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Aprender Marketing

HubSpot muestra Service Hub, una solución que convierte la manera en que interactúas y entiendes a los clientes del servicio

A lo largo de la última década, el embudo de adquisición y conversión se ha reconocido como el modelo mucho más eficiente para desarrollar métodos de inbound marketing. Pero conforme la gente se volvieron mucho más incrédulas respecto a las ventas y la mercadotecnia, el embudo se volvió menos efectivo.

Con este fin, HubSpot ha publicado una línea de modelos Service Hub en su interfaz de desarrollo. Service Hub es un sistema de servicio al cliente todo en uno que cambió la manera en que las compañías gestionan y brindan soporte al cliente.

Avalado por el CRM gratis de HubSpot, Service Hub ofrece a las compañías un registro terminado del paseo del cliente, lo que significa un tiempo de resolución mucho más veloz, clientes del servicio mucho más contentos y transforma esas relaciones en marketing efectivo.

Service Hub ofrece a las organizaciones las herramientas que precisan para explotar esta ocasión. En el momento en que Service Hub se combina con Marketing and Sales Hub, Service Hub integra datos de clientes del servicio con datos de clientes del servicio potenciales o clientes del servicio, un plan que en la actualidad no existe en el mercado.

Esto deja que los equipos de ventas, servicio y marketing accedan a un registro terminado de las relaciones de los clientes del servicio con la compañía a fin de que logren trabajar juntos para solucionar inconvenientes mucho más de manera rápida.

Los artículos que conforman el centro de servicio están diseñados pensando en los clientes del servicio, a fin de que logren conseguir asistencia de forma rápida mediante sus canales favoritos. También, el equipo de servicio tiene las capacidades primordiales para una administración eficiente.

Como sabes, el inbound marketing se esmera por capturar la atención de los clientes a través de la creación de contenido de calidad. Cuando haya captado su atención, deje que esos prospectos sigan la charla mientras que prosiguen en su viaje de compra.

Entonces, en el momento en que estén completados para charlar, la compañía guiará a sus prospectos a través del desarrollo de compra y los va a ayudar a entender sus resoluciones de compra.

Tras todo, tienes que hacerlos contentos de charlar sobre el negocio. Esto quiere decir que no es bastante que solo una persona acepte esta compromiso. Su organización de ventas, marketing y servicio al cliente debe adoptar estos principios y cambiar la manera en que maneja todos y cada uno de los puntos del marketing, las ventas y el servicio.

El Centro de servicio de HubSpot se apoya en el comprensión de que el viaje de los recientes usuarios no es lineal. No empezará en la parte de arriba y después volverá a bajar. Una secuencia de ciclos quiere decir que cada etapa tiene dentro una secuencia de vivencias.

Si le está yendo bien en el período de sensibilización, puede orientar a sus clientes del servicio potenciales en todo el período de capacitación. Si no lo realiza, sus prospectos tienen la posibilidad de caer en este período de conciencia hasta el momento en que les dé información agregada o influencias ajenas para asistirlos a tener éxito.

En la mayor parte de las situaciones, las críticas cambian de un período a otro, no de uno en uno, sino más bien en función de los causantes ambientales que los afectan en todo el sendero. Estos tienen dentro componentes como de qué manera los comercializa, de qué forma trabaja su equipo de ventas y de qué forma los representantes de servicio al cliente tratan con los clientes del servicio.

Esto enseña por qué razón ciertos hilos se escalan velozmente al paso que otros escalan mucho más de manera lenta, con lo que su trabajo en el contenido, el sitio y el cliente potencial ha de ser muy eficaz y estar impulsado por datos con perfección elaborados, merced a una aceptable entendimiento de los puntos de vista de la gente. Mácula de pintura

Además de esto, debe prestar atención al período temporal que concluye una vez que se toma la resolución final. Tiene la posibilidad de trabajar con clientes del servicio y enseñar nuevos modelos / servicios u ocasiones de proyectos. Tras la venta, el desarrollo debe seguir. El período prosigue.

Su cliente potencial puede estar progresando de manera rápida, pero asimismo podría deberse a influencias ajenas que afectan su aptitud para atravesar una sucesión de ciclos, una contestación lenta o comentarios contradictorios.

Entendemos que no puede supervisar estas influencias ajenas, pero debe brindarles a los clientes del servicio potenciales la posibilidad de comunicar esas pretensiones.

Su trabajo es ubicar a la compañía como una fuente fiable, su equipo de ventas como asesor y su gerente de servicio como consultor. Si lo realiza bien, cualquier información problemática que logren tener los clientes del servicio se le transmitirá por medio de su opinión, y usted tiene la posibilidad de asistirlos a procesar esa información y proseguir adelante.

Que da el centro de servicio

Diálogo:

Atraiga a mucho más clientes del servicio añadiendo contexto. Una bandeja de entrada universal que conecta mensajes a través del chat, el mail y otros canales para contribuir a los equipos a ayudar y dejar que los clientes del servicio interaccionen con la compañía de la manera que deseen.

La primera herramienta que va a ver en Service Hub es Diálogos, una bandeja de entrada universal que contribuye a todos y cada uno de los equipos a ayudar en el servicio al cliente a enorme escala.

Los clientes del servicio de el día de hoy desean emplear nuevos canales para estar comunicado con usted, como: B. Chat y comunidades. En la mayoría de los casos, no les agrada telefonear ni emplear el e-mail. Aislar su procedimiento de soporte en un solo canal (por poner un ejemplo, teléfono) puede complicar la comunicación con los clientes del servicio, puesto que necesita tiempos de espera o un desarrollo difícil. No obstante, asimismo es bien difícil contribuir a los clientes del servicio mediante múltiples canales. Necesita que controle y administre múltiples canales al tiempo.

diálogo Resuelva este inconveniente sencillamente añadiendo nuevos canales a la Bandeja de entrada universal (todos y cada uno de los canales en un tablero). El mail, el chat en directo y otros muchos canales sirven como fuentes, entonces usted y su equipo tienen la posibilidad de ayudar en los mensajes en un solo sitio. En el momento en que responda a un mensaje de la herramienta de chat, aparecerá en el canal en el que se recibió.

Entrada de datos y automatización:

Elementos de CRM empleados para seguir, registrar y ordenar las pretensiones del cliente. Juntos, forman un tablero con el que su equipo puede priorizar y ordenar su trabajo. En el momento en que editan el ticket, ven los datos organizados en el panel de reportes de servicio.

Tiene ingreso a reportes como: órdenes de trabajo por fuente, tiempo medio de contestación, órdenes de trabajo en curso por estado y número de órdenes de trabajo en todo el tiempo. Estos reportes le brindan una ventana en el mismo instante sobre la actividad de su equipo de soporte, las tendencias de trabajo y los canales que están andando mejor. La automatización a nivel de interfaz emplea un fluído de trabajo para enrutar tiques y hacer mesas de asistencia.

Banco de información:

Una herramienta que le deja hacer productos de asistencia sencillos y bien estructurados desde plantillas que se indexan de forma automática para la búsqueda de Google plus.

En el momento en que trabaja en una mesa de asistencia, sabe que puede dedicar bastante tiempo a contestar exactamente las mismas cuestiones constantemente. La solución es investigar las tendencias de las órdenes de trabajo y transformar las órdenes de trabajo recurrentes en productos sencillos y bien estructurados en su portal web que se indexan de manera automática en Google plus. Esto se llama base de entendimientos, exactamente la misma el centro de servicio.

La base de entendimientos le deja hacer productos de manera rápida, cerciorarse de que se clasifiquen en Google plus y enseñar información importante del panel de control que le señala qué tan efectivo es un producto particularmente para solucionar inconvenientes con los clientes del servicio y transladar tiques.

Comentarios de los usuarios:

Una herramienta que deja la creación de investigaciones guiadas, la recolección de comentarios y el análisis de estadísticas públicas.

Herramientas para asistirlo a entender mejor a sus clientes del servicio. Los comentarios de los clientes del servicio empiezan con una secuencia de investigaciones que puede emplear para catalogar comentarios cualitativos y cuantitativos con regularidad.

Esta podría ser una fácil pregunta de sí o no, o una encuesta de forma anual de 20 cuestiones sobre vivencias de acompañamiento. Precisa desarrollar un plan para entrevistar a los clientes del servicio de manera regular a fin de que logre empezar entender los inconvenientes recurrentes que hallan.

Asimismo puede emplear los datos de satisfacción del cliente para empezar a saber quiénes son sus patrocinadores primordiales. Utilice esta información para hacer campañas de marketing para clientes del servicio dirigidas a esos clientes del servicio para contribuir a enseñar sus artículos o servicios al planeta. Puede solicitarles que escriban opiniones, efectúen estudios de casos, compartan contenido popular o publicaciones de weblogs sobre su negocio. El día de hoy, la voz del cliente está mucho más que jamás.

Informe:

Un nuevo panel de servicio que exhibe de qué manera el equipo maneja los tiques, de qué manera los clientes del servicio distribuyen sus comentarios y qué tan eficazmente trabajan. Banco de informaciónCiertos clientes del servicio comentan que no tienen mucho más capitales de servicio al cliente, pero esa forma de pensar debería cambiar. En el momento en que añade valor a sus clientes del servicio, asimismo hace medrar su negocio. La mayoría de los capital de una compañía procede de clientes del servicio comunes y sus referencias. El centro de servicios es su razón de ser.

Con todos y cada uno de los tiques, bases de conocimiento y comentarios de los clientes del servicio operativos, tiene bastantes datos nuevos y importantes para investigar. Por esta razón, la interfaz creó un nuevo panel de reportes de servicio.

conducta:

Si tiene una aceptable charla y recibe comentarios de los clientes del servicio, va a aprender bastante: lo que los clientes del servicio precisan, lo que no precisan y lo que provoca que varias personas tengan mucho más éxito que otras. Utilice esta información para saber de qué forma puede contribuir a los clientes del servicio, dónde conceder los elementos y desarrollar las mejores prácticas. Estas resoluciones proactivas llevan a sus clientes del servicio al éxito.

El misterio del desarrollo de hoy es pasar de un embudo de desarrollo clásico a uno que tenga presente la experiencia del cliente. Una manera de poner a los clientes del servicio en el centro del negocio.

Si puede charlar exitosamente con los clientes del servicio en el mismo instante, la mercadotecnia de hoy, popular hoy día como marketing conversacional, es eficiente. El propósito es contribuir a sus clientes del servicio a medrar mejor y Service Hub es el próximo gran salto, adjuntado con un portal de internet desarrollado para entender a los visitantes y los viajes de los clientes del servicio.

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