El comercio electrónico ha hecho posible pedir productos directamente desde casa, sin visitar oficinas ni tiendas. Sin embargo, gracias a la popularización de las tiendas online, la mayoría de la gente prefiere comprar a los líderes del mercado. Esta es la razón por la que el marketing es necesario para promover un negocio de comercio electrónico: genera reconocimiento de marca y motiva a los clientes potenciales.
Preguntas frecuentes de comerciantes y gerentes de tiendas en línea:
- ¿Cuál es la diferencia entre comercio electrónico y marketing digital?
- ¿Cómo obtener clientes de marketing digital de comercio electrónico?
- ¿Cómo desarrollar una estrategia de marketing digital para e-commerce?
- ¿Qué porcentaje del marketing digital es PPC en eCommerce?
- Entonces, ¿ha escuchado lo grandioso y rentable que puede ser el comercio electrónico o el marketing digital en general?
Los canales de comunicación con el cliente son un poco diferentes a las ventas tradicionales en el nicho de comercio electrónico. Los especialistas en marketing adoptan cada vez más las estrategias digitales en las redes sociales, desarrollan contenido en línea, interactúan con los motores de búsqueda y ejecutan campañas de correo electrónico. Luego veremos los matices del marketing digital de comercio electrónico y sus tipos y daremos consejos para mejorar la efectividad de la promoción.
¿Qué es el marketing digital para el comercio electrónico?
Comercio electrónico Marketing digital: una colección de estrategias y tácticas publicitarias. Su objetivo es atraer nuevo tráfico a las tiendas en línea. El esquema de marketing convierte a los visitantes en clientes y actúa como un «imán» que mantiene a los compradores en el sitio.
El marketing digital de comercio electrónico le permite lograr los siguientes objetivos en el campo de la distribución digital de bienes y servicios:
- Primero, aumente el tráfico dirigido al sitio web de la tienda en línea.
- Crea una imagen de marca positiva frente a una audiencia potencial.
- Implemente una ruta de conversión conveniente para comprar productos en una tienda en línea.
- Vuelva a atraer a los clientes que ya han realizado una compra.
- Mejore la experiencia del usuario mientras aumenta la lealtad a la marca.
- Finalmente, aumente la participación de los usuarios a través de ofertas únicas e información técnica.
Si el comercio electrónico no utiliza técnicas de marketing, no hay futuro para una tienda online. Los prospectos no sabrán acerca de su marca, los consumidores no obtendrán un incentivo para comprar y los compradores no verán una razón para volverse leales. Por ello, también es importante que la promoción incida directamente en la fidelización de los clientes. Eso significa – en la cifra de ventas.
Un tipo de marketing digital para e-commerce
Los especialistas en marketing utilizan varias promociones de la tienda en línea para atraer la atención de la audiencia. Sin embargo, hemos identificado varios tipos principales.
Mercadeo de Contenidos
El marketing de contenido genera confianza con audiencias potenciales a través de publicaciones de categoría de tienda únicas o artículos de blog. De esta manera, la tienda en línea se enfoca en los consumidores que buscan información en Internet y cómo dirigirlos a su sitio. El flujo de tráfico y la retención de usuarios dependen de la calidad del contenido. Hay muchas veces más clientes que utilizan publicaciones de alto rendimiento que utilizan el marketing tradicional.
Vale la pena comenzar un blog para usar correctamente el marketing de contenido: una sección del sitio donde se publican artículos y notas útiles sobre el uso o la elección de un producto. Además, los materiales sobre los temas más populares deben publicarse con regularidad, creando un efecto de anticipación entre los lectores. Finalmente, en el blog puedes experimentar con el formato: artículos clásicos, infografías, videos: la audiencia responderá bien a cualquier cosa interesante.
optimización de motores de búsqueda
Este aspecto técnico del marketing implica optimizar su tienda en línea para SERP. El complejo incluye:
- Selección de palabras clave adecuadas.
- Optimización de la calidad y singularidad de las imágenes de los productos.
- Haga coincidir las etiquetas de título y las metadescripciones según el primer elemento de esta lista.
- Optimización completa en la página de la tienda en línea.
- Obtener backlinks autorizados y de alta calidad (optimización fuera de la página).
Trabajar con el sitio permitirá a la empresa mejorar la posición de las páginas web en los resultados de búsqueda. Además, la indexación por parte del buscador se realiza de forma automática. Como resultado, es más probable que los clientes potenciales que necesitan un determinado producto vean una tienda en línea en los resultados de búsqueda y la abran para una inspección detallada.
Anuncios de Google
Google es la plataforma web más grande y eficaz para lanzar y ofrecer publicidad contextual en los resultados de búsqueda, banners y anuncios de video en sitios asociados.
Puede elegir el formato de pago «por impresión» o «por clic». La segunda opción tiene un precio más elevado, pero está dirigida a usuarios interesados. Según las estadísticas, los usuarios que llegaron a través de la publicidad contextual tienen el doble de probabilidades de comprar en una nueva empresa.
Correo de propaganda
Los boletines por correo electrónico suelen funcionar de acuerdo con una base preformada de suscriptores que dejaron su información de contacto al comprar un producto en una tienda en línea o al suscribirse a ofertas promocionales. Como resultado, el ROI en este canal de marketing es increíble. En promedio, por cada dólar invertido, obtienes hasta $44 a cambio, una cifra enorme incluso para los estándares de comercio electrónico. Pero depende del cheque promedio de un producto y del nicho de negocio de la tienda en línea.
El correo electrónico puede comunicar noticias de la empresa y enviar ofertas promocionales. Al mismo tiempo, no recomendamos comprar una base de datos de terceros; es mejor recopilarla usted mismo, utilizando las actividades en el sitio web de la tienda.
Marketing de medios sociales
Por lo general, SMM se usa para mantener el interés y brindar incentivos a los clientes potenciales. Hay un pequeño porcentaje de adquisición de tráfico nuevo. La clave es proporcionar buenos efectos visuales, brindar información útil, publicar llamados a la acción y dirigirse a las personas adecuadas.
Con la estrategia adecuada de comunicación y promoción en las redes sociales, aumentará significativamente la lealtad del cliente. No olvide desarrollar un estilo individual de publicaciones; esto es apreciado entre los lectores.
Vídeo marketing
Este es un componente del marketing de contenidos, pero a veces se desarrolla en una dirección separada. El video debe grabarse para demostrar los méritos de un producto en particular, su aspecto natural o su calidad. Puede filmar instrucciones, guías, reseñas y mucho más que interese al cliente en formato de video.
Para que la orientación de anuncios de video tenga éxito, debe crear contenido de calidad. La presencia de un guionista, equipo y software profesional, la participación de un director no es necesaria, pero es altamente deseable.
¿Por qué es importante el marketing de comercio electrónico?
La promoción de alta calidad de una tienda en línea en el comercio electrónico no es menos importante que en un formato comercial fuera de línea. Al integrar el marketing en el comercio digital, puede:
- Primero, alcance un cierto nivel para una marca con orientación de anuncios ilimitada.
- Logre una menor inversión en la promoción de la tienda en línea en comparación con los métodos fuera de línea.
- En tercer lugar, utilice más canales de marketing para atraer clientes potenciales, incluidos SEO, publicidad PPC, SMM y otras opciones.
- En cuarto lugar, simplificar la promoción de una tienda online gracias a sistemas analíticos y plataformas de publicidad automatizada.
Nadie sabrá acerca de su sitio web u otra plataforma comercial sin una promoción bien ajustada e implementada. Miles de tiendas online cierran a los pocos meses de su lanzamiento, precisamente por una estrategia de marketing mal desarrollada o por la falta total de ella. Los clientes no encontraron un sitio o no vieron una razón para comprar; en cualquier caso, el marketing de comercio electrónico ayuda con estas tareas.
Consejos de marketing de comercio electrónico
Si desea obtener resultados rápidamente y obtener los primeros clientes poco después del lanzamiento del sitio, comuníquese con especialistas en marketing en Internet. Ayudarán a controlar el trabajo de los expertos y a construir de forma independiente una promoción de alta calidad de una tienda en línea.
Estrategia de marketing de contenidos antes de empezar
Al comienzo de cada viaje, debe tener un plan de acción y el resultado deseado ante sus ojos; esto se llama estrategia. Entonces, primero, pon en papel lo que quieres conseguir. Luego, paso a paso, elabore los métodos de comunicación con los clientes y las inversiones necesarias, calcule los riesgos. Como resultado, obtendrá una «hoja de ruta» de marketing. Seguir esta hoja de ruta ayudará a que su negocio tenga éxito.
Una estrategia de personalización en acción
El tiempo de los anuncios impersonales y las publicaciones monótonas pidiendo comprar algo quedó atrás. En cambio, ha llegado la era de la personalización, permitiendo que los clientes se sientan especiales, pertenecientes a la marca.
Elija una persona real para representar a su empresa. Identifique las necesidades de sus clientes, afróntelas sin un marco formal. Echemos un vistazo detrás de escena de una organización: estas son excelentes formas de fidelizar a la audiencia.
Haga que su sitio web sea compatible con dispositivos móviles
Casi el 80% de la población mundial utiliza teléfonos inteligentes y otras tecnologías móviles para comprar en línea. No puede ignorar esta parte de la audiencia: el sitio debe ser compatible con dispositivos móviles. No estamos hablando de una aplicación, necesitamos hacer una versión receptiva de la tienda en línea. Esto hará que el sitio sea familiar para los usuarios, pero hará que trabajar con él sea lo más conveniente posible.
Utilice las ofertas emergentes de suscripción.
Las ventanas emergentes, cuando se usan correctamente, no roban espacio libre en el sitio y permitirle mostrar ofertas adicionales a los clientes. Por ejemplo, puede ofrecer suscribirse a un boletín informativo, utilizar un código promocional especial o solicitar material informativo. Los usuarios generalmente responden bien a tales sugerencias, pero solo si no comienzas a llenarlos con toneladas de ventanas.
Promocionar las opiniones de los clientes
Independientemente de lo que escriba en el sitio y las redes sociales, el cliente solo confiará en otro cliente. Es por eso que recomendamos usar reseñas de clientes reales al promocionar. No olvides analizarlos también. Los comentarios positivos aumentan la lealtad de la audiencia, mientras que los negativos le permiten comprender las deficiencias del trabajo y corregirlas rápidamente.
Piensa en la experiencia del usuario
Antes de lanzar una tienda online y ofrecerla a los clientes, ponte en su lugar. Si el sitio está mal diseñado, con una interfaz incomprensible y muchos elementos innecesarios, esto afectará negativamente su reputación y provocará una rápida salida de usuarios. Encuesta a los primeros clientes con su evaluación de la funcionalidad del usuario funciona bien aquí.
Las 10 mejores ideas de marketing digital de comercio electrónico para aumentar las ventas en línea
No hay nada de malo en seguir el camino trillado de otros vendedores de Internet. Pero las ideas creativas y menos comunes tendrán un efecto más fuerte: lo ayudarán a que su experiencia promocional sea un éxito. Por ello, hemos preparado una lista de métodos interesantes que han demostrado ser efectivos.
Capture carritos abandonados con una ventana emergente de intención de salida
El usuario puede agregar fácilmente un producto al carrito y abandonar el sitio sin comprar. Esta situación sucede a menudo. Dado que el cliente se configuró inicialmente para realizar un pedido, debe ser empujado hacia el cumplimiento. Agregue una ventana emergente con una gran oferta, como un pequeño descuento. Esto ayudará a retener al usuario y conseguir la venta.
Enviar correos electrónicos de abandono del carrito de compras
Este consejo continúa con la situación anterior en la que el usuario abandonó el sitio de todos modos y dejó el artículo en el carrito de compras. Envíe al cliente un recordatorio sobre un pedido incompleto, sugiera artículos similares y agregue información útil. Escriba la primera carta dentro de las 24 horas posteriores a que una persona abandone el sitio y luego repita el envío varias veces (pero no más de cuatro veces). Aproximadamente la mitad de los clientes responden a los recordatorios y completan sus compras.
Utilice el remarketing para que las personas vuelvan al sitio
Internet ofrece a los especialistas en marketing una excelente oportunidad para el remarketing, lo que significa volver a atraer a los clientes. Por ejemplo, los anuncios de Facebook y Google Ads le permiten realizar un seguimiento de las acciones de los usuarios en el sitio.
Una vez que haya identificado la audiencia que visitó su tienda en línea, puede configurar el remarketing. Pero primero debe crear banners adecuados con una oferta específica para el cliente antes de eso.
Otra opción es publicar anuncios de compras que muestren productos abiertos previamente por un cliente potencial en el sitio.
Crear un blog experto en el sitio
Tener un blog en el sitio hace que la marca parezca más conocedora a los ojos del usuario. Las publicaciones de blog pueden ser informativas y entretenidas, si el formato comercial lo permite. Ganador: Respuestas a preguntas de los usuarios, manuales de productos. Visitar regularmente el blog permitirá que el cliente potencial se acostumbre a la empresa y aumente su lealtad.
Invertir en optimización de motores de búsqueda (SEO)
Ya hemos mencionado la importancia de la optimización SEO en el sitio: se deben desarrollar palabras clave para todos los materiales, incluidos los artículos del blog, las descripciones y las características del producto. Gracias al SEO, su sitio ocupará un lugar más alto en los resultados de búsqueda.
En este caso, es mejor comenzar con la optimización de las categorías menores en la tienda en línea, y luego puede optimizar el par «categoría + marca». Es imprescindible analizar a los competidores y elegir dónde es más fácil entrar en el top 10 de los resultados de búsqueda de Google.
Venta cruzada exclusiva o complementaria
La venta cruzada le permite aumentar el cheque promedio: puede ofrecer los productos que necesita para el artículo comprado. Por ejemplo, si un cliente compra un abrigo, se le puede ofrecer una bufanda, guantes, pantalones, etc. Como muestra la práctica, las cifras de ventas aumentan después de las recomendaciones.
Anuncia tus productos en las redes sociales
La recomendación aquí es bastante simple: no olvide configurar anuncios en las redes sociales. Puede elegir cualquier sitio web, pero Instagram, Facebook y sus campañas publicitarias únicas son las más efectivas. En el lado positivo, las redes sociales ofrecen una orientación precisa, lo que le permite llegar a la audiencia adecuada.
Pero tenga en cuenta que este canal de tráfico no es adecuado para todos los nichos de tiendas en línea o categorías de productos. Todo depende de el precio y la espontaneidad de la compra. Al mismo tiempo, es importante destacar a aquellas personas que aún no cuentan con un determinado producto.
Aproveche el contenido generado por los usuarios en las redes sociales
Anime a los usuarios a crear contenido de redes sociales que mencione su marca o producto. Así trabajan los gigantes del comercio, dando descuentos y ofertas especiales por mencionar un determinado hashtag o una foto con un producto. También puede utilizar las reseñas de los clientes para aumentar la lealtad de los compradores potenciales.
Presenta tus productos a través del video marketing
La compra online es siempre un riesgo para el cliente. De hecho, incluso con fotos detalladas, pueden surgir preguntas sobre dimensiones, apariencia y otras características. Así que crea videos de alta calidad y cuéntales sobre el producto y sus matices. Esto suele aumentar el número de pedidos.
Localiza tu marketing
Dado que el comercio digital es global y puede vender productos en todo el mundo, es mejor centrarse en una región específica para empezar. De esta forma, tendrá en cuenta las características culturales y preferencias de sabor que harán que el producto sea deseable para los habitantes de un determinado país o región.
Conclusión
El marketing digital de comercio electrónico es importante y le permite atraer y retener clientes y aumentar su precio promedio de compra. Adopte nuevos enfoques, ajuste sus anuncios y mantenga contentos a los compradores potenciales: esta estrategia está garantizada para trabajar a su favor.
