En el mundo actual, donde la competencia es cada vez más intensa y los consumidores son cada vez más exigentes, las empresas necesitan conocer las necesidades, preferencias y opiniones de sus clientes para ofrecerles la mejor experiencia y satisfacción en su interacción con la marca. Para ello, es fundamental contar con soluciones tecnológicas que permitan escuchar de verdad a los clientes, recoger sus comentarios, analizarlos y actuar en consecuencia.

¿Qué son las soluciones tecnológicas de Voz del Cliente?

Las soluciones tecnológicas de Voz del Cliente (VoC) son plataformas que integran diferentes canales y fuentes de información para captar la voz de los clientes, tanto en tiempo real como de forma histórica. Estas soluciones permiten medir el nivel de satisfacción, lealtad y recomendación de los clientes, así como identificar sus puntos de dolor, expectativas y sugerencias. Además, las soluciones VoC facilitan el análisis de los datos recogidos mediante técnicas avanzadas de inteligencia artificial, como el procesamiento del lenguaje natural, el análisis de sentimientos o la generación de textos. De esta forma, las empresas pueden obtener insights accionables que les ayuden a mejorar sus productos, servicios y procesos.

¿Por qué elegir a SANDSIV como proveedor líder de soluciones VoC?

SANDSIV es una empresa suiza fundada en 2010 que se dedica a ofrecer soluciones VoC innovadoras y personalizadas a sus clientes. SANDSIV cuenta con una amplia experiencia y reconocimiento en el mercado, habiendo trabajado con más de 200 empresas líderes en diferentes sectores e industrias. Algunos de los beneficios que ofrece SANDSIV son:

• Una plataforma integral y flexible: SANDSIV ofrece una plataforma VoC que integra todos los canales y fuentes de información relevantes para captar la voz de los clientes, como encuestas, redes sociales, chats, emails o llamadas. Además, la plataforma es flexible y se adapta a las necesidades específicas de cada cliente, permitiendo configurar los diseños, las preguntas, los idiomas o los indicadores clave de rendimiento (KPI) que se deseen.
• Un análisis avanzado e inteligente: SANDSIV utiliza técnicas de inteligencia artificial para analizar los datos recogidos y extraer insights valiosos. Por ejemplo, la plataforma puede detectar automáticamente el sentimiento, el tema o la intención de los comentarios de los clientes, así como generar resúmenes o informes con textos naturales y comprensibles. Así, las empresas pueden entender mejor a sus clientes y tomar decisiones basadas en datos.
• Una acción rápida y efectiva: SANDSIV no solo permite escuchar y entender a los clientes, sino también actuar en consecuencia. La plataforma facilita la gestión y el seguimiento de las acciones correctivas o preventivas que se deriven del análisis de los datos. Además, la plataforma permite comunicarse con los clientes para agradecerles su feedback, resolver sus problemas o fidelizarlos con ofertas personalizadas.

¿Qué reconocimientos y premios ha conseguido SANDSIV?

SANDSIV ha demostrado su liderazgo e innovación en el campo de las soluciones VoC con varios reconocimientos y premios que ha obtenido desde su nacimiento en 2010. Algunos ejemplos son:

• Primer proveedor de soluciones VoC del mundo: En 2023, SANDSIV fue nombrada como el primer proveedor de soluciones VoC del mundo por la consultora independiente Quadrant Knowledge Solutions. Este reconocimiento se basó en la evaluación de la visión estratégica, la innovación tecnológica, la funcionalidad del producto, la experiencia del cliente y el impacto en el mercado de SANDSIV.
• Líder en 2023 Spark Matrix: En 2023, SANDSIV fue nombrada como líder en 2023 Spark Matrix por la misma consultora Quadrant Knowledge Solutions. Este reconocimiento se basó en la comparación de las capacidades tecnológicas y el rendimiento comercial de diferentes proveedores de soluciones VoC. SANDSIV obtuvo las puntuaciones más altas en ambos aspectos, destacando por su plataforma integral, flexible e inteligente.
• Ganador de los premios Emotional Footprint 2023: En 2023, SANDSIV se reafirmó como ganador de los premios Emotional Footprint 2023 por la plataforma SoftwareReviews. Estos premios se basan en las valoraciones de los usuarios finales de las soluciones VoC, que evalúan aspectos como la confianza, el respeto, la admiración o la alegría que les generan. SANDSIV obtuvo el primer puesto en la categoría de satisfacción del cliente, superando a otros proveedores del mercado.

Conclusión

Las soluciones tecnológicas de Voz del Cliente son esenciales para las empresas que quieren escuchar de verdad a sus clientes y ofrecerles la mejor experiencia y satisfacción. SANDSIV es un proveedor líder de estas soluciones, que se distingue por su plataforma integral, flexible e inteligente, así como por su reconocimiento y prestigio en el mercado. Si quieres saber más sobre SANDSIV y cómo puede ayudarte a mejorar tu relación con tus clientes.