Hace poco te los presentamos Navegador de marketing ágilun marco flexible para navegar el marketing ágil para especialistas en marketing, por los especialistas en marketing en el artículo Una nueva forma de navegar el marketing ágil. El navegador consta de cuatro componentes principales: Taller de planificación colaborativa, Ciclo de lanzamiento, Prácticas clave y Roles. Dentro de estas categorías hay varias secciones. para la implementación.
Hoy nos sumergimos en el papel de las partes interesadas. Por supuesto, el rol de las partes interesadas no es nuevo en el marketing ágil, pero no se menciona explícitamente en otros marcos ágiles. Así es como describimos este rol en Agile Marketing Navigator:
«Las partes interesadas tienen un interés creado en el trabajo que realiza el equipo de marketing. Este grupo a menudo proviene de los departamentos de ventas, desarrollo de productos y servicio al cliente. Las partes interesadas participan en el Taller de planificación colaborativa y brindan comentarios durante la Exhibición del equipo».
Cómo identificar a las partes interesadas de su equipo
Hay muchas partes interesadas en una organización, pero las que tratamos en el marketing ágil son las personas que se preocupan directamente por los resultados que produce el equipo. Esta lista de partes interesadas puede permanecer constante o cambiar regularmente, dependiendo de la naturaleza del trabajo.Algunos equipos tienen una gran cantidad de partes interesadas, mientras que otros han seleccionado solo unas pocas.
Para determinar si alguien es parte interesada en su equipo ágil, hágase las siguientes preguntas:
- ¿Ha solicitado esta persona trabajo del equipo?
- ¿Actualizo regularmente a esta persona sobre el trabajo del equipo?
- ¿Ha pedido esta persona previamente un informe de estado?
- ¿Esta persona es responsable de cumplir los objetivos comerciales que están directamente relacionados con el trabajo de su equipo?
¿Cómo funcionan las solicitudes de las partes interesadas?
Si bien un equipo de marketing ágil se autoorganiza, es importante que mantengan abierta una línea clara de comunicación entre el equipo y las partes interesadas. El trabajo del equipo debe ser transparente para las partes interesadas en todo momento.
El propietario de marketing del equipo es responsable de gestionar las relaciones con las partes interesadas. El propietario de marketing puede, en última instancia, priorizar qué trabajo hará el equipo y en qué orden, pero necesita tener conversaciones periódicas con las partes interesadas.
Como parte interesada que solicita trabajo, es importante comunicarle al vendedor por qué su trabajo es importante y cómo encaja en el principio rector acordado que ayudó a crear. Es posible que deba ser flexible y comprender que es posible que se deban tomar algunas decisiones de compromiso y que no se puedan acomodar todas las solicitudes.
Las solicitudes de trabajo se agregan a la cartera de pedidos de marketing del equipo siempre que el responsable de marketing crea que el trabajo contribuye al valor que el equipo está tratando de lograr. Su organización puede adaptar este proceso a lo que mejor se adapte a su cultura actual.
Comunicación con las partes interesadas
El equipo debe ser transparente acerca de cuándo se puede hacer el trabajo y avisarle con anticipación si cambian las prioridades. El documento modelo que se crea al comienzo del proyecto o trimestre está destinado a iniciar una conversación entre el especialista en marketing y las partes interesadas.
El plan debe discutirse en cada exhibición de equipo (y más a menudo 1: 1 si es necesario) para que todos sepan qué paquetes de trabajo son los siguientes, si todavía tienen la prioridad más alta y, de no ser así, qué prioridad puede reemplazarlos (nota: lo hacemos no añadir más trabajo sino intercambiar prioridades).
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El papel de las partes interesadas en Team Showcase
Durante el Team Showcase, que ocurre al final de cada ciclo, las partes interesadas con un interés personal en el trabajo deben asistir y estar dispuestas a hacer preguntas al equipo y hacer sugerencias para el trabajo futuro. Recuerde, esta no es una reunión de aprobación. En este punto, el equipo ha hecho el trabajo, pero se trata de ver lo que hicieron, escuchar cómo funcionan las diferentes tácticas en el mercado y tener una conversación común sobre qué trabajo debe seguir o cómo es necesario cambiar o mejorar el trabajo realizado para ciclos futuros.
Como parte interesada, trate de mantener sus opiniones personales fuera de escena. En lugar de decir: «Desearía que este botón fuera rojo», puede preguntarle al equipo: «¿Cómo reaccionaron los clientes al botón azul?». ¿Colorear para ver si las personas están haciendo más solicitudes?” Esto le permite al equipo considerar sus sugerencias de una manera basada en datos, no solo en opiniones.
El papel de las partes interesadas en el taller de planificación colaborativa
Las partes interesadas también deben asistir al taller de planificación colaborativa al comienzo del trimestre o proyecto. Como parte interesada, usted es un participante activo en esta colaboración. Le pedimos que objete el Guidepoint si no coincide con lo que esperaba que hiciera. Es importante tener estas conversaciones transparentes desde el principio y estar en sintonía con el equipo.
A partir de ahí, se lleva a cabo la lluvia de ideas, e incluso si no es un especialista en marketing, aportar ideas desde la perspectiva de un cliente agrega valor. Después de esta sesión, el Propietario de marketing elaborará el Blueprint, pero debe asegurarse de estar de acuerdo en que se muestran las prioridades. De lo contrario, es su responsabilidad abordar este problema con anticipación y conversar con el Propietario de marketing. En última instancia, sin embargo, es decisión del responsable de marketing, ya que esta función debe equilibrar las necesidades de todas las partes interesadas.
Nota: Este es el último artículo de la serie Agile Marketing Navigator. A continuación se incluye una lista completa de artículos.
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Las opiniones expresadas en este artículo son las del autor invitado y no necesariamente las de Aprendermarketing. Los colaboradores de los autores se enumeran aquí.
Sobre el Autor
Stacey sabe lo que es ser un especialista en marketing, siendo uno de los pocos entrenadores y entrenadores ágiles que comenzaron allí Después de graduarse de la escuela de periodismo, trabajó como redactora, estratega, directora y conferencista en marketing Apasionada por Agile como una mejor manera de trabajando mientras experimentaba con él para un cliente de una agencia de publicidad. Desde entonces, ha sido Scrum Master, Agile Coach y ha ayudado a numerosas transformaciones ágiles con equipos de todo el mundo. Stacey habla en varias conferencias Agile, tiene más certificaciones a su nombre de las que puede recordar y le encanta practicar Agile en casa con su familia. Originaria de toda la vida de Minnesota, recientemente se mudó a Carolina del Norte, donde está comprometida, aprendiendo a cocinar sémola y decir «ustedes».
