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10 formas de reducir el abandono del carrito de la compra – Aprendermarketing.es

A medida que la industria del comercio electrónico continúa creciendo, también lo hace la competencia. Para mantenerse a la vanguardia, las empresas deben encontrar formas nuevas e innovadoras de aumentar las ventas y las tasas de conversión. Una forma de hacerlo es reducir el abandono del carrito de compras.

El abandono del carrito de la compra es un problema grave para las empresas de comercio electrónico. La tasa promedio de abandono del carrito es de alrededor del 69%. Esto significa que de cada 100 visitantes de una tienda online, casi 70 de ellos se irán sin realizar una compra.

¿Qué tiene de malo el abandono del carrito de la compra?

Hay varias razones por las que el abandono del carrito de la compra es un problema empresarial. En primer lugar, es un desperdicio de recursos de marketing. Piénselo: ha gastado dinero para atraer tráfico a su sitio y hacer que las personas se interesen en los productos. Pero si abandonan el carrito, esencialmente habrás desperdiciado ese dinero.

En segundo lugar, los carritos abandonados pueden tener un impacto negativo en las tasas de conversión. Esta métrica es un indicador clave del rendimiento comercial del comercio electrónico; incluso una ligera disminución puede afectar significativamente el resultado final.

Finalmente, el abandono del carrito a menudo significa que algo anda mal con el proceso de pago. Si los clientes tienen dificultades para realizar una compra, es probable que vayan al sitio de un competidor donde el proceso es más simple.

Cómo reducir el abandono del carrito de la compra

Entonces, ¿cómo puede reducir el abandono del carrito de compras y recuperar las ventas perdidas? Aquí hay diez estrategias comprobadas.

Ofrecer envío gratis

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Una de las formas más efectivas de reducir el abandono del carrito es ofrecer envío gratuito. El envío gratuito es uno de los factores más críticos en las compras en línea, y los clientes a menudo están dispuestos a abandonar su carrito si enfrentan altos costos de envío.

Los clientes quieren saber el precio total de la compra antes de completar el proceso de pago. Si se sorprenden con los altos costos de envío al final del proceso, es probable que abandonen su carrito.

Para evitar esto, asegúrese de que los costos de envío se muestren de manera destacada en todas las páginas de productos y al finalizar la compra. Y, si es posible, ofrezca envío gratuito en todos los pedidos.

Use herramientas de mapa de calor para identificar puntos de fricción

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Si no está seguro de dónde salió mal el proceso de pago, las herramientas de mapa de calor pueden ser un recurso valioso. Los mapas de calor rastrean dónde hacen clic los usuarios en un sitio web y pueden ayudarlo a identificar áreas de fricción.

Hay varias herramientas de mapas de calor diferentes disponibles, pero una de las mejores son las herramientas de mapas de calor en el sitio web de Aprendermarketing.es.

Una vez que tenga un mapa de calor, mire dónde hacen clic los usuarios e identifique las áreas que podrían estar causando fricción. Luego, realice los cambios necesarios en el proceso de pago para reducir la fricción y mejorar la experiencia del usuario.

Por ejemplo, si ve que muchos usuarios hacen clic en el botón «Atrás» durante el pago, podría significar que algo anda mal con su proceso. En este caso, podría considerar simplificar el proceso de pago o agregar más claridad a la CTA para evitar el abandono del carrito.

Proporcione múltiples opciones de envío

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Además de ofrecer envío gratuito, también debe proporcionar múltiples opciones de envío. Por ejemplo, algunos clientes quieren que los pedidos se entreguen lo antes posible, mientras que otros están dispuestos a esperar unos días más para obtener un costo de envío más bajo. Puede satisfacer las necesidades de todos los clientes y reducir el abandono del carrito ofreciendo múltiples opciones de entrega.

Para hacer esto, incluya una calculadora de envío en las páginas de productos y al finalizar la compra. Esto permitirá a los clientes ver las diferentes opciones de envío y elegir la que más les convenga. Asegúrese de incluir opciones de envío rápido y lento para atraer a una gama más amplia de clientes. Algunos clientes preferirán la conveniencia de un envío rápido, mientras que otros apreciarán los ahorros de un envío lento.

Facilita el proceso de pago

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El proceso de pago es otro factor importante en las compras en línea; el abandono del carrito es real. Si el proceso es demasiado largo o complicado, los clientes se frustrarán y ir a el sitio de un competidor que está mejor financiado.

Para evitar esto, asegúrese de que el proceso de pago sea lo más fácil y ágil posible. Esto significa incluir solo los campos esenciales, como la dirección de envío y la información de pago. También debe proporcionar un indicador de progreso para que los clientes sepan cuántos pasos quedan en el proceso.

Además, asegúrese de que la página de pago esté optimizada para dispositivos móviles. A medida que más y más personas compran desde sus teléfonos, es esencial asegurarse de que su proceso de pago sea compatible con dispositivos móviles, ya que el abandono del carrito también ocurre en los dispositivos móviles.

Autorizar pago de invitado

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Otra forma de agilizar el proceso de pago es permitir el pago como invitado, lo que significa que los clientes no necesitarán crear una cuenta para completar las compras.

Permitir el pago de invitados puede ser una ventaja significativa, ya que elimina una de las barreras más importantes para las compras en línea. Según Zippia, el 24% de los clientes abandonan su carrito porque tienen que crear una cuenta.

Si desea reducir el abandono del carrito de compras, permita que los clientes paguen como invitados. Esto agilizará el proceso y lo hará más fácil de usar, especialmente para aquellos clientes que solo están haciendo una compra única.

Mostrar símbolos de confianza

Cuando los clientes compran en línea, quieren estar seguros de que la información personal está segura y protegida. Esto es especialmente cierto cuando se les pide a los clientes que ingresen la información de la tarjeta de crédito durante el pago.

Para reducir el abandono del carrito, es esencial mostrar símbolos de confianza en la página de pago. Estos símbolos, como el logotipo de Better Business Bureau, muestran a los clientes que su sitio es legítimo y que la información está segura.

Otros símbolos similares para usar que lo ayudarán a evitar el abandono del carrito incluyen certificados SSL, sellos de confianza e insignias de seguridad. Al mostrar símbolos en la página de pago, puede reducir la ansiedad de los clientes y aumentar sus posibilidades de completar las compras.

Ofrecer soporte a través de chat en vivo

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Otra forma de reducir el abandono del carrito es ofrecer soporte de chat en vivo. Esto permite a los clientes obtener ayuda con las compras en tiempo real, lo que puede ser una ventaja significativa si tienen problemas para completar el proceso de pago.

Además, el soporte de chat en vivo puede ser una excelente manera de establecer relaciones con los clientes. Al ofrecer ayuda y soporte, puede crear una experiencia positiva para el cliente que hará que regrese.

Si desea reducir el abandono del carrito de compras, considere ofrecer soporte de chat en vivo, permitiendo que los clientes obtengan la ayuda que necesitan y genere confianza en su marca. Una cosa a tener en cuenta es que deberá programar que el personal esté disponible día y noche, especialmente si tiene una base de clientes internacionales.

Aclara tu política de devoluciones

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Los clientes quieren saber que pueden devolver un artículo si no están satisfechos con él. Si su política de devolución no está clara, los clientes pueden dudar en comprar. Esto es especialmente cierto si no están seguros del tamaño o ajuste de un artículo.

Para evitar esto y reducir el abandono del carrito, asegúrese de que su política de devolución sea clara y fácil de encontrar. Hay muchas formas de hacerlo, como incluir un enlace a la política en la página de pago o mostrarla en el pie de página del sitio.

Esto no solo generará confianza con sus clientes, sino que también hará que sea menos probable que devuelvan un artículo. Si saben que pueden devolver un artículo, es más probable que realicen una compra, lo que le ayudará a evitar problemas de abandono del carrito.

Mark Pearce, director general de Grupo Legal Cloud Peak, dice: “Cuando los clientes confían en su compra, es mucho menos probable que abandonen su carrito de compras. Además, las devoluciones son una parte normal del comercio electrónico. Al tener una política de devoluciones bien diseñada, puede aumentar las ventas y reducir el abandono del carrito de compras».

Acelera tu sitio

Otro factor importante en las compras en línea es la velocidad del sitio. Si el sitio es lento, los clientes se frustrarán e irán al sitio de un competidor.

Para reducir el abandono del carrito, asegúrese de que el sitio sea rápido y receptivo. Puede optimizar imágenes y utilizar una red de entrega de contenido (CDN).

Una CDN es una red de servidores que entrega contenido de usuario contenido basado en la ubicación, que puede ser una ventaja significativa, ya que puede acelerar el sitio para los usuarios que se encuentran lejos del servidor. Además, una CDN puede mejorar la seguridad de su sitio y reducir el riesgo de ataques DDoS.

Ofrecer códigos de descuento

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Los códigos de descuento pueden ser una excelente manera de reducir el abandono del carrito de compras. Los clientes que ven un código de descuento tienen más probabilidades de completar su compra porque no quieren perderse los ahorros.

Puede mostrar códigos de descuento de muchas maneras, como en su página de pago o en correos electrónicos de carritos abandonados. También puede ofrecer descuentos a los clientes que se registren en la lista de correo electrónico.

Los códigos de descuento son una excelente manera de reducir el abandono del carrito y aumentar las ventas. Sin embargo, solo debe ofrecer descuentos si puede permitírselo y si es algo bueno. Retorno de la inversión. De lo contrario, puede perder dinero en sus compras.

Conclusión sobre cómo reducir el abandono del carrito de compras

Reducir el abandono del carrito de compras puede ser una ventaja comercial significativa, aumentando las ventas y mejorando la lealtad del cliente.

Aclarar las políticas de devolución, agregar indicadores de progreso al proceso de pago y ofrecer códigos de descuento son formas de ayudar con esto. Si bien estos métodos son esenciales, reducir la velocidad del sitio es una de las formas más efectivas de evitar que los clientes abandonen su sitio.

Mediante el uso de una red de entrega de contenido (CDN) y la optimización de imágenes, puede asegurarse de que el sitio sea rápido y receptivo. Esto mantendrá contentos a los clientes y los animará a volver en el futuro.

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