6 Cosas que los proveedores de martech no quieren que sepas

Nos encanta martech, ¿no? Para ser honesto, muchos de nosotros debemos nuestras carreras y trabajos a la tecnología de marketing y los resultados que brinda a los especialistas en marketing.

También estamos en deuda con muchos proveedores de martech que no solo construyen las plataformas en las que operamos, sino que también brindan una gran cantidad de educación en marketing, incluidos cursos, talleres y certificaciones, pero con este gran impacto que tienen los proveedores de martech en el Hay algunos desafíos en la industria que merece un protagonismo.

Sin embargo, comencemos señalando que algunos de los problemas discutidos en este artículo no son del todo culpa de los proveedores de martech para impulsar la adopción de sus productos. Por ejemplo, ¿quién de nosotros compartiría todos nuestros pequeños secretos sucios en un primer momento? Fecha con un socio potencial?

Dicho esto, es hora de abordar las preguntas difíciles. Espero que este artículo lo ayude a identificar algunas de las debilidades de algunos proveedores de martech y cómo evitar dificultades al tratar con ellos.

1. Muchos proveedores sobresalen en una cosa pero carecen de otras

Con demasiada frecuencia, los proveedores de martech anuncian que son una "plataforma todo en uno" o un "paquete de tecnología completo", pero rara vez es el caso, mientras que algunas de las empresas multimillonarias en realidad tienen muchas herramientas robustas que tienen cinturones debajo de ellos, el la gran mayoría de las casi 10 000 herramientas en realidad solo tienen una propuesta de valor o dos.

Es comprensible que un proveedor de correo directo, por ejemplo, facilite el envío de obsequios a los clientes por correo, pero también puede afirmar que impulsa fácilmente la participación en las redes sociales y las referencias. Aumentar las métricas puede ser una buena idea. facilitan la determinación de la eficacia de los programas de marketing, pero ¿podrán encuestar a los clientes para averiguar cuáles funcionan mejor? Respuesta: Muy improbable.

"Sospecho de los proveedores de martech que afirman que su plataforma 'hace todo en una sola solución'", dice un líder de martech en una startup de alto crecimiento. “La verdad es que muchas plataformas de martech son geniales, pero no existe una talla única para todos los negocios. Los especialistas en marketing deben probar y experimentar con diferentes combinaciones de herramientas para encontrar la combinación correcta que los ayude a generar valor para su mercado objetivo”.

Dada la dificultad de desarrollar estos productos sofisticados y el esfuerzo de ingeniería requerido para llevar incluso una nueva función al mercado, no es sorprendente desconfiar de los proveedores que dicen que tienen varios puntos débiles sobre su propuesta de valor central más allá.

2. Muchas herramientas de martech requieren un alto volumen de uso para alcanzar su máximo potencial

Hace años, me reuní con un vendedor de martech que me sugirió que usara su producto para orquestar cientos de campañas al mes y consolidar los datos en un lugar conveniente para generar informes. ¿El problema? Mi equipo solo ejecutaba de cinco a seis campañas por mes con Talk About Exagerado.

Muchos proveedores de martech ofrecen una herramienta Ferrari cuando algunos de nosotros solo necesitamos un Honda Civic para ir al trabajo. Los resultados estadísticamente significativos de los experimentos de marketing generalmente requieren grandes muestras de acciones de los clientes. Los compromisos digitales generalmente requieren decenas de miles de interacciones para hacer una declaración definitiva, una táctica funciona mejor que la otra y los tableros visualmente atractivos no se ven muy bien cuando solo se muestran unos pocos puntos de datos.

La verdad es que muchas plataformas de martech realmente se destacan en ayudar a los especialistas en marketing a administrar volúmenes que son demasiado grandes para manejarlos manualmente.

3. El "soporte" del proveedor de martech rara vez podrá responder a todas sus preguntas

Muchos proveedores afirmarán tener "soporte de clase mundial" o "servicio de guante blanco". En realidad, significan un "servicio al cliente más respetuoso y oportuno". , no ocurre lo mismo con las herramientas con las que debe integrarse la plataforma, ni con los problemas que surgen cuando no se transfieren correctamente los datos entre sistemas.

Además, el soporte del proveedor no sabe qué objetivos específicos puede tener. Pregúntele a un representante de soporte "cómo puedo impulsar X para mi negocio" y es probable que se encuentre con un silencio o respuestas vagas sobre el uso de su plataforma más.

Debo calificar esta sección diciendo que muchas de mis interacciones con Martech Vendor Support han sido agradables y recomendaría ampliamente muchas de ellas a mis colegas. La falla radica en asumir que Vendor Support actúa como un consultor o asesor estratégico que servirá para ayudar a lograr sus objetivos de martech Desafortunadamente, este beneficio no viene con el pago de su factura de martech.

4. Martech no arreglará el mal contenido o marketing

El mayor error al comprar martech es creer que puede resolver sus problemas de marketing más difíciles comprando tecnología. Los proveedores de Martech a menudo complican el problema al afirmar que su categoría de plataforma cambiará la cara del marketing tal como lo conocemos. y debido a la llegada de esta "solución innovadora" toda la industria se transformará.Si bien algunas categorías como la automatización de marketing y el análisis pueden al menos aspirar a eso, la verdad es que muchas herramientas de martech ofrecen un valor adicional.

"Por mucho que prometa el proveedor, implementar una nueva plataforma martech no es una panacea que automáticamente rompe las leyes del marketing", dijo Chris Willis, líder de operaciones de marketing en la empresa de tecnología industrial Trimble.cuatro p.d.' aún se aplican a usted, y si no los considera en cada toque de su marketing de contenido, lo hace a riesgo de su inversión en Aprendermarketing".

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Willis continuó: "Esperar una implementación de nueva martech para mejorar drásticamente su marketing es como poner una taza de café en una mesa con patas inestables y esperar que no se derrame nada. Lo mismo ocurre con su estrategia de marketing y su contenido".

Cuando se trata de estrategia de marketing, especialmente estrategia de contenido, la tecnología no resolverá sus problemas. Una estrategia de marketing efectiva requiere una comprensión profunda de su mercado objetivo, una propuesta de valor única, posicionamiento y mensajes, y una iteración y experimentación constantes. Los proveedores de Martech pueden ayudar con muchos de estos objetivos de aprendizaje, pero el gran error es pensar que comprar una herramienta es hacer un trabajo estratégico profundo.

5. Implementar martech no produce resultados automáticamente

Otro concepto erróneo común es que comprar martech creará mágicamente clientes potenciales, canalizaciones o ingresos. Si un proveedor de martech no tiene cuidado, puede pintar la imagen de que su plataforma de alguna manera está generando resultados comerciales sin contexto ni esfuerzo.

"La tecnología no es un sustituto de la estrategia o la higiene de datos”, dijo Amy Goldfine, fundadora de MarketingOpsAdvice.com. "Por ejemplo, si su empresa quiere hacer marketing basado en cuentas, su primer paso debe ser desarrollar una estrategia ABM para que coincida con tanto marketing como ventas." estoy de acuerdo con ello. Entonces necesitas organizar tus datos de CRM. Solo entonces debería considerar a los proveedores de tecnología para respaldar su estrategia".

Parte de esto es un malentendido de lo que generalmente hace martech, mientras que otra parte es un malentendido de lo que hace cada herramienta. La automatización de marketing es un gran ejemplo de esto. Ayuda a facilitar y agilizar la generación de prospectos, la gestión de prospectos y el fomento de prospectos. pero no genera resultados de la nada. La implementación de la automatización de marketing puede mejorar sus resultados en estas categorías, pero su negocio aún necesita resultados de marketing efectivos como eventos, informes y Guías para avivar el fuego.

6. Martech tiene un problema de escala

Cuando los proveedores de martech afirman que su producto lo ayudará a escalar sus esfuerzos de marketing, generalmente se refieren a un aumento de dos a cinco veces el tamaño de su operación actual. Casi todos los proveedores no mencionarán lo que sucede cuando escala sus campañas en 20 o más. 30 veces.

Para aquellos que no están familiarizados con el trabajo con bases de datos de tamaño empresarial y volúmenes de campaña, esto debería ayudar a proporcionar algo de contexto. Los grandes aumentos en los datos y la actividad tendrán un impacto inmediato en el rendimiento del sistema y notará síntomas como tiempos de carga de la interfaz de usuario prolongados e incluso tiempos de generación de informes más prolongados.

A largo plazo, verá la deuda técnica como el principal impacto. La deuda técnica es el trabajo adicional que los equipos deben hacer para arreglar o mantener una solución que no fue diseñada para soluciones a largo plazo o escalables. La mayoría de los proveedores de martech no tienen una forma de actualizar fácilmente miles de activos, como páginas de destino, correos electrónicos o videos que necesitan actualizarse a medida que el negocio crece rápidamente.

No es una panacea

En resumen, si bien martech ayuda a los especialistas en marketing a moverse y escalar más rápido, muchos cometen el error de pensar en martech como una panacea.Existen muchas trampas cuando se trata de elegir las soluciones adecuadas para su comercialización.

Asegúrese de obtener una cuenta de primera mano de las herramientas potenciales de sus pares, no solo de las empresas que las venden.