La consulta de búsqueda «Monitoreo de redes sociales» en los Estados Unidos alcanzó su punto máximo dos veces en los últimos cinco años, en octubre de 2017 y en abril de 2021. Desde el último pico, el interés en este tema se ha calificado con más de 30 puntos en Tendencias de Google escala con picos periódicos a 57, 66 y 79. Las principales consultas relacionadas, «qué es el monitoreo de redes sociales» y «servicios de monitoreo de redes sociales», muestran un aumento del 350%. Los estados de Nueva York y Kansas buscaron la mayor parte de la información analítica. Recibieron puntajes de 100 y 89 respectivamente, y los territorios restantes mostraron un aumento de menos de 50.
¿Qué es el monitoreo de redes sociales?
Social Media Monitor es responsable del seguimiento y análisis de las redes sociales. A saber: las principales redes sociales como Facebook, Instagram, YouTube, TikTok y Twitter, así como sitios web fuera de las principales redes sociales: blogs, noticias y otros sitios populares. El monitoreo de redes sociales incluye:
El uso del monitoreo de redes sociales va más allá de ver información regularmente en redes sociales y sitios web.
El análisis se lleva a cabo utilizando herramientas especiales. Volveremos a la colección imprescindible más tarde. Pero, como trabajan? Todos los procesos de monitoreo de redes sociales se basan en algoritmos: sitios web de rastreo e indexación continuos. Algunos se monitorean en tiempo real, mientras que otros se pueden verificar cada 10 minutos o una vez al día, según la configuración. Como resultado, obtiene la siguiente información:
- Métricas de compromiso.
- Metadatos sobre sitios web y autores.
- Ranking de popularidad.
- Análisis de sentimiento, categorías y temas.
- Benchmarking de solicitudes.
Las empresas compilan informes, realizan encuestas y toman decisiones basadas en estos datos.
En lo que respecta al alcance de la información que se monitorea, todos los procesos son legales y cumplen con GDPR. Si su configuración de privacidad oculta algunas publicaciones en las redes sociales, no se escanearán.
Beneficios del monitoreo de redes sociales
El 80% de los usuarios de redes sociales han mencionado una marca en sus publicaciones al menos una vez. Como resultado del monitoreo de las redes sociales, estará constantemente al tanto de tales «conversaciones», lo que significa que reaccionará ante ellas de inmediato. ¿Cómo beneficiará esto a su negocio? Los beneficios de un análisis oportuno y rápido se pueden categorizar como:
- Diálogo en vivo con los clientes: El servicio al cliente de calidad incluye responder a sus preguntas, quejas, agradecimientos y elogios. Pero los consumidores no necesariamente mencionan la marca directamente. El monitoreo automático de redes sociales hace posible ver y responder a un comentario o publicación de blog al instante. Nunca está de más agradecer a los compradores por una reseña positiva. Y más aún: resolver el conflicto antes de que estalle la tormenta.
- Captación de nuevos clientes: A través de palabras clave, hashtags y ubicación, puede encontrar clientes potenciales que pueden no saber que existe su producto pero lo están buscando. Además, a través de la selección encontrará clientes de empresas competidoras. También puede iniciar un diálogo con clientes de empresas competidoras y hacerles una oferta rentable.
- Encuentro con influencers: Es posible que ni siquiera sepa qué personas influyentes están utilizando su producto o servicio. El monitoreo de redes sociales lo ayudará a encontrar y conectarse con personas influyentes con miles de suscriptores y seguidores.
- Retroalimentación. Al analizar el contenido, los comentarios y las reacciones, verá qué tendencias son populares, qué necesitan los usuarios y qué les interesa. Esto le permitirá optimizar su contenido y producto. Esta información también puede ayudarlo a desarrollar nuevos productos para satisfacer las necesidades de los clientes.
Las 14 mejores herramientas de monitoreo de redes sociales
Analizamos y compilamos una lista de las mejores y más efectivas herramientas para escanear redes sociales y otros recursos web. También agregamos reseñas de los recursos web de G2.
brote social
Una plataforma web todo en uno que lo ayuda a conocer las tendencias y pensamientos de los usuarios, analizar datos y organizar su experiencia en las redes sociales, incluida la publicación. Tales empresas han elegido Sprout Social como Shopify, Subaru y Unicef.
El precio de un paquete de servicios al mes es:
- Estándar – $89.00
- Profesional – $149.00
- Avanzado – $249.00
También puedes probarlo gratis durante 30 días.
Melissa O. comparte que la función más práctica para su empresa se ha convertido en la capacidad de analizar el trabajo de los competidores y planificar publicaciones en las redes sociales. Skip R., que ha estado usando la herramienta durante ocho años, habla sobre la claridad y concisión de los informes y el proceso de gestión.
Hootsuite
La plataforma lo ayuda a planificar el momento de sus campañas al proporcionar información sobre los mejores momentos para publicar. También puede administrar anuncios usando su instrumentos. Ikea, Bacardí y Oxford University Press utilizan los servicios de la plataforma web.
El precio depende del número de funciones:
- Profesional – $19.00
- Equipo – $99.00
- Empresa: se negocia por separado.
Manny S., que ha estado usando la herramienta durante diez años, destaca lo fácil que es agrupar datos para enviar y habla sobre la complejidad de los informes analíticos. Chris S. agradeció la posibilidad de publicar una publicación en diferentes redes sociales al mismo tiempo.
Zoho social
La herramienta ayuda a organizar el trabajo en equipo dentro de la plataforma mediante la asignación de empleados a grupos, chats uno a uno y tareas de etiquetado. También puede realizar un seguimiento de las reacciones de los usuarios a sus publicaciones en una ventana separada en tiempo real. Los clientes incluyen WunderTRE, Widoobiz y ATS.
El costo de los servicios comerciales por mes cuando se paga por el año es:
- Estándar – 10,00 €
- Profesional – 30,00 €
- Prima – 40,00 €
Las agencias digitales pueden adquirir paquetes altamente especializados para trabajar con una gran cantidad de marcas:
- Agencia – 230,00 €
- Agencia Plus – € 240,00
Los clientes pueden utilizar la versión de prueba durante 15 días.
El usuario Dhara B. comparte que sus suscriptores se han triplicado en los últimos dos meses gracias al uso de Zoho Social. El usuario Tristan H. destacó la facilidad de uso.
agorapulse
La plataforma web cuenta con Android e iOS, por lo que puede administrar fácilmente procesos, monitorear, planificar y organizar el trabajo fuera de la oficina. Clickmark, Imagine Social y Digital Butter utilizan Agroapulse.
El precio se forma de acuerdo a las siguientes categorías:
- Profesional – $79.00
- Prima – $159.00
- Empresa – por acuerdo.
Los principiantes pueden probar la oferta gratuita, con 30 días de uso gratuito.
Megan M. apreció que es posible realizar un seguimiento del rendimiento de publicaciones y campañas individuales. Y Fransiscus Ismaël aprecia la capacidad de escanear a quién le gustan las publicaciones y realizar un análisis comparativo.
Falcon.io
Esta plataforma en línea le permite tener un buzón de correo electrónico para todas las cuentas y comunidades. Falcon.io también crea tarjetas de perfil personalizadas para cada suscriptor o miembro del grupo. Los clientes incluyen Carlsberg, TUI Nordic y Toyota.
El costo de los servicios se divide en dos subtipos:
- Esenciales – $108.00
- Apartamento completo – a discutir con el cliente.
Un usuario llamado Admin en Marketing y Publicidad señaló excelentes funciones para la comunicación interna entre los empleados, incluidos los memorandos y las notas. Y Administrator in Publishing escribe que la plataforma web ahorra tiempo porque todo el monitoreo está automatizado.
Sprinklr Modern Sales & Engagement
La plataforma web admite 35 sitios de escucha de redes sociales. Además, los datos recopilados por el programa se ordenan en secciones para que puedas filtrar la información menos importante. Los clientes de la empresa incluyen Philips, WalkMe y HP.
Puede solicitar una versión de demostración de la herramienta en el sitio web. Los precios se forman individualmente.
Refiriéndose al desempeño del producto, Abe B. escribe que es la herramienta de monitoreo más completa del mercado. Y Alyssa B. dice que tiene excelentes funciones para revisar el trabajo y aprobarlo.
Reputación
Los usuarios de la plataforma en línea pueden rastrear y analizar las reseñas de los clientes en una variedad de medios web centrados en las reseñas. Ayuda a proporcionar comentarios, aumentar la cantidad de críticas positivas y clasificar en Google.
Para determinar el precio, se evalúa su reputación y luego se determina el precio. También puede probar servicios individuales en modo de prueba.
Leah A., subgerente, agradeció las plantillas de respuesta de los clientes y la capacidad de responder rápidamente a sus comentarios. Y el usuario bajo el seudónimo de Administrador en Automotriz destacó la conveniencia de las notificaciones desde la plataforma web.
agua derretida
Además de todas las capacidades básicas de monitoreo, la herramienta tiene funciones de manejo de medios. Los clientes de soporte digital incluyen Puma, H&M y Fred Perry.
En la revisión, el usuario Vinay P. destacó la conveniencia y la simplicidad del proceso de análisis del oponente. Y Alexandria M. habló sobre el apoyo del equipo de Meltwater mientras ayudan a los clientes en todas las etapas del uso de la herramienta.
Envío
Una de las características útiles es revisar la publicación y ofrecer sugerencias para ajustar la longitud del texto, la calidad de la imagen y los hashtags. Los clientes de la plataforma web incluyen Olive & Milo, Fearless & Framed y The Social Reach.
Puede probar la herramienta durante dos semanas, luego una tarifa mensual según la tarifa:
- Creador – $29.00
- Agarre – $89.00
- Báscula – $199.00
- Extensión – $399.00
Meredith K. ofrece encomiablemente plantillas y opciones de publicación. Mysty S. está entusiasmada con el soporte de la plataforma web de LinkedIn, que no se encuentra en todas las herramientas de este tipo.
eclicher
Los usuarios tienen acceso a una rica biblioteca de contenido visual, como fotografías e ilustraciones para uso comercial. Los clientes incluyen Digible, Tegile Systems y Writers Ice Crema.
Puede elegir uno de los paquetes de servicios:
- Básico – $59.00
- Premier – $119.00
- Agencia – $219.00
¿Qué dicen las críticas? Adam R. agradeció la capacidad de programar publicaciones con meses de anticipación y mostrar todos los informes y publicaciones en una sola página. Daniel C. escribe que los representantes de soporte de la empresa responden en cuestión de minutos.
menciono
La plataforma web ofrece varias opciones para la gestión de la marca: análisis, lanzamiento de campañas estratégicas y medición del rendimiento.
El precio mensual se regula en función del tipo de servicio seleccionado:
- Solo – € 29,00
- Profesional – 99,00€
- Pro Plus – 199,00 €
- Empresa – negociado individualmente
Janhavi R. elogia la función de búsqueda web de Mention, pero dice que el programa no siempre ve abreviaturas o sitios web desconocidos. Y Sandeep S., por el contrario, escribe que la herramienta no tiene fallas y ha demostrado ser un excelente asistente.
marca24
Con la ayuda de la herramienta, puede establecer un umbral para la cantidad de menciones que desea monitorear para monitorear incluso el cambio más pequeño en la imagen de su marca que le importe. Los clientes de la empresa incluyen Futuramo, Uber y Mobidoctor.
El sistema de precios de los servicios se ve así:
- Más – $49.00
- Profesional – $99.00
- Negocios – $149.00
- Máximo – $249.00
Un usuario llamado Administrador de Servicios y Tecnologías de la Información elogia la precisión y la velocidad de la verificación. También elogiaron el hecho de que el programa no se pierda menciones incluso en idiomas extranjeros. El administrador de gestión sin fines de lucro señala por separado la practicidad de los informes diarios y resumidos.
Administrador de datos
Los productos de la compañía destinados al monitoreo se dividen en tres segmentos: para empresarios, agencias gubernamentales y medios de comunicación. Entonces, dependiendo de los objetivos, el enfoque de la investigación cambia. Los clientes de la plataforma web incluyen The Washington Post, Dyson y Netflix.
Shannon L. señaló el enfoque de la empresa para la educación del cliente y las características individuales del recurso web para varios campos de actividad. Austin T. escribe que a medida que uno usa las herramientas de Dataminr, sus beneficios crecen exponencialmente.
NetBase
En su trabajo, la empresa utiliza una nueva generación de inteligencia artificial, gracias a la cual la velocidad de todos los procesos es cinco veces mayor que las herramientas analógicas. Los clientes incluyen Coca-Cola, Ogilvy y Edelman. Los precios se forman individualmente para cada cliente.
Jocelyn S. destaca la practicidad de la integración con Quid y la velocidad de recopilación de información sobre los usuarios de sus productos. Y el administrador de usuarios de Financial Services dice que la inmensidad de las funciones del programa es tan grande que encontrará respuestas a casi todas sus preguntas.
Salida
La necesidad de seguimiento y análisis de marcas de redes sociales de calidad está creciendo y seguirá creciendo. El seguimiento es un motor de desarrollo, independientemente del tamaño de la empresa. Por eso no debes dudar en elegir las mejores herramientas para optimizar tu trabajo.
