Modelos de segmentación de clientes para mejorar el rendimiento de las campañas de marketing de fidelización

Crear una estrategia de marketing de fidelización es fundamental para comprender que cada cliente es único. Cada miembro tiene diferentes necesidades, preferencias, canales de comunicación, comportamientos y emociones. Dirigirse a todos estos miembros únicos como uno solo a través de la comunicación masiva es un gran error en la escala que está intentando. Segmentación Sus clientes son críticos para su éxito Pero, ¿qué es la segmentación de clientes, por qué es importante y qué modelos de segmentación se deben considerar?

📑 Aquí podrás encontrar 👇

1. ¿Qué es la segmentación de clientes?

La segmentación de clientes es la práctica mediante la cual los especialistas en marketing segmentan su base de clientes en grupos específicos para brindar una comunicación más efectiva y una experiencia personalizada. Estos segmentos pueden basarse en una o más características que los clientes tienen en común, como por ejemplo: o incluso comportamiento.

Por ejemplo, los clientes se pueden segmentar por datos demográficos como la edad, el sexo o la ubicación; luego, estas características se pueden combinar con preferencias, p. B. cómo les gustaría ser contactados, además del historial de la cuenta, por ejemplo, la cantidad de transacciones realizadas en los últimos meses o su valor de por vida. Los segmentos pueden ser tan simples o tan detallados y granulares como prefiera.

Para definir una estrategia de segmentación de clientes, su empresa necesita comprender quién es su público objetivo, sus necesidades y tendencias de comportamiento. Esto permite la asignación correcta de presupuesto y recursos para brindar comunicaciones más personalizadas y hacer crecer su negocio más rápido.

2. ¿Por qué es importante la segmentación de clientes?

Definir una estrategia de segmentación de clientes trae muchos beneficios valiosos para cualquier negocio. Estos son algunos ejemplos de por qué la segmentación de clientes debería ser una prioridad:

  • Comunicación más efectiva
    Las marcas que entienden la importancia de la segmentación de clientes tienen la mayor posibilidad de lograr su objetivo. El mensaje que se usa para una mujer de 20 años no debe ser el mismo que se usa para un hombre de 60 años. Un análisis exhaustivo de sus clientes que da como resultado una experiencia más personalizada teniendo en cuenta el grupo de segmentos y el canal a través del cual se comunican, lo que finalmente se traduce en mayores tasas de respuesta y compromiso.

    También es importante considerar cuántas veces se debe contactar a un cliente por día y días a la semana.■ Optimización del tiempo de comunicación evita el exceso de comunicación y su posible consecuencia de perder la confianza del cliente.

  • Mejore el ROI de marketing
    La segmentación efectiva de clientes también ayuda a asignar recursos humanos y de capital internos. Las empresas pueden determinar qué grupos son más o menos rentables y decidir cuáles merecen más o menos atención. El resultado final: sus ventas crecerán mientras estabiliza su base de clientes.
  • Aumentar el valor de por vida del cliente
    Mejorar la experiencia del cliente conduce naturalmente a un mayor compromiso. La clave es mantener ese compromiso en el tiempo. Algunas técnicas para lograr esto incluyen ofertas personalizadas adaptadas a las preferencias de grupos específicos. Esto, junto con el reconocimiento de su lealtad en la tuya (cupones, bonos o promociones), todo lo cual resulta en que obtengas una mayor parte de las billeteras y los gastos de tus miembros.

    Si bien la mayoría de las marcas tienden a dirigirse a sus clientes más vendidos para recompensarlos y mantenerlos comprometidos, es imperativo que no se olvide de los suyos. por debajo del promedio miembrosAquellos que han aportado un alto valor a la empresa en el pasado y cuyo comportamiento de compra ha disminuido con el tiempo pueden recibir atención especial para que vuelvan a sus antiguos hábitos de consumo.

    La personalización de estas comunicaciones en función de los segmentos de fidelización y/o las tendencias también mejora el servicio al cliente y la forma en que la empresa apoya la fidelización y retención de clientes.

  • mejoras del producto
    Al comprender qué motiva a los clientes a comprar los productos de su marca, puede adaptar mejor las ofertas a las necesidades de los clientes. Esto maximiza la satisfacción del cliente y, a su vez, crea embajadores de la marca. ¿Qué es mejor que un cliente feliz recomendando tu marca a sus amigos?
  • Diferencie su marca de la competencia
    Todos los beneficios de la segmentación de clientes descritos anteriormente mejoran la diferenciación clara de sus competidores y preparan su marca para adaptarse a cualquier cambio en el mercado. Los clientes pueden ser impulsivos y sus opiniones, comportamientos y necesidades a menudo pueden variar en respuesta a las próximas tendencias, comprensión y adaptación a las nuevas prioridades de los clientes.

3. Estrategias accionables para implementar la segmentación de clientes

Cuando se embarca en su viaje de segmentación de clientes, primero debe preguntarse: "¿Cuál es el objetivo?" ¿Cuáles son las propuestas de venta únicas de su marca? ¿Cuántos miembros del equipo de marketing participarán? Una vez que se establece, el enfoque cambia a su base de clientes Algunas tareas pueden incluir determinar el tamaño de la audiencia, la cantidad de segmentos potenciales necesarios, determinar qué cliente gastará más y cuál menos, etc.

Luego, decida qué datos deben recopilarse y cómo se recopilarán. Recuerde que esta información es crucial al crear sus segmentos y constituye la base de las campañas e iniciativas de marketing. Para realizar cualquiera de estos ejercicios de segmentación, debes asegurarte de tener acceso a lo más importante de todo... ¡los datos!

Los datos se pueden recopilar en diferentes etapas del ciclo de vida de la lealtad, ya sea de forma obligatoria en el registro o como una opción posterior a la operación en forma de encuesta. Ahora toda la información recibida proviene directa y voluntariamente de los clientes. Este es el llamado Datos de partido cero.

Además, estos puntos de datos se pueden agrupar en segmentos. Lo mejor es comenzar con un enfoque amplio y reducirlo continuamente con el tiempo. AI y ML pueden hacer maravillas al descubrir y analizar el comportamiento y las tendencias, ahorrando tiempo y recursos. Libere a su fuerza laboral. Al definir estos modelos de segmentación de clientes, establezca la estrategia principal para retener y adquirir clientes, y luego enfóquese en adquirir nuevos clientes.

5. Definición de modelos de segmentación de clientes

Los modelos de segmentación de clientes son las diferentes formas que una empresa elige para segmentar a sus clientes. Hay una amplia gama de puntos de datos de clientes a considerar cuando se trata de lealtad, pero los más relevantes en la industria son:

  1. Demográfico
    La segmentación demográfica divide a los clientes en función de sus características sociales como parte de la población. Algunos ejemplos son la edad, la ubicación, el sexo y el cumpleaños.
  2. psicográfico
    La segmentación psicográfica tiene en cuenta la personalidad, las actitudes, las aspiraciones, los intereses y los valores de una persona. Por ejemplo, con la segmentación de clientes para moda, donde el público objetivo se puede desglosar por talla, tienda favorita, producto e incluso su interés por la ropa reciclada, se vuelve más interesante saber qué tipo de animales tienen sus clientes en sus casas. Cada industria tendrá puntos de datos muy diferentes que son más importantes para su negocio único.
  3. comportamiento del cliente
    El comportamiento del cliente es uno de los atributos más importantes al crear segmentos de clientes. Esta subdivisión permite un conocimiento más profundo de las tendencias, los hábitos y el uso del producto de los clientes. Algunos ejemplos son el monto total gastado en transacciones, el número total de transacciones, la fecha de la última compra, la cantidad de puntos gastados en el último mes, la cantidad de canjes completados, etc. Aquí es donde la retención de clientes con el programa de fidelización se puede medir.

    Ahora las actividades de los miembros se pueden rastrear y las tendencias se pueden detectar automáticamente. inteligencia artificial y aprendizaje automático, Los segmentos se pueden crear de acuerdo con las tendencias del valor de vida útil del cliente (CLV). Solo para dar un ejemplo práctico, los modelos de segmentación para Los clientes minoristas deben enfocarse en dirigirse a sus mejores empleados en las tiendas cuyo valor de por vida es mayor, pero también deben enviar comunicaciones promocionales a aquellos miembros que tienen un historial de gastos elevados pero que ahora tienen una tendencia a la baja.

  4. reacciones de la campaña
    Por ejemplo, la segmentación de la respuesta de la campaña se puede configurar de acuerdo con la forma en que a sus miembros les gustaría recibir comunicaciones: correo electrónico, SMS, notificaciones automáticas, etc. La cantidad de referencias a un amigo La respuesta al programa que los clientes con diferentes niveles de reconocimiento distinguen puede ser otro factor a tener en cuenta a la hora de segmentar.
  5. Múltiples condiciones
    La segmentación de clientes se puede aplicar a varias características diferentes al mismo tiempo. Por ejemplo, las empresas pueden dirigirse a los miembros en función de una condición tan simple como el tipo de membresía, o su membresía combinada con su ubicación y la compra de un producto en particular. Los segmentos más efectivos sean lo más estrechos y específicos posible para que los grupos pequeños personalicen la campaña al nivel más bajo.

6. Resumen con CTA

Comprender las necesidades, preferencias y comportamientos de sus miembros es el comienzo de su viaje de segmentación de clientes. Definir objetivos, recursos, propuestas de venta únicas y puntos de datos críticos prepara a su organización para cualquier oportunidad de segmentación en el momento adecuado y de la manera más eficiente. Esto asegurará su retención y satisfacción, además de maximizar las ventas y los ingresos.

Para obtener más información sobre los modelos de segmentación de clientes y cómo desarrollar la estrategia de marketing de lealtad más efectiva, ¡Solicite una demostración de nuestros expertos en fidelización! Lo conectarán con un consultor de lealtad experimentado que tenga experiencia en su mercado e industria únicos.

Agregue Aprendermarketing a su feed de noticias de Google.

Sobre el Autor

Comarch es un diseñador, proveedor e integrador global de herramientas de marketing digital y gestión de lealtad tecnológicamente avanzadas pero fáciles de usar que las empresas pueden aprovechar para aumentar el valor de por vida del cliente, aumentar el conocimiento de la marca del servicio e impulsar las ganancias B2B, programas de lealtad B2C y B2E y campañas de marketing adaptadas a las necesidades y expectativas de sus clientes Con más de 25 años de experiencia en la ejecución de los proyectos de fidelización más complejos, apoya a las marcas más populares, como Auchan, BP, Ford, Heathrow Airport, JetBlue Airlines y Galeries Lafayette.

Artículo Recomendado:  ¿Qué hacen las plataformas de SEO y cómo ayudan a los especialistas en marketing a ser encontrados en los motores de búsqueda?

Deja una respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

Subir