Hace poco te presentamos Navegador de marketing ágilun marco flexible para navegar por el marketing ágil para los profesionales del marketing, por los profesionales del marketing en el artículo «Una nueva forma de navegar por el marketing ágil». El Navegador consta de cuatro componentes principales: Taller de planificación colaborativa, Ciclo de lanzamiento, Prácticas clave y Funciones son varias piezas para la implementación.
En los últimos artículos hemos cubierto el Taller de Planificación Colaborativa y el Ciclo de Lanzamiento. Ahora nos sumergiremos en nuestra tercera parada en su viaje de Agile Marketing: 6 prácticas clave.
Agile Marketing Navigator pretende ser un marco flexible, por lo que estas 6 prácticas clave son sugerencias, no requisitos. Puedes mezclarlos y combinarlos. Puedes hacer los seis o solo dos o tres. Puede combinarlos con algunas de sus prácticas valiosas, pero la razón por la que decidimos refinar estos seis es porque nuestro equipo de ejecutivos de marketing y entrenadores ágiles han visto beneficios reales comprobados de ellos.
Hoy hablaremos sobre la primera práctica: historias de clientes. Esta es una práctica sobre la que escribí en un artículo de 2021 titulado Redacción de historias de clientes para mejorar la colaboración en equipo. Así que puedes ver que soy un gran admirador de él, no siempre y no para todos los equipos.
¿Qué son las historias de clientes?
La historia de un cliente brinda a todos una perspectiva integral del trabajo que el equipo debe realizar y abarca todo el trabajo necesario para agregar valor al cliente.
Las historias de los clientes se derivan de las historias de los usuarios, un concepto popular desde hace mucho tiempo entre los equipos de scrum en el desarrollo de software. Son una creación del Dr. Alistair Cockburn a fines de la década de 1990, nació de la necesidad de reunir a empresarios y técnicos para conversar. La idea era que entregar largos documentos de requisitos de «la empresa» a «los desarrolladores» era ineficiente y se perdía mucho en la traducción.
En 2001, Ron Jeffrey les dio un nuevo giro con las 3C – Tarjeta, Conversación, Confirmación – y en 2004 Mike Cohn popularizó la práctica dentro del desarrollo ágil de software en su libro User Stories Applied For Agile Software Development.
Si bien las historias de usuarios funcionan bien en el desarrollo de software, el enfoque se centra más en la cuestión técnica de cómo un usuario de un sitio web o sistema de software usa una función, mientras que una historia de cliente en marketing se trata de a qué cliente objetivo queremos llegar y qué beneficio obtienen. obtener Cliente obtendrá de las tácticas de marketing que ofrecemos.
Aquí hay algunos ejemplos de historias de clientes:
- «Como agente de bienes raíces, quiero una página de destino a la que puedan acceder los prospectos para poder construir mi cartera de ventas».
- “Como proveedor de atención médica, quiero actualizaciones semanales por correo electrónico sobre las tasas de vacunación en mi comunidad para poder estar mejor preparado para una crisis”.
- «Como madre de dos hijos, quiero comprar una oferta de zapatos para el regreso a la escuela y obtener uno gratis para poder ahorrar dinero».
- «Como nuevo propietario, me gustaría recibir un folleto sobre cómo encontrar un pediatra calificado en mi área para que mis hijos estén bien cuidados».
Uno de los mayores desafíos que he visto al entrenar a los especialistas en marketing en lugar de a los equipos de software que escriben historias de clientes es la mentalidad. A los equipos de software les resulta fácil idear una historia sobre una pequeña actualización, mientras que los especialistas en marketing deben pensar en términos mucho más amplios. En lugar de convertir esto en una pelea, aproveche la forma en que los especialistas en marketing generan ideas de forma natural.
Si bien mis ejemplos anteriores son extremadamente específicos y cubren un solo resultado, p. por ejemplo, una página de destino o un correo electrónico, está bien comenzar con una historia general, por ejemplo. p.ej.:
- «Como agente de bienes raíces, quiero construir mi cartera de ventas para poder hacer crecer mi negocio».
A partir de ahí, muchos equipos están felices de generar ideas sobre qué tácticas se alinean con esa historia, como crear una página de destino, lanzar una campaña de correo electrónico, etc. Cualquiera de estos enfoques funcionará. Una es la ruta más tradicional, la otra es el Me aprendido a enseñar esto a los vendedores de una manera ágil.
El objetivo, por supuesto, es una comprensión común del trabajo.
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¿Qué equipos de marketing deberían usar historias de clientes?
Todos los equipos que brindan marketing a los clientes pueden usar historias de clientes. Son una excelente manera de conversar en equipo y ver el trabajo desde un ángulo diferente. También ayuda si está acostumbrado a trabajar de forma aislada y traspasar el trabajo de persona a persona. La historia del cliente pone a todos en la misma página.
Entonces, ¿cuándo no los usaría? Si el equipo cree que ya se está desempeñando bien y no quiere perder el tiempo en eso. Sin embargo, he descubierto que un poco más de tiempo por adelantado da como resultado un mejor trabajo en equipo y una entrega más centrada en el cliente de valioso contenido de marketing.
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Las opiniones expresadas en este artículo son las del autor invitado y no necesariamente las del personal de los autores de Aprendermarketing que se enumeran aquí.
Sobre el Autor
Stacey sabe lo que es ser un especialista en marketing, siendo uno de los pocos entrenadores y entrenadores ágiles que comenzaron allí Después de graduarse de la escuela de periodismo, trabajó como redactora, estratega, directora y profesora de marketing Apasionada por Agile como una mejor manera de trabajar mientras experimentaba con él para un cliente de una agencia de publicidad. Desde entonces, ha sido Scrum Master, Agile Coach y ha ayudado a numerosas transformaciones ágiles con equipos de todo el mundo. Stacey habla en varias conferencias Agile, tiene más certificaciones a su nombre de las que puede recordar y le encanta practicar Agile en casa con su familia. Originaria de toda la vida de Minnesota, recientemente se mudó a Carolina del Norte, donde está comprometida, aprendiendo a cocinar sémola y decir «ustedes».
