados para interacciones significativas entre consumidores y minoristas", dijo Osborn. "La necesidad y el uso de indicadores de marketing específicos y un retorno de la inversión medible para aumentar las ventas con el fin de determinar qué categoría de mensajes personalizados es la preferida por los consumidores".

Cambio de guardia

Durante el año pasado, los especialistas en marketing trabajaron muchas horas mejorando su estrategia de SMS. Esto sienta las bases para las adquisiciones en 2022, ya que los consumidores digitales no nativos primero hicieron sus hábitos digitales y móviles.

"No hay duda de que la pandemia ha acelerado la adopción digital", dijo Chris Bauserman, vicepresidente de marketing de la plataforma de experiencia basada en la nube NICE CXone. “En los últimos dos años, los nativos no digitales se han vuelto más digitales. Como resultado, ha habido una mayor demanda de más puntos de contacto de servicio al cliente digitales para ayudar a estos consumidores y sus necesidades específicas ".

Bauserman anticipa que la transformación digital será intergeneracional para 2022.

Bauserman dijo: "Con consumidores más conocedores de lo digital a lo largo de las generaciones, las marcas podrán adoptar un componente digital más grande, y el móvil y el autoservicio eventualmente dominarán".

Sobre el Autor

Chris Wood tiene más de 15 años de experiencia como editor y reportero B2B. En DMN trabaja como coeditor y proporciona análisis originales de la campo en desarrollo de la tecnología de marketing. Ha entrevistado a líderes en tecnología y política, desde la CEO de Canva, Melanie Perkins, hasta el ex CEO de Cisco, John Chambers, y Barack Obama sobre el nombramiento de Vivek Kundra como primer CEO federal en los Estados Unidos. Está particularmente interesado en cómo las nuevas tecnologías como la voz y blockchain están cambiando el mundo del marketing tal como lo conocemos. En 2019, moderó una mesa redonda sobre el tema “Teatro de la innovación” en el Fintech Inn de Vilnius. Además de los informes orientados al marketing sobre transacciones de la industria, como las tendencias de los robots, la era de la cerveza moderna y las noticias de AdNation, Wood también escribe para KIRKUS y escribe novelas, reseñas y poemas para varios blogs de libros importantes. Estudió inglés en la Universidad de Fairfield y nació en Springfield, Massachusetts. Él vive en Nueva York.