Marketing de fidelización o captación: ¿Qué es mejor para tu negocio?

¿Sabías que conseguir un nuevo cliente puede costar hasta cinco veces más que mantener uno existente? Esto significa que el marketing de fidelización, es decir, el conjunto de estrategias que buscan crear una relación duradera y satisfactoria con los clientes actuales, puede ser más rentable y eficaz que el marketing de captación, que se enfoca en atraer nuevos clientes al negocio.

Pero entonces, ¿significa esto que debes olvidarte de captar nuevos clientes y centrarte solo en los que ya tienes? No necesariamente. En este artículo te explicaremos las ventajas y desventajas de cada tipo de marketing, y cómo puedes combinarlos para lograr un catálogo de regalos para empleados y fidelizar y captar clientes.

¿Qué beneficios tiene el marketing de fidelización?

El marketing de fidelización tiene varios beneficios para tu negocio, entre los que se destacan:

• Aumenta el valor de vida del cliente (LTV), es decir, el beneficio neto que obtienes de cada cliente a lo largo de su relación con tu marca. Al fidelizar a tus clientes, logras que compren más veces, gasten más dinero y te recomienden a otros potenciales clientes.
• Reduce los costes de adquisición de clientes (CAC), ya que no tienes que invertir tanto en publicidad, promociones u otras acciones para atraer nuevos clientes. Además, al tener una base de clientes leales, reduces la tasa de abandono o churn rate, lo que implica menos pérdidas de ingresos.
• Mejora la reputación y la imagen de tu marca, al generar confianza, credibilidad y satisfacción entre tus clientes. Esto te permite diferenciarte de la competencia y crear una ventaja competitiva sostenible en el tiempo.
• Facilita la innovación y el desarrollo de nuevos productos o servicios, al contar con el feedback y las sugerencias de tus clientes fieles. Así puedes adaptarte mejor a sus necesidades y expectativas, y ofrecerles soluciones personalizadas.

¿Qué desafíos tiene el marketing de fidelización?

El marketing de fidelización también tiene algunos desafíos que debes tener en cuenta, como por ejemplo:

• Requiere un mayor conocimiento del cliente, para poder segmentarlo correctamente y ofrecerle una propuesta de valor adecuada. Esto implica recopilar y analizar datos sobre su comportamiento, preferencias, hábitos de consumo, etc.
• Implica un mayor esfuerzo en la atención al cliente, para poder resolver sus dudas, problemas o reclamaciones de forma rápida y eficiente. Esto supone contar con un equipo humano y técnico capacitado y motivado para brindar una experiencia positiva al cliente.
• Exige una constante actualización y mejora de la oferta, para evitar que el cliente se aburra o se sienta insatisfecho con tu producto o servicio. Esto significa estar atento a las tendencias del mercado, a las demandas del consumidor y a las acciones de la competencia.

¿Qué beneficios tiene el marketing de captación?

El marketing de captación también tiene sus ventajas para tu negocio, como por ejemplo:

• Amplía tu mercado potencial, al llegar a nuevos segmentos o nichos de clientes que pueden estar interesados en tu producto o servicio. Esto te permite aumentar tu cuota de mercado y tu visibilidad frente a otros competidores.
• Diversifica tu cartera de clientes, al incorporar diferentes perfiles o tipos de clientes que pueden tener distintas necesidades o expectativas. Esto te permite reducir el riesgo de depender demasiado de un solo tipo de cliente o mercado.
• Genera nuevas oportunidades de negocio, al crear relaciones con nuevos clientes que pueden convertirse en futuros embajadores o prescriptores de tu marca. Esto te ayuda a crear una red de contactos y referencias que pueden impulsar tu crecimiento.

¿Qué desafíos tiene el marketing de captación?

El marketing de captación también tiene sus dificultades que debes considerar, como por ejemplo:

• Implica un mayor gasto e inversión en acciones de marketing, para poder llegar a nuevos clientes y convencerlos de comprar tu producto o servicio. Esto significa diseñar campañas publicitarias, ofertas especiales, descuentos u otras estrategias para atraer su atención e interés.
• Conlleva una mayor competencia y saturación del mercado, ya que hay muchos otros negocios que ofrecen productos o servicios similares al tuyo. Esto implica diferenciarte claramente de ellos y demostrar tu propuesta única de valor.
• Supone un mayor riesgo e incertidumbre, al no conocer bien a los nuevos clientes ni sus hábitos o comportamientos. Esto puede dificultar la fidelización posterior y aumentar la tasa de abandono o churn rate.

¿Cómo combinar el marketing de fidelización y el marketing de captación?

Como has visto, tanto el marketing de fidelización como el marketing de captación tienen sus pros y sus contras. Por eso, lo ideal es combinarlos adecuadamente para lograr el máximo beneficio para tu negocio.

Pero ¿cómo hacerlo? Aquí te damos algunas claves:

• Define tus objetivos y tu público objetivo: antes de diseñar cualquier estrategia de marketing, debes tener claro qué quieres conseguir y a quién quieres dirigirte. Así podrás enfocar tus acciones según las características y necesidades específicas de cada tipo de cliente.
• Analiza tus recursos y capacidades: también debes evaluar cuánto dinero, tiempo y personal puedes destinar a cada tipo de marketing. Así podrás optimizar tu presupuesto y asignar los recursos más adecuados para cada acción.
• Elige los canales y las herramientas más apropiados: dependiendo del tipo de cliente y del objetivo que persigas, deberás seleccionar los medios y las plataformas más efectivos para comunicarte con ellos. Por ejemplo, puedes usar redes sociales, email marketing, blogging, SEO, SEM, etc.
• Mide los resultados y haz ajustes: finalmente, debes monitorizar y evaluar el impacto y el retorno de cada acción de marketing, para saber si estás cumpliendo tus objetivos y si necesitas hacer cambios o mejoras.