Considerando que las opiniones expresadas en diferentes espacios de Internet (blogosfera, redes sociales, buscadores, foros, etc.) tienen un tremendo impacto y pueden crear una opinión pública perjudicial para la empresa si durante el proceso de seguimiento se ha encontrado que la mayoría de ellas Las opiniones dadas son todas negativas. La falta de opiniones o de que se hable de nuestra marca tampoco es un pequeño contratiempo, ya que se trata de una empresa sin reputación ni prestigio que desafiar.
Afortunadamente, se pueden diseñar estrategias efectivas para impulsar la reputación de la marca. Todo negocio debe seguir un plan preestablecido para controlar y mejorar su reputación, que puede incluir las siguientes acciones clave:
Mantenimiento de la página web de la empresa: El sitio web de una empresa o marca es su carta de presentación y su única oportunidad de causar una buena primera impresión. Un sitio web fácil de usar, atractivo e informativo puede proporcionar credibilidad y una buena imagen. Además de seguir las reglas básicas de usabilidad de un sitio web y tener un diseño atractivo y profesional, un sitio web también debe brindar a los usuarios información útil a través de contenido valioso que no distraiga la atención innecesaria. Los blogs con noticias y actualizaciones integrados en el sitio web no solo mejoran nuestra imagen, sino que las actualizaciones frecuentes nos hacen más visibles en los motores de búsqueda.
Permitir que los usuarios participen: Debemos incluir opiniones y testimonios reales en los canales de comunicación de nuestra empresa. Dado que la falta de reputación equivale a una reputación negativa, la visualización de los comentarios de nuestros clientes (opiniones, comentarios, discusiones, preguntas, sugerencias…) en los recursos web de la empresa tiene un efecto positivo en nuestra imagen. Está ampliamente comprobado que un sitio web que publica reseñas de usuarios disfruta de un mayor nivel de confianza que un sitio web que no tiene reseñas de clientes. Esta acción es especialmente importante en el caso de los sitios de comercio electrónico. También es importante proporcionar todas las vías y canales de comunicación posibles (teléfono, correo electrónico, chat, perfiles de redes sociales, etc.) para inspirar la máxima confianza en el cliente.
Abrir canales de atención al cliente: Crear canales de atención al cliente en Twitter. El dinamismo y la capacidad de respuesta de esta red social la hacen ideal para las mesas de ayuda, ya que permite a los clientes resolver problemas y quejas en tiempo real a la máxima velocidad. Como canal público, el buen servicio de su empresa es visible y reconocible para todos. Las páginas de marca de Facebook también pueden servir como un canal de comunicación alternativo o adicional. Nunca dejes preguntas sin respuesta.
Abordar las acusaciones públicamente: Defender públicamente las acusaciones contra nuestra marca es el primer paso para combatir las imágenes negativas que pueden aparecer en las redes sociales. Las relaciones públicas, el community manager o un representante autorizado de la empresa deben proporcionar información y datos que puedan refutar de manera convincente las alegaciones. En el mundo de Internet, el silencio es culparse a uno mismo.
Buscar marca apóstol: El administrador de la comunidad de la empresa necesita encontrar buenos miembros de la comunidad que puedan convertirse en aliados naturales para ayudarnos a recomendar y distribuir contenido. Estos embajadores de la marca o evangelistas de la marca deben recibir una atención especial y alentarlos a actualizarlos sobre las noticias y los productos de la empresa, ya que es probable que escriban sobre nosotros espontáneamente por empatía o afinidad con la marca. Si es posible, agradezca públicamente a todos los que recomiendan su marca, servicio o producto.
Crea contenido positivo: Ante opiniones negativas, resultados de búsqueda o conversaciones sobre nuestra empresa, solo es posible crear contenido positivo de alta calidad sobre nosotros como barrera eficaz contra el flujo de información maliciosa. Crear páginas y perfiles en las principales redes sociales y verticales de la industria especializada, abrir otros blogs y micrositios, publicar artículos y comunicados de prensa nos brinda más oportunidades de indexar contenido de las que podemos controlar. Cuanta más información podamos generar para la indexación de los motores de búsqueda, más difícil será obtener una opinión maliciosa sobre nuestra empresa, lo que en la práctica equivale a la neutralización.
Mejora tu ranking en los motores de búsqueda: Cuando los usuarios buscan el nombre de nuestra empresa, no es una representación precisa de una buena imagen si no aparece en el primer resultado de búsqueda. También es dañino ver que la mayoría de nuestros competidores superan nuestra reputación comercial en las páginas de clasificación. Implementar técnicas de SEO es fundamental para conseguir buenos resultados orgánicos en los buscadores y generar confianza en nuestra marca.
