Los consumidores que compran productos y servicios a través de varios canales en línea dejan un rastro del activo más importante de cualquier vendedor digital: los datos, pero estos datos no tienen valor si no se pueden recopilar, organizar y utilizar.
Aquí es donde entran las plataformas de gestión de datos (DMP). Los DMP permiten a los especialistas en marketing comprender mejor a los clientes y su comportamiento de compra. Esto conduce a campañas de marketing más efectivas que resultan en más participación y más ventas. Los DMP permiten a los especialistas en marketing obtener información sobre qué resultados de campaña están impulsando a las audiencias objetivo.
Este artículo analiza en profundidad las plataformas de gobierno de datos: qué son, por qué son importantes, para qué se usan y su futuro en un panorama centrado en la privacidad.
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¿Qué es una plataforma de gestión de datos?
Una plataforma de gestión de datos es exactamente lo que sugiere el nombre. Es una plataforma digital que permite a las empresas recopilar, almacenar y organizar datos, que luego se utilizan y analizan para impulsar el marketing y otras decisiones comerciales. Los DMP recopilan datos relacionados con:
- datos demográficos de los clientes.
- historial de compras
- clics en el sitio web.
- Los formularios de registro en línea que completan.
- Y otras fuentes.
Luego, esta información se segmenta para proporcionar a las empresas información procesable y una comprensión clara de los clientes y sus hábitos de compra.
Si bien las DMP pueden usar datos propios y de terceros, dependen en gran medida de datos de terceros de fuentes en línea. Las diferencias entre las fuentes de datos son significativas.
- Datos propios es información recopilada directamente de su audiencia, como B. Clics en el sitio web, seguimiento en redes sociales, me gusta y comentarios, direcciones de correo electrónico, etc. Se consideran extremadamente valiosos ya que se recopilan de primera mano y garantizan una mayor precisión y disponibilidad.
- Datos de terceros son datos propios que otra persona ha recopilado y vendido a usted.
- Datos de terceros son recopilados por empresas que no tienen relación directa con los consumidores cuyos datos se recopilan.
Una vez que se recopilan los datos, los DMP los organizan en segmentos para que los especialistas en marketing puedan crear audiencias específicas para las campañas. Estos grupos objetivo pueden ser personas que se ajusten a ciertos datos demográficos o comportamientos de compra. Los segmentos de audiencia se crean utilizando cualquier número de fechas e ingresos de puntos, p. B. Grupos de edad de las empresas familiares.
La mayoría de las DMP tienen capacidades de generación de informes para analizar los datos de la audiencia para identificar patrones y comprender el comportamiento del cliente. Debido a que gran parte de los datos que recopilan las DMP son anónimos (por ejemplo, a través de cookies y direcciones IP), los especialistas en marketing obtienen una vista de perfil de 10,000 pies y crean una audiencia general.
DMP frente a CDP
Los DMP no son la única forma en que las marcas y las empresas pueden aprovechar el poder de los datos. Las plataformas de datos de clientes (CDP) son similares a las DMP en el sentido de que recopilan información, la organizan y brindan información procesable.
Pero hay una diferencia significativa: los CDP generalmente solo usan datos de primera mano y recopilan y almacenan información específica sobre los clientes que utilizan información de identificación personal (PII). comportamiento.
Por ejemplo, con las DMP, los especialistas en marketing pueden saber que un usuario en un determinado rango de edad en un área geográfica determinada ha estado buscando productos para el cuidado de la piel de las mujeres y está interesado en ropa deportiva y zapatillas para correr.
Un CDP podría proporcionarle el nombre de ese usuario, la edad específica, la dirección y otra información de identificación. Además, debido a que los CDP no dependen de la recopilación de datos de terceros (es decir, con permiso), los problemas de privacidad y consentimiento son menos preocupantes que los actualmente asociados a Connected to DMPs que recopilan y utilizan datos de terceros.
Leyes de Privacidad
Los especialistas en marketing deben tener en cuenta que leyes como el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la UE y, en los EE. UU., la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) protegen a los consumidores en lo que respecta a su información personal y definen políticas para todas las empresas que utilizan esa información.
Los consumidores ahora son más conscientes de los problemas de privacidad en línea y esperan transparencia sobre cómo se utilizan sus datos.Los especialistas en marketing deben andar con cuidado y estar preparados para ver cómo esta evolución en curso afectará sus estrategias y herramientas, incluidas las DMP.
El futuro de las plataformas de gestión de datos
El plan de Google para eliminar gradualmente las cookies de terceros en la segunda mitad de 2024 es fundamental para la discusión sobre privacidad, y los problemas de cumplimiento introducidos por GDPR/CCPA. Estas cookies, creadas por empresas de publicidad, rastrean a los visitantes del sitio web a través de la web para obtener información sobre adónde van los consumidores y, lo que es más importante, qué están comprando.
Debido a que las DMP han dependido históricamente en gran medida de los datos de terceros para completar sus canalizaciones, un futuro sin cookies de terceros significaría que las plataformas necesitarían recopilar información del cliente de varias fuentes, como puntos de venta y redes sociales.
En un entorno en línea sin cookies de terceros, muchos creen que las DMP quedarán obsoletas a medida que los especialistas en marketing recurran cada vez más a las CDP. Aún así, probablemente sea prematuro decir que las plataformas desaparecerán pronto. Es probable que los DMP evolucionen a medida que la discusión toca la privacidad y las cookies de terceros.
Una solución parece simple para centrarse más completamente en los datos propios. Algunas DMP, como la plataforma Spherical de próxima generación de Lotame, ya utilizan principalmente datos propios, cuyos beneficios ya están bien documentados.
Las marcas y los especialistas en marketing deben seguir centrándose en crear experiencias para los clientes y motivar a los clientes a participar. Todo esto, en última instancia, ayudará a aumentar el volumen y la calidad de los datos recopilados.
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Las opiniones expresadas en este artículo son las del autor invitado y no necesariamente las de Aprendermarketing.
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