SAP renuncia a su participación en Qualtrics

El gigante global de software y ERP SAP ha vendido la totalidad de su participación en Qualtrics en un acuerdo definitivo para adquirir la plataforma de gestión de experiencia suscrito por Silver Lake, una firma de inversión en tecnología, y Canada Pension Plan Investments, en el que SAP poseía una participación mayoritaria en ics Q .

El acuerdo en efectivo refleja una valoración de Qualtrics de 12.500 millones de dólares.

SAP y Qualtrics. Desde que SAP adquirió Qualtrics a fines de 2018, la compañía ha integrado sus capacidades de gestión de experiencia impulsadas por IA en las soluciones de experiencia del cliente de SAP, incluidas SAP Service Cloud y SAP Sales Cloud. SAP dice que Qualtrics está aumentando sus ingresos más del triple desde que tomó la plataforma. público en 2020, pero retuvo una participación mayoritaria.

Qualtrics se anuncia a sí misma como una herramienta de encuestas en línea que utiliza IA para medir tanto la satisfacción del cliente como el compromiso de los empleados en tiempo real, y afirma mejorar la experiencia del cliente, el rendimiento del equipo y el diseño del producto.

"SAP tiene la intención de seguir siendo un socio tecnológico y de comercialización cercano, sirviendo a clientes mutuos y continuando contribuyendo al éxito de Qualtrics", dijo el CEO de SAP, Christian Klein, en un comunicado.

Por qué nos importa. ¿Qué hacer con la historia de SAP Qualtrics? A finales de la década de 2010, SAP, bajo la dirección del entonces director ejecutivo Bill McDermott, quería poner sus ofertas de CX frente a la competencia de Adobe, Oracle y, sobre todo, Salesforce. basada en la solución comercial Hybris, SAP había incluido Gigya y Callidus Cloud en su cartera para 2018 e introdujo C/4 HANA.

C/4 HANA era el término general para las ofertas de CX de SAP, y el nombre pretendía posicionarlo junto con la suite de ERP empresarial líder de SAP, S/4 HANA. Aunque Qualtrics se unió a la fiesta, SAP nunca pareció aceptarlo por completo, ya que había Hybris que se convirtió, por ejemplo, en SAP Commerce Cloud.

Qualtrics es el líder indiscutible en su categoría y ahora está comenzando otro capítulo en su historia bajo la dirección del CEO Zig Serafin desde hace mucho tiempo.

Profundice: ¿Por qué SAP compró Qualtrics?

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