Cómo humanizar la experiencia digital con datos propios

Seamos realistas: somos la generación más feliz de especialistas en marketing. La tecnología se ha integrado tan profundamente en nuestro mundo y los consumidores están más dispuestos a compartir sus datos. Nunca ha habido un mejor momento para reformarse y adoptar la experiencia digital.

Usar los datos del consumidor es una cosa. Llegar a conocer a los consumidores de manera correcta y auténtica requiere una estrategia muy diferente que requiere tiempo y un esfuerzo significativo.

La necesidad de una experiencia humana plena

Si bien el uso de la tecnología digital indudablemente ha mejorado nuestras vidas, esto ha tenido un costo: al usar teléfonos y computadoras tanto como lo hacemos, nos estamos privando de la experiencia humana completa, incluida la interacción cara a cara. -conexiones humanas y otros momentos “humanos” valiosos que son críticos para nuestro papel como buenos vendedores.

En la era posterior a la COVID, los líderes empresariales parecen estar convencidos de que no es necesario recrear el mismo nivel de interacción humana al que solíamos estar acostumbrados cuando se trata de vender productos y brindar servicios. Los tomamos como valor nominal. , pero olvídate de lo que busca el usuario detrás de la pantalla y lo que realmente necesita de nosotros.

Uso de datos propios para humanizar DX

Hoy, más que nunca, tenemos la información y los recursos para humanizar nuestro mundo virtual, gracias a los propios usuarios digitales. Los datos de primera mano son nuestro mayor activo, y la experiencia digital realmente puede evolucionar cuando aprovechamos al máximo estos datos invaluables. usar.

Humanizar la experiencia digital significa restaurar la conexión humana, la emoción y el contacto (tanto como sea posible) en nuestras interacciones virtuales. Esto comienza con el reconocimiento de que los datos de primera mano que recibimos provienen de consumidores y clientes que realmente aprecian nuestros servicios o productos. A cambio, les debemos a ellos valorar sus contribuciones y hacer que su experiencia digital sea lo mejor posible a través de la humanización. Aquí hay algunas maneras de hacer esto:

Entregar contenido personalizado

Cuando recibimos datos propios, lo primero y más importante que podemos hacer es asegurarnos de maximizar la experiencia del consumidor en línea. Cuando alguien visita un sitio web, se encuentra con una ventana emergente o recibe una oferta especial, la interfaz de usuario y la experiencia del usuario deben basarse en el comportamiento y el interés del consumidor. Debemos preguntarnos constantemente qué quiere ver el consumidor/cliente y si está ofreciendo darles algo que... necesitan para tener éxito o que los haga sentir valorados.

En este contexto, es particularmente importante mirar nuestra comunicación digital. Un error común entre los especialistas en marketing con acceso a datos propios es la falta de comunicaciones personalizadas. Si sabemos lo que les gusta a nuestros consumidores, debemos cuidarlo. Incluso con un nombre de Consumers First, recibir algún tipo de comunicación de una marca marca la diferencia. En resumen, personalizar, personalizar, hacer relevante. Esto puede parecer pequeño, pero la personalización es útil para la retención de clientes a largo plazo y los resultados de ventas.

Proporcionar un auténtico servicio al cliente humano

No basta con usar correctamente los datos que tenemos en nuestras manos para autenticar las experiencias de los clientes: necesitamos revisar la forma en que nos comunicamos. Como uno de los puntos de entrada más importantes, podemos cambiar las experiencias mediocres de los bots por un auténtico servicio al cliente humano.

Como mínimo, debería haber un camino fluido e inteligente de escalada hacia los humanos. Las encuestas muestran que:

• 75% de los consumidores todavía eligen interactuar con una persona real incluso cuando la tecnología mejora para las soluciones automatizadas.
• 51% de los consumidores están frustrados con los menús telefónicos automatizados y la incapacidad de hablar con el servicio de atención al cliente en vivo.

Las preferencias de los consumidores son claras: quieren interacción de persona a persona, pero eso no siempre se ofrece como debería en este momento.

Involucrarse a nivel emocional

Con datos de primera mano, debemos conocer a nuestros consumidores, unir sus emociones y mostrarles que compartimos las mismas ideas y pasiones. Conocer a nuestros consumidores a su nivel y ajustar su energía, incluso a través de una pantalla, es más fácil de lo que pensamos. Y vale la pena: las marcas con un compromiso emocional significativo tienen un 50% más de satisfacción y retención del cliente que sus pares y competidores, según lo verificado por Motista.

Queda claro que en el mundo digital actual, especialmente con las cambiantes leyes de datos y privacidad, los datos propios ofrecen el mayor beneficio para cualquier comercializador, empresa o ejecutivo: solo es cuestión de cómo aprovechamos esta mina de oro de información.

Ponte en el lugar del consumidor

Humanizar una experiencia digital no es tarea fácil, pero es necesaria. En última instancia, se convierte en una ventaja cuando los consumidores se dan cuenta de que los está poniendo primero. Un consejo final: como vendedor, piense en usted mismo como un consumidor.

• ¿Cómo cambiaría su experiencia digital al tratar con empresas?
• ¿Qué busca usted como consumidor que busca servicios?
• ¿Cómo le gustaría que se utilizaran sus datos y en qué contexto?
• ¿Cómo te gustaría que te trataran y cómo te gustaría sentirte cuando te vayas al final del día?

La empatía es clave: para humanizar verdaderamente las experiencias de marca con datos propios, la responsabilidad final recae en nosotros como especialistas en marketing para leer entre líneas, desarrollar empatía por nuestros consumidores y trabajar para dar vida a las experiencias de la mejor manera posible para despertar. Y, sobre todo, aquí se aplica la regla de oro: trate a su consumidor como le gustaría que lo trataran a usted, como un ser humano.

Las opiniones expresadas en este artículo son las del autor invitado y no necesariamente las del personal de los autores de Aprendermarketing que se enumeran aquí.

Sobre el Autor

Josh ha estado a la vanguardia del marketing innovador e inclusivo basado en datos durante más de 26 años. Durante este tiempo, ha tenido el privilegio de construir una agencia de CRM independiente y basada en datos que trabaja con las principales marcas, empresas y organizaciones de CPG, finanzas, viajes y B2B del mundo para lograr un crecimiento óptimo entre las marcas y el alcance de sus clientes. Como arquitecto de Relationship Marketing System™ de Response Media, Josh dirige la agencia para permitir verdaderas conexiones entre las marcas y los consumidores, utilizando el marketing digital para brindar relevancia, significado, confianza y valor mutuo a escala. Ha sido pionero en las mejores plataformas de adquisición de clientes, asociaciones de marca y marketing relacional de su clase para algunos de los anunciantes y marcas más grandes del mundo, incluidos Procter & Gamble, American Red Cross, The Humane Society, ConAgra Groceries, IBM, Disney y Capital One.