Google Business Reviews puede ser uno de los activos más importantes que su empresa puede tener. Los clientes continúan recurriendo a estas reseñas para tomar decisiones de compra de bienes y servicios, y las reseñas de Google son una forma para que las empresas muestren sus puntos de diferenciación y mejoren la experiencia de los clientes con su empresa.
¿Qué son las reseñas de Google?
Si no está familiarizado con las reseñas de Google, le alegrará saber que son bastante sencillas. Dentro de Google e integrada con Google My Business y Google Maps, la plataforma ofrece a los clientes la posibilidad de publicar públicamente una reseña de su experiencia con una empresa. Lo mejor de todo es que cuantas más reseñas reciba una empresa, más ayudará a su posicionamiento SEO local.
Como puede ver en el ejemplo anterior, al optimizar su perfil de Google My Business, puede dejar espacio para que los usuarios dejen comentarios sobre su empresa. Las revisiones anteriores se muestran claramente para los clientes que no han decidido familiarizarse. Estas revisiones pueden ser el factor decisivo para que hagan clic en su sitio y elijan su negocio.
¿Por qué son tan útiles las reseñas de Google?
1. Influir en las decisiones de compra
Las personas recurren cada vez más a las reseñas de Google para obtener recomendaciones de productos y servicios, lo que en última instancia determina cómo ven y se sienten acerca de un negocio. Las revisiones proporcionan evidencia de la experiencia previa con los productos y servicios de una empresa que un consumidor indeciso puede tener en cuenta.
2. Mejorar las clasificaciones de búsqueda locales
Otra razón por la que su empresa obtiene más reseñas en Google es que pueden mejorar los resultados de su motor de búsqueda. Las revisiones que recibe su empresa pueden desempeñar un papel importante en la clasificación de su sitio web en la búsqueda local en comparación con sus competidores. En general, Google favorece los sitios que generan críticas más positivas, lo que le permite aparecer más arriba en los resultados de los motores de búsqueda.
3. Aumente las tasas de clics y genere clientes potenciales directos
Si los usuarios ven críticas positivas relacionadas con una empresa, es más probable que hagan clic en el sitio web y tomen sus decisiones finales sobre su empresa en función del sitio en sí.
Dado que la mayoría de las personas pasarán directamente de una reseña positiva a su sitio web, es vital que tenga tantas reseñas positivas como sea posible. Estos clics, a su vez, aumentarán su retorno de la inversión (ROI), que es vital para que su negocio siga creciendo.
4. Aumentar la confianza y la fiabilidad
De acuerdo a un Encuesta local brillante:
- El 86% de los consumidores lee reseñas de negocios locales.
- El 91 % confía tanto en las reseñas como en las recomendaciones personales.
La mayoría de las veces, Google es el primer lugar en el que los usuarios conocen su empresa. Un conjunto de testimonios sólidos muestra alguna prueba social de cómo los productos o servicios que brinda su empresa ayudan a las personas, lo que genera una sensación de confianza por parte del consumidor.
Cuanto más confiable y confiable parezca su negocio, más probable es que genere ventas para su empresa.
5. El contenido lo crean los usuarios
Dado que los usuarios son los que crean el contenido, la revisión se considera imparcial. Cuando se descubre que un consumidor está leyendo reseñas para sus decisiones de compra, un escritor externo imparcial es más confiable a sus ojos. Es más probable que un cliente potencial considere su negocio porque no solo obtienen información de un empleado que busca presentar un negocio.
6. Las opiniones de los clientes mejoran tu empresa
Ya sea positivo o negativo, cada revisión de los clientes proporciona comentarios sobre su empresa. La retroalimentación negativa puede ayudar a resaltar áreas en las que es necesario trabajar y desarrollar. Además, responder a los comentarios negativos con una disculpa sincera puede mejorar en gran medida la relación con el cliente y mostrarles a los clientes potenciales cómo trabajas.
Las reseñas positivas refuerzan aquello en lo que sobresale su empresa y le permiten saber qué debe seguir haciendo. Si algo está funcionando bien en tu empresa, es útil tener este conocimiento para que no interrumpas o acabes con un factor que da a los consumidores un sentimiento positivo sobre tu negocio.
Cómo puedes generar más reseñas en Google
Ahora que sabe cuán vitales son las Reseñas de Google para su empresa, ¿cómo puede generar más para aumentar el tráfico a su sitio? Buenas noticias: ¡tenemos algunos consejos!
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- Haz que tu anuncio destaque – Debe asegurarse de que su anuncio sea atractivo y tentador. Agregue información comercial relevante, incluya horarios comerciales, cargue fotos y más.
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- Pide comentarios – Los estudios demuestran que es más probable que las personas escriban una reseña si se les solicita. Sea proactivo y solicite comentarios, especialmente con clientes a largo plazo con los que tiene una buena relación. La mayoría de ellos estaría feliz de escribir algunas oraciones sobre sus experiencias.
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- Interactuar con sus revisores – Aproveche la oportunidad de comentar y responder a sus reseñas para mostrar cómo realmente le importan sus reseñas. Los usuarios notarán sus respuestas, lo que puede ser de gran ayuda para demostrar que su servicio para ellos es su principal prioridad.
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- Eliminar cualquier barrera – Debe hacer que sea lo más fácil posible para los usuarios dejar comentarios. Los usuarios se desaniman por los procesos inconvenientes y largos y no dejan comentarios si les parece una molestia. La plataforma de Google es bastante intuitiva, pero si desea obtener reseñas, asegúrese de incluir un enlace directo a su perfil de Google My Business para simplificar todo.
- Ofrecemos excelente servicio – Después de todo, el servicio que brinda a sus clientes se quedará con ellos después de su interacción. Para generar críticas positivas más naturales, impresiónalos con tu empresa, ofertas y servicio al cliente. De esta manera, se sentirán animados a compartir sus pensamientos.
Como ves, las reseñas de Google pueden ser muy útiles para tu empresa. ¡Asegúrese de seguir nuestros consejos y comience a cosechar las recompensas!
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