Si aún sigues sin pedir testimonios a tus clientes lamento ser yo quien te diga que te equivocas.
En la actualidad la competencia es enorme y las opiniones tienen un valor inmenso, un comentario de uno de tus clientes puede hacer que otro consumidor se decline por comprar tu producto o servicio o el de otro profesional.
Porqué solicitar testimonios a tus clientes
Solicitar comentarios a tus clientes puede convertirse en el factor de éxito de tu negocio.
¿Cuántas veces revisamos opiniones sobre algún producto para ver si lo compramos o no? Casi siempre.
Hay estudios que confirman que la mayoría de las personas realizamos búsquedas sobre opiniones de productos y servicios en internet y que los comentarios de otros usuarios nos influyen en la decisión de compra.
Entonces, ¿no crees que estás perdiendo oportunidades por no pedir recomendaciones?
Ahora bien, repetimos constantemente a nuestros clientes que el hecho de pedir opiniones no marca la diferencia, lo que realmente va a provocar el cambio es la importancia que se le dé a esos testimonios.
Si consigues muchos comentarios pero no modificas nada estás perdiendo el tiempo.
Comentarios=Oportunidades de mejora
Descubre gracias a los comentarios que mejoras puedes realizar en tu negocio.
Realiza encuestas de satisfacción o envía un pequeño formulario después de que el cliente compre en tu tienda. Averigua que partes de tu negocio podrían mejorar para agradar más al cliente y por ende vender más y mejor.
Puedes utilizar SurveyMonkey para elaborar tu encuesta aunque la versión gratuita es muy básica.
Otra herramienta gratuita es Google Docs y funciona muy bien, tienes bastantes opciones y solo necesitas una cuenta de google.
Para hacer encuestas de satisfacción debes tener una buena base de datos de tus clientes.
Si estas empezando con tu proyecto o simplemente nunca antes has pedido datos de contacto a tus clientes te recomiendo que leas 7 formas de conseguir clientes.
Revisa atentamente cada opinión y apunta todos los comentarios negativos que recibas para evaluar las mejoras que debes hacer.
Construye tu ventaja competitiva
Potencia tus puntos fuertes con los testimonios de tus clientes.
¿Qué producto o servicio es el mejor valorado?
¿Cuál es la opinión sobre tu personal?
¿Los clientes están contentos con el servicio postventa?
Lo que más aprecie el consumidor de tu negocio puede convertirse en tu ventaja competitiva y además utilizarla para generar más ingresos.
A veces ocurre que percibimos uno de nuestros productos como “la estrella”, invirtiendo más en su creación o en su promoción, y sin embargo, para el cliente no lo es.
Trabajando en los comentarios de los usuarios adecuadamente tenemos la opción de obtener esta información.
Genera confianza y credibilidad
Si consigues ser una empresa “5 estrellas” nadie dudara de tu calidad y servicio.
Los clientes satisfechos son tu mejor reclamo.
De hecho, puedes conseguir una ventaja frente a tu competencia gracias a los comentarios positivos.
Importancia de las opiniones online
Gana visibilidad en las recomendaciones fomentando la participación online:
Testimonios en tu web corporativa
Apuesta por introducir en tu página de inicio algún testimonio espectacular.
Página para opiniones de clientes
Marketplace
Amazon, Booking, ElTenedor, Treatwell, eBay, Doctoralia…, no desaprovechas los clientes que vienen de plataformas con mucha visibilidad. Recuerda a tu cliente que deje su experiencia en la página.
Crea tu perfil en web de opiniones
Google my business, TripAdvisor o Kayak. Fomenta que tu cliente deje su comentario y responde siempre.
Internet facilita que las experiencias de tus clientes lleguen a un gran público.
Y por supuesto, no olvides nunca de pedir testimonios a tus clientes.
